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关于顺丰物流的案例和当代物流配送问题的分析


《关于顺丰物流的案例和当代物流配送问题的分析》 自从我国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民营快递公司 也在迅速的发展,与外资公司一较高下。在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递, 比如申通快递、宅急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速运却 像是民营快递中的一个另类般,一直没有降低自己的价格,反而坚持自己相对较高的价格,即 使如此,它仍然是许多人的首选 ,可谓是国内民营快递的领军人物。 顺丰速运成立于 1993 年,初期只是进行广东与香港之间的快递业务。1996 年,顺丰才 开始涉足国内快递市场。 以顺德作为起点,顺丰将自己的网络扩展到广东省外,先是在珠三角 站稳脚步,随后开始向长三角发展,进一步进入华东、华中、华北。到目前为止,顺丰已在全 国范围内建有 3 个分拨中心、近 100 个中转场以及 2000 多个营业网点,覆盖了国内 31 个 省(青海省、西藏自治区暂未开通) 近 200 个大中城市及 900 多个县级市或城镇。 运作模式分析 一、顺丰快递企业的关键内部优势 (1)快捷的速度:顺丰快递对寄件封装、重量。尺寸等速递要求没有过多的限制,却主 要以经营区域业务为主,与国外快递公司相比,对线路很熟悉。无论是同城快递,还是城际 快递,顺丰快递企业都比相关 EMS 约快 50%。 (2)灵活性高:从服务上看,民营快递实行门到门服务。手对手交接,上门收件送件及 收款, 对大客户还可派驻专人到客户处提供收发快件服务。 国内民营企业充分发挥企业机制 优势和本土化优势,大力推进全国门到门小件业务,在 2005 年年底国内小包裹市场全面放 开之前,抢得了市场先机。 (3)专线包机 顺丰一共有 8 条专线包机,往返于北京、上海、深圳。这三地是顺丰快件的分拨中心, 即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心,分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、 西南方向。 快件经由这些分拨中心进行初次分拨后, 会根据货物目的地的远近决定是否转飞 或参加干线车的中转。现在顺丰的专线包机增加到了 13 条,并且顺丰购买了自己的飞机, 成立了“泓图航空公司” ,其学员(从快递员中提拔了 6 名)已经在民航学院进行飞行员的 培训。 (4)安全 顺丰的货物损坏率是十万分之一, 这在同行业是最低的。 每家快递公司都有可能造成给 客户带来不便,但是我们还是认真考虑使用哪家公司的服务。价值决定价格,顺丰的价格高 是公认的,顺丰的速度快、货物安全、服务好这也是大家公认的。我们只有理性的消费,才 能得到良好的收益。 1、系统追踪 顺丰的客户在致电 4008111111 下单之后,顺丰的收派员的手机和 HHT 掌上电脑终端都 会收到一条发件短信。 收派员会按照短信上的内容和客户联系上门收件。 自收到短信的那一 刻起,他必须在 1 一个小时内把此票快件收回,否则就会造成“逾限” 。在派件时,收派员 收到点部管理人出仓后的快件时,必须把这些快件在 2 小时内派送完毕,否则也会造成“逾 限” 。这就是顺丰的“收一派二”规定。每一票快件逾限,收派员就会被扣分,而收派员一 年只有 20 分,如果 20 分扣完,此人必须离开顺丰。这也就是为什么收派员很急的原因。目 的是在有限的时间内给客户提供无限的价值。客户的快件除了可以在顺丰网站 http://www.sf-express.com 进行跟踪之外,还可以通过 4008111111 客服查询。快件在由 分点部运往分拨场、飞机场的途中,也是可以监控的。因为这些运输车辆上都装着 GPS 全球 定位系统, 车

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