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客服文员面试卡模板 3


客服专员 岗位面试评定表(问题不局限于以下题目) 应聘者姓名:
题目(通用题目) 考察点 评价

在试者首先进行自 我介绍,包括姓名、 年龄, 学历, 家庭状 况以及工作经验, 工 作能力。

气质形象:1.穿戴整洁,举止大方 2.形象好,气质佳 性格特征:1.自信乐观,有亲和力 沟通表达:1.沟通能力强,声音甜美 2.表达清晰,思维活跃 专业知识:1.文秘、行政类相关专业毕业 业务技能:1.提供客户支持 2.处理客户投诉 3.协调处理问题的能力 经验能力: 1.拥有 1 年以上客服工作经验

为何会来公司应聘, 之前对公司了解 应聘原因:离职原因 吗?对公司有何印 工作意愿:对公司是否了解,对行业是否了解 象? 选择这份工作的动 机是什么?你认为 这份工作最重要的 是什么?如果进入 公司想做什么样的 工作? 工作热忱及理解度:1.熟悉化妆品产品知识(公 司运营产品) 2. 熟悉客服工作内容及职 责 工作心态:1.亲和力强,耐心,细致 2.服务意识强

有取得什么资格 吗?自己的职涯规 职业目标:职业生涯规划是否清晰 划如何?自己认为主 管必备的胜任素质 其他考察点 有哪些?

离职原因,期望薪 稳定性:期望待遇、职位、环境、团队与现岗位 资, 到岗时间, 期望 匹配度 工作地点, 综合评价: (是否通过口试答辩,未通过则列明理由,至少三点)

面试官姓名:

时间:

客服文员 岗位面试评定表(问题不局限于以下题目) 应聘者姓名:
题目(专业题目) 考察点 评价

沟通能力:通过沟通解决问题的能力,客情关系 遇到难缠客户您将 维护是否有一定的见解 如何处理? 处理问题的方法:方法是否恰当合理,意识是否 积极主动 由于客服工作会带 来很多的压力, 您怎 样排解压力, 使压力 工作态度:合理排解压力 不会影响到您与客 户的沟通? 您觉得客户服务在 企业中是一个什么 位置?如果您是一 个客服人员, 您觉得 工作态度:服务意识强,耐心,认真 从哪些方面的工作 做好, 将对提供优质 的客户服务起到重 要作用? 你如何平衡客户需 对工作的理解度:在不损害公司利益的情况下, 要与公司目标之间 合理的解决客户问题,帮助客户持续盈利 的关系? 如果你遇上一位客 户一直抱怨你的售 工作原则:积极主动沟通,及时跟进并解决问题 后服务很糟糕, 这时 你会怎么办? 综合评价: (是否通过口试答辩,未通过则列明理由,至少三点)

面试官姓名:

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