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观光巴士运营前期的有关建议


观光巴士运营前期的建议
为保证沿海旅游观光巴士的正常运行,更好的打造城市品牌, , 将交运温馨巴士观光旅游线路打造成青岛第一条沿海旅游精品线路。 在此提出观光巴士运营前期的有关建议如下: 一、将青岛文化引入车厢,用差异化、人性化、个性化的服务增 加观光巴士的回头率,建议每辆车可打造自己的特色,充分发挥自己 的聪明才智将独特的人格魅力融入车厢, 更全面的展现青岛的风景和 特色。 二、在站牌设置上,建议安装一个 GPS 定位,提示游客下一班车 会在几时几分到达,让游客在掌握乘车时间的基础上,更好的摆脱了 等车时的焦急心理。 三、重点在于打造车厢文化,给游客以差异化的视觉感受,以刺 激再次消费。 四、鉴于观光巴士的运营模式,最大限度的保证游客的乘车舒适 度,本着服务中安全第一的原则,考虑受销售环境等外在因素影响, 建议可在车厢内零售如下三类商品: 1. 成瓶的水、饮料(排除碳酸饮料) 、咖啡及面包、饼干等小零食。 2. 青岛旅游地图。 3. 刻有青岛景点介绍和宣传的光盘和明信片等旅游商品。 (此三类商 品均为增值服务,可在运行步入正轨后再续加) 但在零售商品区域需有含有销售信息和令人望而生趣的标志和展 示品,以给游客造成视觉上的冲击,从而产生购买欲望。面包、饼干

等应特别注意是否在保质期内,因车内温度不可能始终处于恒温状 态,所以面包、饼干等零食必须在保质期限内及时更换新鲜的产品。 五、车内应带有公交换乘、景点周边可入住酒店、饭店等宣传册, 真正做到人性化、细节化的服务。 其次,为保证导乘员的服务质量,将服务做到人性化、细节化、 差异化,更好的起到一个旅游的标准化和规范化作用,特此提几点建 议: 1. 导乘员应站在外地游客的立场上,设身处地的思考外地游客的需 求。应努力利用业余时间,扩充青岛景点知识,以便答复游客问 题时准确无误、较好的避免服务投诉。 2. 导乘员的沿途景点讲解,应保证流畅、亲切、自然,以保证旅游 的标准化和规范化。 3. 导乘员应及时、主动提醒乘客在车辆运行中可能遇见的危险和易 出现的安全隐患,可说文明用语举例如下: “车辆即将启动,请您坐稳扶好。 ” “上层乘客请勿站立,请不要将手和脚伸出窗外,谢谢配合。 ” “请保管好您的车票(销售日票时) ,以便再次使用。 ” “车辆在行驶过程中,请您注意安全,请照看好您的孩子。 ” 4. 导乘员在保证简单英语会话的同时,应不断丰富自己的外语水平 和英语会话能力,面对国外游客做到应答自如。 5. 应随时注意自己的仪容仪表,饭后及时补妆,运行中服务时语言、 举止应大方得体,随时保持工装和车厢的干净整洁。

6. 导乘员应主动做好观光巴士的宣传工作,游客乘车时应主动疏导 乘客,对待突发事件时应尽量保持沉着冷静。 7.导乘员配票时需仔细清点票据数量,并妥善保管票据和备用金。在 行车途中做到票款不离身,售票时做到唱收唱付,以更好的保证钱款 的准确无误。 提出以上建议,希望能在前期工作上有所帮助,能为观光巴士的 正常运作贡献出自己的绵薄之力。 通过公司领导和一线员工的共同努 力,将青岛沿海旅游观光巴士打造成全国知名品牌。为城市增光、为 交运添彩。我们会为之不懈努力。即使后面的工作任重道远,相信只 要作为导乘员的我们团结一心,众志成城,一定能将这第一炮打响, 给关爱我们的领导和市府领导们交一份满意的答卷。

2011-7-30


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