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银行业消费者权益保护竞赛(76分)



单选题:

共 40 题

多选题:

共 30 题

【单选 第 1 题:当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱 题】 等司法程序时,( )应予以配合,并支付因此给( )增加的相关 费用。 银行、有权部门 消费者、银行 消费者、有权部门 银行、消费者

【单选 题】<

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第 2 题:银行为履行社会责任,相关大客户提供内容丰富的( )。 特定优惠服务 优惠服务 收费服务 免费服务

【单选 第 3 题:消费者在办理贵金属业务时,有权了解( )类贵金属产 题】 品的品牌、成色、重量、发行人等信息。 衍生品 账户交易或实物 实物 账户交易

【单选 题】

第 4 题:以下哪个不属于消费者权益保护原则()。 文明规范 公平公正 诚信守信 依法合规

【单选 第 5 题:按照服务突发事件的级别,单个营业网点业务系统故障属 题】 于( )。 较大服务突发事件(Ⅲ级) 一般服务服务突发事件(Ⅳ级) 重大服务突发事件(Ⅱ级) 特大服务突发事件(Ⅰ级)

【单选 第 6 题:针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照( ) 题】 执行。 银监会 中国人民银行 外资法人银行 国内四大国有银行

【单选 第 7 题: 银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护 题】 工作考评办法,按( )对各银行业金融机构和银监会派出机构的 消费者保护工作做出考评, 并将考评结果分别纳入风险评级和年度 综合考评体系。 年度

半年度 月度 季度

【单选 第 8 题:银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的(),应 题】 当在规定时间内办理。 申请 承诺 要约 咨询

【单选 第 9 题:主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系 题】 统、持续、深入的金融知识教育,从而帮助消费者提升金融素质的 是( )。

银行从业资格考试 岗位既能测试 公众宣传教育 内部学习与培训

【单选 题】

第 10 题:( )是世界上最早提出消费者权益保护的国家 澳大利亚 日本 英国 美国

【单选 第 11 题:在汇出外汇款项时,选择合适的汇入行和中间行,尽量 题】 选用直接付款方式,可以起到( )的作用。 减少中间环节 以上全部 缩短解付时间 减轻费用

【单选 题】

第 12 题:( )不可以存放在保管箱内 酒 有价证券 贵金属 文件资料

【单选 题】

第 13 题:消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为( )。 75% 25% 50% 100%

【单选 第 14 题:投诉处理应当高效快速,处理时限原则上不得超过( ) 题】 个工作日。情况复杂或有特殊原因的,可以适当延长处理时限,但 最长不得超过( )个工作日,并应以短信、邮件、信函等方式告 知客户延长时限及理由。 15,30

20,60 15,60 15,45

【单选 第 15 题:银行或从业人员在产品销售中片面夸大收益,属于损害 题】 银行消费者()。 自主选择权 公平交易权 隐私权 知情权

【单选 题】

第 16 题:以下说法不正确的是() 商业银行分支机构因地区性明显差异需要可以实行差别化服务价

格。 商业银行对服务价格进行减免可以不进行公示。 商业银行设有商业银行网站的, 应当在网站主页醒目位置公示其服 务价格目录。 服务价格,是指商业银行提供服务时收取的费用。

【单选 第 17 题:在汇出外汇款项时,以下哪种做法可以帮助消费者提高 题】 汇款效率? 挑选中间行 以上全部 选择直接付款方式

挑选汇入行

【单选 第 18 题:银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益 题】 保护工作中存在的问题进行( )。 加强监管或风险提示 以上都不对 风险提示或提出监管意见 加强监管或提出监管意见

【单选 第 19 题:银保产品消费者购买一年期以上的人身保险,保险公司 题】 会在犹豫期内对消费者进行投保回访,如果消费者在犹豫期内退 保,保险公司将( )退还所交保费。 半额 不退回 按比例退还 全额

【单选 题】

第 20 题:银行为个人客户提供的服务项目共有( )类。 8 9 10 7

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单选题:

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多选题:

共 30 题

【单选 第 21 题:银行应建立健全并有效执行( ),制定完善的业务流程 题】 及应急处理措施。 信息保密制度 基金销售业务制度 风险管理 基金管理制度

【单选 第 22 题:银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害,并 题】 对银行业金融机构( )进行监督,提出批评和建议,对侵害自身 合法权益的行为和相关人员进行检举和控告。 消费者权益保护工作 管理业务 公司业绩 公司管理

【单选 第 23 题:法人监管机构应当将复评结果通过与银行业金融机构相 题】 关负责人( )的形式告知,并最终以书面形式向银行业金融机构的 高级管理层通报。 视频会议 会谈见面 电话通知

发送邮件

【单选 题】

第 24 题:《银行业消费者权益保护工作指引》的适用范围:( ) 以上都不对 在中国境内、外依法设立的金融机构 在中国境内依法设立的中资金融机构 在中国境内依法设立的银行业金融机构

【单选 第 25 题:《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》于( ) 题】 月下发。 11 3 7 1

