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培训学校一对一培训--学管师工作流程


学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位:对学生在天材进行辅导整个过程的管理者,他是 负责除学科教学之外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者,跟踪学生整个学习过程的管理工作;是学生的 导师,指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询;是教师的教练,协 助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生学习的设计师,规划学生某阶段学 习课程; 是学生的心理辅导老师,帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问 题使学生更健康快乐的成长; 是学生的私人经纪人,提供给学生在天材的最佳服 务。 1) 学管师的接档工作: 咨询师签约学生之后把学生基本信息录入 PPTS 系统,然后提出签约申请,在签 约申请中将学生辅导需求等辅导内容详细录入, 由前台接申请和纸质合同后按照 原合同内容录入细节。 接档要注意以下几个方面: 1. 对学管主任分配的学员要无条件地接受,不要挑肥捡瘦。 2. 接到合同之后学管师要在系统中的签约管理里面审核学员资料上面的所有 内容、每一个条款和细则以及交款情况, (尤其是总的费用要再对应相应的 年级对应的课时,辅导期限和周课时是否相对应)如出现不符和异常情况将 立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等; 3. 接档后了解孩子的情况,包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的 目标、生活环境等。 4. 了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率,课时量,课时完成的时间等等。 5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解,要第一时间找咨询师沟通,并做 好相应的记录, (比如了解家长的喜好,了解与这样的孩子沟通该注意什么 方面,这样的家长最喜欢的是什么,最厌恶的是什么,知道如何把我们的弱 点变为强点,如何把我们的优势最大化。 ) 6. 特别是对孩子父母的性格特点等等,一定要了解清楚,为下面与家长的电话 沟通做好准备。 7. 如果发现有的问题确实存在言过其实,不要从直觉上就认定自己无法做到, 或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现,然后就以消极的情绪去对待。而 是敢面对问题,以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误,那么已既 成事实,你就应该想尽一切办法去弥补,必须树立一种思想,那就是不要去找客 观原因,只有这样,才能最大限度的发挥主观能动性。 建立纸质档案表格: 合同审核完毕后,在系统中接收学生,并建立纸质学生档案 1.建档案袋(封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目) ; 2.做模拟合同(做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容, 做模拟 合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍,不得擅自改写,必 须是原始内容); 2)排课工作: 根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科 目、 要求、 成绩等在系统师资库里面为学生选择合适的授课老师并在系统上面进 行老师的分配; 学管师根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细 情况,根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备 课, (如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好) ,将固定好的学生上 课时间排在系统的一周课程表中,将课表一式两份,一份给老师,一份给学生家 长; 3)第一次前回访: (48 小时内) 1. 第一次电话回访的目的是: ? 介绍自己,告知家长你的角色的作用, (告诉家长, “学习管理师”的工作内 容,介绍自己的身份及职责,和家长建立初步的情感) ; ? 主动引导,从孩子的特点谈到孩子的学习,了解孩子在家的一些学习习惯, 想办法与家长聊起来; ? 主遇到家长最关心的问题,即是师资的配备时,要坚定一

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