9512.net
甜梦文库
当前位置:首页 >> >>

小康家政保洁员手册



NO:1002 1002

(内部资料 注意保存) (如有泄秘 按纪处罚)

保洁员手册
(开荒篇)

余姚市城区小康家政服务部 二 OO 三年四月

第1页



言:

擦,干了就不会有白了。 8.擦玻璃时,水不要流到墙面,

也不要甩到墙面,洗地时水也一样。 9.杆、扒一类绝不能靠墙面放。以免不小心造成划痕。 10.戴上安全带擦玻璃,实在擦不到的地方也不能蛮干,安全第一。 11.推拉机器时注意墙、柜、门的边,使用吸地扒,地毯扒、打蜡 杆、尘推杆注意后面的物品。

作为保洁公司,我们认为除了必不可少的专业设备药剂和技术 程序,最重要的就是保洁员的行为规范,因为我们属于服务行业。 因此我们在管理上对保洁员有着明确的纪律制度。但作为保洁这项 工作而言对保洁员本身文化程度要求并不太高, 人员素质水平有限, 这就需要有经验者经常灌输一些工作中具体的注意事项给他们,强 化一下程序化保洁的工作要领,使我们的保洁员在安全防范,技术 领悟上加深意识,从而使我们专业化保洁服务,即有效率和成就, 又无事故和投诉。以下我们主要从新居开荒这项服务来通俗的了解 保洁工作的技术程序和行为规范。

六、结束语实在话: 结束语实在话:
保洁公司有如雨后春笋一般,在中国方兴未艾。想要有发展, 有品牌,从内部上就要强化保洁员自身的清洁意识,巩固保洁员对 专业保洁程序的掌握。完善保洁员的整体形象。这就需要管理者的

一、出发之前的准备工作: 出发之前的准备工作:
下发到带班长手中的施工单,填写着本次施工的内容。地点、 时间、等客户内容。里面着重的是参加本次施工的员工名单。早餐 过程中,各带班长点名归属,及施工内容简明,特别强调几点开始 装车,装哪辆车, (按培训内容时间) ,10 分钟的装车时间,装车完 毕,带班清点设备用具药剂是否齐全,参加员工则自觉站立车里侧 排成一队。先自检形象、服饰、软底鞋,带班长或经理进行 2-5 分 钟工作动员,或注意事项,检查员工精神面貌及卫生、鞋,带班长 在工作日志上记录问题员工及所在时间!然后上车--出发。

遵循督导,有经验者的言传身教,现场带班的诚心负责。

余姚市城区小康家政服务部 二 OO 三年四月

第2页

第 15 页

么办?还要干,耗工夫也要结账,我们常说:多好干的活,碰上不 好说话的人,也成难干的活;多难干的活,遇上好说话的人,也成 好干的活。服务行业就是这样。保洁完了必须结账,过一天结,也 许会出现新的问题,新的灰尘,带班长要有忍耐性,也要不卑不亢, 我们把该做的全做到了,保洁员要形象有形象,要行动有规范。必 竟不讲理的人是少数的。

二、应带物品; 应带物品;
A 开荒保洁: 1、吸尘吸水机(防尘罩,扁吸头,毛吸头) ;2、单擦机(预备) ;3、 蒸汽拖把;4、消毒蒸汽机;5、抹水器、刮水器;6、梯或凳子;7、 毛巾(新的) ;8、水桶;10、开刀或壁纸刀片;11、擦丝及软擦丝 ; 12、药剂:玻璃水、牵尘液、洁厕剂、 不锈钢光亮剂、除胶剂、蜡、 (五洁粉、酸) ;13、蜡杆;14、尘推;15、毛掸子;16、电线;17 、

