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一对一培训教育--学管师工作流程


学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位:对学生在学大进行辅导整个过程的管理者,他是 负责除学科教学之外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者,跟踪学生整个学习过程的管理工作;是学生的 导师,指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询;是教师的教练,协 助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生学习的设计师,规划学生某阶段学 习课程; 是学生的心理辅导老师,帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问 题使学生更健康快乐的成长; 是学生的私人经纪人,提供给学生在学大的最佳服 务。 1) 学管师的接档工作: 接档要注意以下几个方面: 1. 对学管主任分配的学员要无条件地接受,不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在 学大学习的全过程就由你负责。 2. 审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况, (尤其是总的费用要再对应 相应的年级对应的课时,辅导期限和周课时是否相对应)如出现不符和异常 情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等; 3. 接档后了解孩子的情况,包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的 目标、生活环境等。 4. 了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率,课时量,课时完成的时间等等。 5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解,要第一时间找咨询师沟通,并做 好相应的记录, (比如了解家长的喜好,了解与这样的孩子沟通该注意什么 方面,这样的家长最喜欢的是什么,最厌恶的是什么,知道如何把我们的弱 点变为强点,如何把我们的优势最大化。 ) 6. 特别是对孩子父母的性格特点等等,一定要了解清楚,为下面与家长的电话 沟通做好准备。 7. 如果发现有的问题确实存在言过其实,不要从直觉上就认定自己无法做到, 或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现,然后就以消极的情绪去对待。而 是敢面对问题,以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误,那么已既 成事实,你就应该想尽一切办法去弥补,必须树立一种思想,那就是不要去找客 观原因,只有这样,才能最大限度的发挥主观能动性。 建立档案表格:合同审核完毕后,建立学生档案 1.建档案袋(封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目) ; 2.做模拟合同(做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容, 做模拟 合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍,不得擅自改写,必 须是原始内容); 3.建立回访表(根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上,并放到自 己的文件夹中) 。 2)排课工作: 根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科 目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师;学管师根据所了解到学生的所有 信息向授课老师介绍学生的详细情况, 根据学生和老师的时间制定好具体的上课 时间并让老师做详细的课前备课, (如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老 师准备好) ,将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中,将课表一式三 份,一份给老师,一份给学生家长,一份电脑存档; 3)第一次前回访: 1. 第一电话回访的目的是: ? 介绍自己,告知家长你的角色的作用, (告诉家长, “学习管理师”的工作内 容,介绍自己的身份及职责,和家长建立初步的情感) ; ? 主动引导,从孩子的特点谈到孩子的学习,了解孩子在家的一些学习习惯, 想办法与家长聊起来; ? 主遇到家长最关心的问题,即是师资的配备时,要坚定一个信念,那就是我 们的老师没问题。只有在这种自信上,我们才能从容地回答家长我们是如何 为她的孩子选派老师的,让家长放心; ? 告知家长,从你打这个电话的时刻起,孩子的学习管理全

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