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第一章 概论



第一章
第一节 管理与系统

概论

一、管理的概念和理论 1.管理的定义 第一种观点:管理是一种有计划的活动。 法约尔:管理是实行计划、组织、指挥、协调与控制; 西蒙:管理是一系列的决策活动; 弗烈特:管理是通过他人把事情办妥的艺术; 第二种观点:管理是创造一种环境,使人们在在这种环境中高效工作。 孔茨和韦里克:管理是设计和保持一种良好的环境,使人们在群体里高效地完成既定的目标。 2.关于“管理”需要澄清的几个问题 ①管理是科学还是艺术 管理是科学:管理是一种系统化的知识体系。 管理是艺术:管理的实践是一门艺术。 ? 艺术可以定义为“人类以创造美为主要目的的技术及其产品”。 ②管理的定性与定量化 通过数学计算使管理定量化,但结果由人决定(定性) 。 如考勤可定量化,但人员迟到的原因不同,如何处理还是要人决定。 ③管理、行政管理和经营的区别 管理是一种有计划的活动; 行政管理指政府和其它非盈利组织的管理活动; 经营是企业的职能。 ④管理的学科级别 与理、工、农、医等并列。如高校设有“管理学院” 。 3.管理理论的发展 古典理论→行为科学理论→现代管理理论 ⑴古典理论 具有代表性的是泰勒的科学管理原理。具体内容是: ①时间与动作研究 把一件工作分解成若干最基本的操作; 找出最熟练的工人,用最快、最好的方法完成这些基本操作的时间,进而计算出完成一件工作的时间; ②差别计件工资制度 根据前面计算出的基本时间,对不同的工人分配不同的定额,采用不同的工资率。 ③任务管理 每天以任务书的形式,为工人下达任务。 ④标准化管理 对作业方法、工具、设备等进行标准化管理。 ⑤职能化管理 工人承担执行职能,管理人员承担管理职能。 ⑥例外管理原理 高层人员不直接参与管理,具有决策权和控制权。 ⑵行为科学理论 更注重人际关系、团队合作,调动人的积极性,发挥人的最大潜能。 ⑶现代管理理论 ①决策理论
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管理就是决策,管理的全过程就是决策的全过程。 ②管理科学理论 用数学模型表示计划、组织和控制等目标。通过建立数学模型,使用计算机进行定量管理。 例如用图论解决生产调度问题等。 二、系统的概念与特征 1.系统的定义 定义:系统由相互联系、相互制约、相互依存的若干部分结合在一起,具有特定功能的有机整体。 包括三方面:①系统由若干要素(子系统)组成;②系统要素按一定的结构组合在一起;③系统由特定的 功能。 2.系统特征 整体性、相关性、层次性和动态性。 系统有大有小,大系统中可包含小系统。 三、管理系统 1.企业管理系统的组成 ⑴管理系统:为了达到组织的目标,针对管理对象,由具有特定管理职能、相互联系的各种管理机构、管 理制度、管理方法和技术等组成的完整的组织管理体系。 ⑵系统工作步骤 ①按功能结构分析系统 如五大基本功能:生产、销售、财务、人事和研究发展。 ②按管理层次划分 高层、中层和基层。 2.管理系统的特点 ①管理系统以人为中心 ②企业管理系统是一个有输入和输出的开放式系统 ? 开放式系统鼓励开发兼容的厂商产品。 顾客可以从开放式系统中获益, 这是因为他们可以在很广范围的、 可与系统一起工作的产品中进行选择,更为重要的是,易于和其它厂商的产品互联。一个开放环境提供标 准通信设施和协议,或提供一条使用不同协议的途径。 ③管理系统是一个反馈系统 ④管理系统是一个多目标系统 如商品生产、创造财富、增加积累、满足社会需求等。

第二节 信息和信息系统
一、数据与信息 1.信息与数据的定义 信息:信息没有确切的定义。P9 个人倾向:信息是现实世界状态在人脑中的反映。 注:①这里的信息是针对人而言。 ②这里的信息不是指计算机中的信息。 数据:是现实世界事实的反映,是人们用来反映客观世界而记录下来的可以辨别的符号。 信息和数据的关系:是原材料和成品的关系。 2.信息的基本属性 ①事实性:必须符合事实。 ②等级性:有战略级、战术级和作业级。 ③可压缩性和不完整性:可浓缩、集中、概括及综合等。 ④扩散性 ⑤传输性 ⑥分享性
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⑦增值性 ⑧转换性:信息、物质与能源的互相转换。 二、信息系统 信息系统:包括对数据的采集,处理与交换,根据处理后的数据进行业务运作,制定决策的全过程。 信息系统分类: ①作业层系统:底层的基本管理。 ②知识层系统:对知识工人的管理,主要是对技术人员的管理。 ③管理层系统:对各科室的管理。 ④战略层系统:对高层人员的管理。

第三节 管理信息系统(MIS)
一、MIS 的基本概念 管理信息系统:是一个由人和计算机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。 管理信息系统功能: ① 数据的输入与采集 ② 数据的传输 ③ 数据的存储 ④ 数据的处理和加工 ⑤ 数据的输出和使用 二、MIS 的结构 1.概念结构 由四部分组成:①信息源;②信息处理器;③信息用户;④信息管理者 p13 图 1-4 2.物理结构 p14 图 1-5 三、MIS 的应用 P14 四、MIS 的发展 1.单项数据处理:用计算机模仿手工工作。如计算工资,打印报表等。 2.综合数据处理: 是由单机控制的子系统。如增加了综合分析能力。 3.管理信息系统阶段:充分发挥网络优势,把多个子系统集合在一起。如为一个企业开发了人事、工资、 生产、设备等管理,再把这些子系统综合在一起,实现信息传递、分析与决策等。 五、MIS 对企业的影响 P16

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