五、对保洁员反复要讲的话: 对保洁员反复要讲的话:
1.别忘了带工具、药剂,干完活别落下东西,带班长要检查。 2.别乱往保洁现场拿东西,擦玻璃、洗地面时拿上地毯清洁剂和钢 扒,洗地毯时拿上牵尘液和刮玻璃器,这是不可容忍的低极错误。 3.在现场不要出现脏毛巾一堆,破水桶,如果上个活刚干完,临时 接的任务,要隐蔽些,马上到水池处投洗干净再用。水桶及时检查 更换,带班应安排好。 4.保洁员自身卫生要搞干净,长头发,长指甲、脏脖子、脏袜子、 脏工服都是必须要特别注重的。 5.现场干活,不懂即问,不要蛮干。发现问题马上汇报勿动,药剂 使用要得当。 6.切记盐酸不能擦大理石地面台面立台。盛酸的桶放门外,难去除 的污垢使用盐酸时先做小范围的试验。 7.毛巾擦几遍干了都有一层白的台面立台。用干毛巾少沾些牵尘液

鞋套。 B 清洗地毯应带: 1、洗地机(软盘) ;2、吸尘机(注意软管和铁扒头) ;3、地毯液; 4、毛刷子;5、去渍剂;6、水桶;7、电线; C 石材处理应带: 1、磨地机(针盘) 、红、白、黑、垫;2、吸水机;3、玻璃刮;4、 喷壶;5、毛巾、桶;6、石材专用剂;7、小匙;8、电线;9、全能 水;10、专用磨片 11、蜡、喷磨蜡。蜡杆 出发路上--车内听从带班长安排,对于带班长安排的座位员工 不得有抵触情绪。摆放设备工具药剂要合理。提前检查药剂盖是否 拧紧,桶是否有漏洞,机器插销完好、保持车内卫生禁止做出影响 司机行驶的声响动作。禁止有意或无意的损失车内设施,若有反应 查明必究。到达施工地点:车到施工地点,电话或门牌号以确定后, 除带班长,司机。车内员工禁止下车,带班长拿施工单与客户联系

第 14 页

第3页

好后,先进行现场检查所保洁地情况,与客户骇对保洁内容,价格, 同时带班长应先询问客户有无施工损坏并检查窗台,台面大理石, 木地板应侧光检查有无划痕,这种检查应在 5 分钟左右与客户交流 的同时检验。在员工未进场之前告诉客户如我们施工中因遇见未知 原因损坏的痕迹,我们将其保留不动,待客户查明。

意加水,以免爆裂。 ④刮水器的皮条使用时间长要换新的,有水印就是因为皮条钝了, 地扒子漏水及有水印也是因为皮条原因。 ⑤蜡托太脏,打蜡会出现花纹,所以蜡托应长洗干净。如在现场洗 必须拧的非常干为止。 客户验收是开荒保洁最后的总结,当然客户嘛,什么人都有,

三、保洁开荒: 保洁开荒:
根据以往的经验教训,最重要的注意减少以下不必要的破坏。 1、如果纱窗框需要拿下来擦方便,那要看地面下是什么材质,木地 板,石材,决不能把它们放到这上面,因为你来回擦动,纱窗的底 框下有小圆轮,会造成滑痕的。 2、窗台不要踩,没办法非要踩,穿鞋套垫软东西,清洁时使水或中 性清洁剂擦,如果是石材要上蜡。 3、台面不要上去踩,遇玻璃胶胶迹,要使用脱胶剂,用开刀的话要 侧刮。 4、 木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上, 如有浅落, 要马上擦掉。 刻不容缓,用机器时要抬着放到合适的地才能工作不得推拉。 5、天然大理石禁止将带酸性的药剂洒浅在表层上,药剂桶决不可以 放在上面,机器轻抬轻放,鞋底要干净。带鞋套才能安全进行工作。 6、门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝,以免划痕。 7、开关不要使用药剂,用干湿毛巾,不要把商标擦掉

我们的保洁工作尽量做到面面俱到,也有百密一疏的时候,带班长 让客户验收的时候,给客户准备好脚套、白手套,戴不戴是他的事, 这种准备会给客户一种好的感觉。一是我们的服务很完善,二是我 们不怕检查出问题。带班长这种自信会收到很好的效果,但客户验 收时应注意的几项工作内容,应因人而宜定夺。 ⑴是否在打蜡前后让客户验收?打蜡之前验收,合格再打蜡,不会 有投诉的可能,打蜡之后,客户进不了屋认可保洁工作。会有投诉 的可能。 ⑵施工单上有五个客户认为的清洁工作好坏程度,有必要让客房给 个定论,是这次保洁好坏的总结。当然,客户在很好上画勾,再投 诉也是他的问题,一般上画勾,有投诉的可能。 ⑶完工后不要着急上车,装完车也要有几个保洁员在门口等待,把 门口打扫干净,楼梯扫干净也会博得客户的好印象。没准这个单元 谁家就看重这点。找咱们保洁机会更多。 从利益上考虑,辛苦了半天得到认可就要结账,得不到认可怎