【单选 第 26 题:银行业金融机构在纠纷处理过程中遵循( )的原则,调 题】 解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 以人为本,构建和谐社会; 合情、合理、合法; 公平、公正、公开 独立、客观、公正;

【单选 第 27 题:在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属 题】 于营业网点的职责? 及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息

制定并组织实施本单位应急处理预案 落实应急处理预案的演练工作 统一指挥应急处理工作

【单选 第 28 题:通过本行柜台提供的境外本行查询服务收费是免费服务 题】 吗?( ) 否 是

【单选 题】

第 29 题:银行卡按币种分为( )、双币种卡和多币种卡。 单币种卡 万事达卡 VISA 卡 商务卡

【单选 第 30 题: 向救灾专用账户捐款的跨行转账电报费是免费服务吗? 题】 ( ) 否 是

【单选 题】

第 31 题:商业银行服务价格不实行:() 政府调节价 政府定价 市场调节价

政府指导价

【单选 题】

第 32 题:银行消费者的选择权体现在可以()。 自主选择产品与服务 自主进行交易 以上都对 自主决定选择银行

【单选 题】

第 33 题:以下哪个不属于消费者权益保护基本要求()。 忠实履行合约,保障消费者获得相应质量的服务 完善投诉处理机制,确保消费者投诉妥善处理 开展消费者宣传, 增强消费者的风险意识和风险防范能力 维护经营秩序,依法保障存款安全

【单选 第 34 题:制定和调整政府指导价、政府定价,按照以下程序执行: 题】 () 做出制定或调整相关服务价格的决定,向社会公布。 以上全是 征求相关客户、商业银行和有关方面的意见 组织商业银行等相关机构进行成本调查

【单选 题】

第 35 题:营销银保产品过程中不得有以下哪种行为: 以上均是

隐瞒与保险合同有关的重要情况 阻碍投保人履行如实告知义务,或者诱导其不履行如实告知义 务 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人

【单选 题】

第 36 题:银行从业人员应尊重创造,保护()和专利。 科研成果 实用新型 知识产权 发明创造

【单选 题】

第 37 题:银行拒绝消费者有关申请的,应当()。 书面告知消费者,但无需向其说明理由 及时告知消费者,但无需向其说明理由 书面告知消费者,并向其说明理由 及时告知消费者,并向其说明理由

【单选 题】

第 38 题:以下哪种是免费服务? 以电子方式提供超过一年本行对账单的收费 密码修改手续费 跨国电子汇划费 跨行转账之手续费

【单选 第 39 题:银行金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布 题】 ( )。 外汇利率和基金信息 以上都不对 投诉方式和投诉流程 产品信息和热门产品

【单选 题】

第 40 题:银行机构在营销产品和提供服务时,需要充分考虑()。 银行成本最小化 以上都对 银行收益最大化 消费者需求

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单选题:

共 40 题

多选题:

共 30 题

【多选 第 41 题:基金消费者( )等相关资料发生变更时,应及时前往营 题】 业网点办理变更手续。 借记卡号 账户信息

身份证件类型及号码 贷记卡号 姓名

【多选 第 42 题:对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项 题】 目, 银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示 ()等信息 与价格相关的例外条款和限制性条款 优惠措施 咨询或投诉的联系方式 服务价格 服务项目或服务内容

【多选 第 43 题:消费者对被收缴货币的真伪有异议, 可以自收缴之日起 3 题】 个工作日内,持《假币收缴凭证》直接或通过收缴单位向()提出 书面鉴定申请。 专业鉴定机构 中国人民银行授权的当地鉴定机构 中国人民银行当地分支机构 收缴金融机构的总行

【多选 题】

第 44 题:商业银行服务价格实行:() 政府调节价 市场调节价

政府定价 政府指导价

【多选 题】

第 45 题:商业银行定价分别实行了什么?( ) 政府定价 通胀价 市场调节价 政府指导价

【多选 第 46 题:开放式基金合同生效后,银行应按照( ),办理基金份 题】 额的申购、 赎回, 不得擅自停止办理基金份额的发售或者拒绝接受 消费者的申购、赎回申请。 法规 证监会的规定 基金合同 销售协议的约定 法律

【多选 第 47 题:银监会机关各部门及派出机构构建消费者权益保护工作 题】 机制的原则是( ) 边界清晰 追求高效 协调有序 统一行动

【多选 第 48 题:保障消费者权利,现实中存在损害银行消费者()的现 题】 象。 公平交易权 隐私权 自主选择权 知情权

【多选 第 49 题:银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和自主 题】 选择权, 履行告知义务, 不得在营销产品和服务过程中以任何方式 ( )。 夸大收益 进行强制性交易 隐瞒风险 正常推销

【多选 第 50 题:银行有权定期或者不定期对电子银行系统进行维护、升 题】 级和改造,以提高电子银行服务,增加服务的( )。 方便性 实用性 可靠性 安全性

【多选 题】

第 51 题:在国债消费者权益保护中消费者的主要义务包括( ) 法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所要求国债持

有人应尽的其他义务

妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账 户 办理提前兑付等业务时,向承办机构缴纳相关手续费 遵守国债发行文件的相关规定

