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练习微笑的方法



练习微笑的方法

课程大纲
一、微笑的意义 二、谁偷走了你的微笑 三、练习微笑的方法 四、考核

课程目标
通过培训,你可以: 列举练习微笑的三种方法,说出每种 方法的要点,并解释各种方法的步骤

微笑的十大理由
1.微笑比紧锁双眉要好看。 2.令别人心情愉悦。 3.令自己的日子过

得更有滋有味。 4.有助结交新朋友。 5.表示友善。 6.留给别人良好的印象。 7.送给别人微笑,别人也自然报以你微笑。 8.令你看起来更有自信和魅力。 9.令别人减少忧虑。 10.一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊。

微笑的魅力
? 体现真诚友善—可以消除隔阂, 缩短心里距离… ? 体现心境良好—帮助建立自信,益身心健康…

? 表现敬业乐业—职业素养的体现…

Who steal your smile
谁偷走了你的微笑
Please write down what trouble you 请在一张纸上写下你所面临的烦恼

Thief You & Him & Yourself ? 小偷我你他 ?

Headache – due to the terrible work!
令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上, 好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都 不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。

工作烦恼

偷走了你的微笑。

Hate misunderstand, envy, office politics!
我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥, 这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能 争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。

人际关系

偷走了你的微笑。

Nagging wife, Prankster son……
今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上 班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上, 结果挨了一顿骂,你说倒霉不倒霉,我都想哭了。

生活琐事

偷走了你的微笑。

境 由 心 生

什么是微笑服务
甲:“营业员胸前为什么佩带 照片呢?” 乙:“开展微笑服务啊!” 甲:“这和佩带照片有什么关 系?” 乙:“你没看那照片上的人都 是微笑的吗!”

真正的微笑
只有理解客人的某些需求心理之后,才会产生一种责任感, 从而发自内心地、心甘情愿地、主动地向客人提供微笑服务。

真正的微笑是发自内心深处的微笑,是一种真情流露。

Smiling Practice 微笑练习

微笑的三结合
与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合

与眼睛的结合
当你在微笑的时候,你的眼睛也要“微笑”,否则,给人 的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种:一是“眼形笑”,一是“眼神笑”。 练习:取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想 着最使你高兴的情景。这样,您的整个面部就会露出自然 的微笑,这时,您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这 是“眼形笑”。然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可 目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。学会用 眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲切。

与身体的结合
身体语言的运用我们将在 后面第九,第十讲里详细介绍。 这里只强调微笑要与正确的身体 语言想结合,才会相得益彰,给 客户以最佳的印象。

与语言的结合
要:
微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临” 等礼貌用语。

不要:
光笑不说


光说不笑

我是酒店人—我微笑


自己一个微笑,会使自己心情舒畅地去工作;




客人一个微笑,会消除沟通隔阂并且赢得满意;
同事一个微笑,会营造一个融洽的工作氛围。

微笑地面对每一个人!

练 习 微 笑 的 方 法 有 哪 些





山东舜和酒店集团 焦中秀



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