第4页

第 13 页

保洁员认为无活干的时候,即应该自查开始,手中的毛巾必须是干 净的或是新毛巾。提角线(上沿) 、开关盒(上沿) 、门框(上沿) 、 窗帘盒(上沿)杆,暖气罩里、百叶窗缝,推拉窗槽、玻璃上的水 印,是细节中的重点。灯罩、厨房水池及渗水盖,水堵,框厨里水 管开关,地面柜里铝制盒叶,马桶周围及边缘,是角落的重点。带 班长的检查工作也应遵循这些细节角落里的重点, 只有注意到这点, 才能基本上叫专业的保洁。 4、在居室开荒的过程中,除了牵尘消毒,再有就是保养护理,这点 如在收费上有基础的话,应对照一些蜡及不锈钢养护液上的使用说 明来针对性处理。一些立面及台面。水龙头防氧化,只是这些工作 应在最后清理,客户认可的前提下才能进行。 下面我们再从清洁设备上容易出现的几个问题进行特别强调: ①吸尘吸水机:两个马达不要同时起动或关闭,推拉机器不要拉电 线,吸尘的时候要放防尘罩,吸水的时候拿掉,防尘罩要经常清理, 工作完毕时别忘了装上。 ②单擦机:在居室保洁中使用切记,不要被生手使用,不用时把插 销拔掉,把盘取掉,以免无意中触到离合,猛的起动,碰坏物品。 水箱:灌水时候停机成大于 90°位置。为的是不要将水顺接线处流 淌。长期水泡容易漏电,线接口处的水应用毛巾擦净。提角线处木 地板边缘洗地少放水。 ③蒸汽拖把,蒸汽一出即断电,把手处勿较劲使用,容易折断。注

8、马桶盖上的胶用脱胶剂,不要使用钢擦丝和小刀。 9、装饰灯用软毛刷拂尘,用干布清洁等 10、梯子,凳子在木地板理石上使用要垫上东西才可上人登高。 其实作为开荒保洁,像擦丝小刀应该必备,但决不能总拿着它 使用,在卫生间里应备软擦丝,不要拿钢丝球擦水龙头。更不能擦 塑制的表面。这些问题在施工还会说到,尤其是新居开荒保洁。 带班长履行完他的工作回到车内与员工简明室内环境,应带上 的保洁用具设备药剂。注意保护事项,这点尤其重要。比如,全是 木地板的房间,吸水吸尘器要抬着走,轮子要带套,所有施工人员 要穿鞋套进场;再比如全是地砖的房间,洗地机要抬上去。需要用 酸的房间,把酸放到门口不碍事的地方,使完酸应放回到门外。切 记带班长应及时做到什么该往上拿,什么不该往上拿,减少不必要 的携带。卸车事项,带班长安排谁卸谁往里搬拿什么,一定做到明 确安排。 进场:施工员工进场后,精神面貌最重要,客户首先要看这些 人的形象的。因为请保洁公司来服务,本身要比小时工的费用高出 许多,客户有这个意识,就是要专业化的服务水准,保洁员的出场, 反映着这个公司的管理水平专业化的程度的表层,客户的心态往往 就是感觉一好,觉得请保洁公司这个想法对头了,也就放松了原来 的怀疑。相反,当一支形象不好的保洁队出现在客户的眼中会反映 到客户的心里,客户认为这些人能做好吗?看看我们的保洁员应该