【多选 题】

第 52 题:以下说法属于特殊群体消费者权益保护要点的是()。 考虑特殊群体消费者的具体困难, 为其提供更加细致和人性化的服

务 加强对员工的日常培训,强化员工公平对待消费者意识,提升员工 服务残障人士技能和应急处理能力 为特殊群体消费者投诉提供必要的便利, 认真研究特殊群体消费者 对金融服务工作提出的意见和建议,高度重视和妥善处理特殊群体消费者 的投诉,切实保障特殊群体消费者合规权益 统一建立健全为特殊群体消费者提供金融服务的管理制度和业务 流程 【多选 第 53 题:若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程、协议或 题】 其他违规、违法行为的,发卡银行有权( )或( ),并可授权有 关单位收回其银行卡或做销户处理。 终止其用卡权利 止付卡片 换卡 注销卡片

【多选 第 54 题:银行业金融机构高管层负责( )银行业消费者权益保护 题】 工作的措施、程序以及具体的操作规程,及时了解相关工作状况, 并确保提供必要的资源支持,推动银行与消费者权益保护工作积

极、有序展开。 定期审查 监督落实 参与 指定

【多选 题】

第 55 题:以下哪些是代收代付业务消费者的主要义务:( ) 向银行提供个人材料和账户信息,并保证材料的真实、准确和完

整 确保账户正确、状态正常、资金足额等 与银行和委托收付单位签订协议 客户资料和账户信息如有变更,应以约定形式通知银行,并办理相 关手续 法律、 行政法规及相关协议所要求消费者应尽的其他义务 银行开立结算账户

【多选 第 56 题:银行从业人员在进行基金营销宣传时,应注意宣传内容 题】 的合规、 真实、 准确, 不误导消费者, 具体应做到以下几点: ( ) 。 不对基金的未来业绩作预测 不得夸大或者片面宣传基金,违规使用安全、保证、承诺、保险、 避嫌、有保障、高收益、无风险等可能使消费者认为没有风险的表 述 不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构,或者其他 基金管理人募集或者管理的基金 不得违规承诺收益或者承担损失

不做虚假、误导性宣传,不得故意遗漏关键信息

【多选 第 57 题:2000 年,日本制定了《金融商品销售法》,明确了在销 题】 售( )及其他具有投资性质的金融商品时,金融从业者应当承担 的义务及赔偿责任。 保险,理财产品 期货,第三方委贷 保险,证券,期货 银行,信托

【多选 第 58 题:银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行 题】 前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示, 必要时采用 ( ) 形式通知消费者 电子邮件 短信 合同约定 电话 书面

【多选 第 59 题:英国于国际金融危机后对金融监管框架做了大幅度调整。 题】 赋予英格兰银行更多监管权利,并成立了三个新监管主体: 隶属于英格兰银行的审慎监管局 相对独立的审慎监管局 相对独立的金融行为监管局 英格兰银行内部设立金融政策委员会

【多选 题】

第 60 题:以下属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。 多个营业网点受自然灾害破坏 个营业网点业务系统故障 重大失实信息传播 网点挤兑

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单选题:

共 40 题

多选题:

共 30 题

【多选 第 61 题:消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时,应向 题】 开户银行出具()。 原预留印章或签字人的个人身份证件 支付凭证 有关部门的证明文件 经签名确认的书面申请

【多选 第 62 题: 广泛、持续、系统的金融宣传教育活动旨在培育消费者 题】 以下哪些能力( ) 自主选择判断 行为规范 主动维权

金鸡独立

【多选 题】

第 63 题:以下哪些是“减费让利”的优惠对象() 三农 社会公益 弱势群体 小微企业

【多选 题】

第 64 题:在国债消费者权益保护中银行的主要义务包括( ) 向国债投资者说明利率、期限等重要内容 配合司法部门等国家有权机关办理国债的查询、冻结、扣划等业

务 按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行 平等对待国债投资者,保证国债投资者的平等购买权

【多选 第 65 题:银行如何保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权 题】 利?( ) 明确处理投诉 充分披露产品与服务价格信息 制定和调整政府指导价 严格执行明码标价制度

【多选 题】

第 66 题:以下哪些内容属于银行从业人员抵制内幕交易?()

不得用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票 不得挪用公款和客户资金买卖股票 不得利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票 应履行反洗钱义务,拒绝洗钱

【多选 第 67 题:如消费者出现( )等行为时,银行有权收取罚息、复利, 题】 并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。 健康状况变化 婚姻状况变化 挪用贷款 贷款逾期

【多选 题】

第 68 题:银行从业人员应自觉履行保密责任,做到() 不藏密 不失密 不传秘 不泄密

【多选 题】

第 69 题:以下哪些属于消费者信息管理原则()。 完整 准确 有效 真实

【多选 第 70 题:一旦发现自己的银行卡信息或者资金被盗用,应立即联 题】 系发卡银行( )或将资金转移到属于自己的其他账户。 办理卡片止付 办理注销 修改支付密码 查询账户余额

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