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一对一培训教育--学管师工作职责


学管师工作职责 ? ? ? ? 了解个性化辅导流程。 接档,并建立及更新纸质档案和电子档案。 协调排课。做好学生、家长、老师沟通的桥梁。把个性化辅导的特点切实宣贯落实。 学习管理师的职业定位 学习过程管理。 电话回访;档案管理;学员管理;课时管理 . 定义 从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员 ? 注解 投诉处理。 ? 提高客户满意度,树立口碑。实现二次销售。 学习知识,并对知识产生意义的过程(学习方法,兴趣,学习能力、意志力) ;2 学习组织行为规范的过 ? 学习过程 配合咨询部,教学部完成学习中心的教育教学任务 程(学校规范,家庭规范,社会交际规范,习惯、合作) 。 计划 组织 调整 监控 学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等 组织各种信息资源,组织各种人力资源,达到资源的优化配置。 调整学生学习阶段性计划,调整学生对老师的适应性,调整家庭亲子关系等 监控学生自我发展方向,监控公司课时消耗、续费、扩单 学习管理师职业素养与技能 爱 细 耐 恒 心 心 心 心 要关怀、爱护自己的每一个学生。 学生的事无小事,了解学生不仅要看外相,更要关注学生的内心世界。 教育是一个反复的过程,对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。 对每一个学生要持之以恒,达到诲人不倦,对每一个客户要持续维护,保证客户对学大教育品 牌的忠诚度 信 心 对每一个学生不放弃,不抛弃,任何孩子都有救助的方法。 对学生未来成长负责任,对家庭的希望负责任,对公司利益负责任,对自己发展成长负责任 了解中小学教育的基本规律,了解当前学校课程的基本情况。 专 业 了解不同阶段的学生心理发展特点,掌握“问题”学生的救助方法 了解学大课程产品特色和亮点,分析客户真实诉求和消费心理,进行有效的客户管理 责任心 学习管理师工作职责 对学管师的要求: 1. 必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意 礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。 2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位,每周学生来上课下课必需要跟学生进 行充分的沟通,了解学生的辅导感受和动向。 3. 与授课老师的沟通要及时,了解学生的学习情况,并根据学大的辅导特色建 议给授课老师,引导老师完成对学生的整个辅导过程。 4. 对家长的想法和沟通要注意,了解家长的想法和动向,充分做好回访准备后 再跟家长联系,认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需 跟家长回访确认。 5. 学生个人的请假、调课和调整要求,一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6. 发生任何特殊情况,必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。

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