第 12 页

第5页

是什么样呢? 首先无论是谁到场,带班长已经讲过室内的基本情况,是穿鞋套, 还是直进, 施工用具摆放地点应统一放到门口或室内不碍事的地方, 特别注意长杆,拖把地扒等棒之类,禁止靠墙摆放。以免不小心把 新粉刷墙面划出一道铅印。 切记再说明的就是酸性药剂应设在门口。 进门进一口统一安排分配,再一次提醒保洁注意事项,这时保洁员 应自觉的站成一排。或以名次排,然后去干活,有不明白的地方应 多问。带班长安排工作程序,规定时间这点带班长应做工作记录, 带班长应细到谁擦的开关,谁擦的灯,谁擦的这扇门窗,谁擦的马 桶。谁擦的台面厨窗,做明细记录。总之带班长的工作日志就像一 本流水帐,记录着每一件皮毛小事,每一步零乱的脚印只有这样, 我们才能查出问题所在,查明责任者,奖罚有依据,包贬有内容。 进场从第一步迈进这个客户的家,一定要严格要求保洁员,只 是默默的按程序来工作,要彬彬有礼,要一上来就忙活,对于客户 的问题要尽量简意回答。但不能不说话,更不能说不会和干不了," 不会干"和"干不了"是客户最忌讳的话。 我们有过说了这句话让客户 轰了出去的例子,如果客户说"帮把这擦擦",保洁员不要说"擦过了 ",要说"行"然后放下别的马上就擦,也不要说"擦不掉"要说"我试 一试吧"然后当着客户的面,或叫带班长来共同处理,决不能说"我 不会擦"回到进场,特别强调如发现有之前损坏的迹象,切勿再动, 不知道怎么使用,不应该踩踏的地方问带班处理及告之,这是非常

如果一套新居的开荒,保洁整体上的清理已完毕,这个时候保 洁工作就要进入细节及角落里。 那些微忽的、细小的、石灰迹、漆迹、涂料点、铅笔印、包装 膜迹。保洁员要针对性处理,这些就是装修痕迹。擦拭这些痕迹、 稀料、脱胶剂、擦丝开刀必不可少,但一定要注意在什么材质上使 用。实际施工保洁中常遇见的以下几点: 1. 厨框上的黄胶在新装的厨房经常见到。 可以使毛巾沾除胶剂擦掉, 严重的地方用擦丝沾除胶剂擦,但尽量只在边缘使用。靠中的地方 多闷会儿再擦。 2.封柜子门的胶带迹万万不得用钢丝擦,沾上水清理比较容易,直 视看不出问题,侧光看则出现无数划痕、铝塑框(板)也有同样的 问题。 3.实木地板上遇漆点,可用少量稀料沾布轻擦拭软化,一般有这种 情况少见,业主也会提出注意,因为这也许是装修时未保护好地板 所造成的。 4.涂料点、铅笔印,用小刀和软擦丝沾水清除。但涂料点落在铁艺 及其他装饰材料比较难清,铁艺上可用钢丝球沾水清,装饰材料上 用湿布用劲擦,铅笔印一般都在塑钢、铝合金的窗框上多。 5. 包装膜一般在铝塑板底边, 浴房门框和浴缸上, 用软擦沾除胶清, 尽量不要用小刀刮。 6.有些石材铺地接缝处有石灰迹,可用小刀侧刮或钢丝球沾水擦。

第6页

第 11 页

同时注意,刮水时脏水也不能流下墙面。那种一条一道的脏水迹决 不能出现。 清理阳台的保洁工作体现出由里至外,由上至下的必要性。按 照这个顺序保洁员抬起吸尘器进入房间后,因为整体大面的清理以 做完。有些小细节一定要记住的。吸暖气清理卫生间厨房设施,最 关键的是不懂的不要去蛮干,不会要问。没见过的东西,不要去试 着动,因为我们往往派到卫生间厨房的保洁员,是新来的或是技术 不太全面的保洁员。他们对药剂的掌握使用上还欠缺,因此,新来 的保洁要从卫生间厨房开始练起。毛巾打上浴室清洁剂或全能剂, 擦时注意脚下踏的地方,要是浴盆。要戴鞋套或把鞋脱了干。现在 我们有了蒸汽消毒机方便多了。只要保洁员全想到了,全喷蒸汽到 位了。没有擦不下去的。不锈钢水龙头用不锈钢光亮剂抹上。用干 布抛出光亮。遇到铁艺可以用毛巾沾牵尘液擦,有的暖气在外,毛 巾擦干净就行,可有的是装饰成罩的,需要打开,罩里的灰尘,强 调能打开的一定要吸。不能打开的不要叫劲。以免造成损害。好事 变成坏事。还有开关用毛巾擦,有胶的地方用除胶剂仔细擦。地板 有胶的地方不能用擦丝小刀,四壁的灰尘用静电毛掸子清理。有灯 池的话,一定要吸灯池里的灰。梯子要准备好,或者有凳子,但必 需坚固,吸灯池的吸头尽量别碰边檐,然后擦灯。一定找个细心的 保洁员来完成这两项工作。 3、最后突击:

重要的。 施工进行时: 保洁工作具体到施工,无论专业保洁,日常家务总是一个由内 到外,由上到下的程序,要会干活,眼里有活。打个比方,你只顾 擦玻璃,窗台,台面,地面,而忽略了顶灯。那你还要进去,搬梯 子也好,能够到也好,还是要污染墙面,尘土还要飞起,等于又重 复工作。新的保洁员必须培训,开始时他(她)们眼里没活,一个 地方擦半天,重复一个动作,毛巾不经常洗涮,水也不换,擦哪脏 哪。显然还整理不出这里的头绪。

四、工作程序
1、从房间整体清理开始 无论是要开荒的新装的房间还是旧屋清理,首先要看到房屋地 面(大面)是否装饰垃圾乱放,碍事灰尘遍步很厚一层,带班长首 先要派保洁员做屋内的大面清理及吸尘,不要求细致入微,只是把 脚下地那些碍事垃圾清走,往往有的保洁队不重视这些,一进门后 大家也都很忙,各自干着不同的清洁项目,半天过去了,玻璃干净 了,厨窗干净了,可大面积的地面垃圾零乱。没有利落的地,打水 洒的水迹和灰尘和在一起,脏乱的脚步到处都是。客户也不认可这 么干活,缺乏整体的协调性,干了半天就跟什么都没干似的。同时 反映出带班长在现场没有组织人员安排工作的头脑,所以一定要注

第 10 页

第7页

意整体的清洁。不要求干净彻底,只是为更彻底的清洁打出了基础。 为下一步工作创造清洁基础,更加体现一个基本专业水准保洁的所 在。 2、各自为战的保洁员。 说到每个保洁员应怎样专业的去完成所在的工作项目,不能不 提到什么叫专业保洁,所谓现代专业保洁就是通过专业技术人员, 专业设备,药剂,对物业各种材质进行针对性处理,使之达到清洁, 养护,杀菌,防腐和美观的目的。在实干中会发现其实用吸尘吸水 器及洗地机等清洗设备并不是万能的。而毛巾、刀片、擦丝、扫把, 簸箕也是不可缺少的。 首先吸尘吸水器吸窗户缝里的灰尘,有的保洁员习惯后吸灰; 程序工作各并不认为,因为后吸灰就不是在尘了。而是擦玻璃流下 水和成的泥,但是玻璃一定要清理窗缝。直至彻底干净。擦玻璃是 保洁中的重头戏。我们常说,玻璃擦完了,保洁也就完成了一半。 而且我们所说的擦玻璃是包括框缝及纱窗的清洁。擦玻璃的工具除 专业玻璃刮,吸水器,还要有刀片,毛巾,通常先用毛巾擦一遍要 刮的框侧,然后进行刮玻璃所善用的手法刮玻璃上的清洁液。在刮 的过程中,尽量用抹水器毛头挡在下侧,按住流下的污水,减少不 必要的污染。在擦玻璃之前抹水器上清洁液后用刀片擦铲除污垢, 除胶之后注意水痕,其实手法连惯的不容易出现水迹。一下一下横 平竖直的如不刮一下就用毛巾擦一下皮条,擦干净难免又出水印。

注意框上的铅笔印,用软擦丝沾水(一定要多沾水,否则容易起划 痕) ,多擦几下即掉。现代家庭装修比较讲究,玻璃窗都是双层的, 我们还见过三层的,四层的,给清洁玻璃工作造成很大的困难,有 时窗框不搬下来擦不到玻璃。搬卸时拿下来编号。不要在木材及石 材地面擦,如果阳台地砖没事。拆装都要两个人以上工作,轻拿轻 放。特别再说的是擦玻璃遇到高层建筑,一定系安全带,而且主擦 玻璃的保洁员。本身就应该配备一根安全带,它应随身携带,不带 或丢失,他应承担赔偿,这条无商量。擦高层玻璃窗一定要系安全 带,这应该形成一条严格的纪律,有时保洁员会发现没有系安全带 的地方,我们的办法是带一根长绳在固定点上或绕窗一圈,实在不 行,一个人拉着保洁员的安全带才能进行作业,切勿疏忽大意,事 故都是因为不系安全带造成的。窗框上有保护膜没有及时撕去,保 洁时遇到要先撕膜,不要往地上或窗外扔,膜有粘性,地下乱做一 团。粘脚又不好收拾,往外扔你就不算称职的保洁员。可想而知。 撕下的膜用手拴成球堆在一起扔出门外收拾。但有时遇上那种玻璃 上有时附着凸凹的黑斑,也许是楼上的汽焊洒下的热点烤的,处理 不了,就不要叫劲。玻璃胶是需要稀料,或者脱胶剂,特别是毛玻 璃上的胶,这些装修痕迹一定要除掉。 严寒的季节擦玻璃手法一定要快,水桶里兑些工业盐,或者防 冻液。要提前准备。再要强调一点是擦玻璃时抹水器上水不要太多。 沾水后用手拧一下,以不滴水为佳。抹水器的水更不能抛到墙面。

第8页

第9页



更多相关文章:
快易洁清洗公司简介
快易洁清洗公司简介_专业资料。清洗保洁商务部、财政部、全国总工会联合实施的“...“产业强国、小康南京” 为己任,争做引领家政企业抱团取暖、共克时艰,共同发展...
地方政府购买公共服务的路径探索
只有把政府能力、社会动力、 市场活力都激发出来,才能顺利实现全面建成小康社会;...社会组织与人力社保局、 财政局签订培训合同,按照合同订单培训月嫂、保洁员家政...
家政人员培训教材
家政人员培训教材_生产/经营管理_经管营销_专业资料。小康家政文件库整理上传 家政人员培训教材 目录一、妈妈在线企业文化 二、职业道德 三、法律概念 四、家政人员...
家政服务员国家职业标准
家政服务员国家职业标准_生产/经营管理_经管营销_专业资料。小康家政文件库管理...食品(原料及成品)鉴别及保管 的基本常识 二操持家务 (二)家居保洁 1.清扫地面...
...学院2014级学生思想政治理论课社会实践指导手册(修)...
“思想政治理论课” 社会实践指导手册为贯彻中宣部、...**地区家政服务业发展调查研究 15、封建迷信在**...走进基层积极宣传解读全面建成小康社会、全面深化改革...
天之阔 凭鸟飞 路之达 任我行
是拉动内需、发展经济的重要 举措,也是全面建设小康社会、圆百姓中国梦的一项重要...服务内容涵盖一般家政保洁、物业、月嫂、育婴师、医院陪护、养 老陪护等,为政府...
宜居知识手册
安全和文明的人居环境是全面建 设小康社会的重要...(3)社区服务:社区内文化、体育、卫生、家政服务 ...从城市的空间布 局、园林艺术、环卫保洁、路面完好...
2009英语作文专用词汇手册32开
小康之家 well-off family; 外出打工人员 migrant workers 关系网 personal nets...家政服务 household management service opinion 叫板 challenge; Pick a quarrel ...
更多相关标签:
家政保洁员    如何培训家政保洁员    保洁员上岗手册    小康家政    东风小康k17使用手册    家政服务员上岗手册    东风小康k17保养手册    同步小康宣传手册    

All rights reserved Powered by 甜梦文库 9512.net

copyright ©right 2010-2021。
甜梦文库内容来自网络,如有侵犯请联系客服。zhit325@126.com|网站地图