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客服专员岗位职责说明书



物流配送部岗位说明书
客服专员岗位职责说明书 客服专员岗位职责说明书 专员
岗位名称: 客服专员 工作地点: 办公室 岗位关系: 岗位关系: 1、 汇报关系(包括上下级汇报关系) A、向上汇报关系:客服主管 B、接受汇报关系:无 岗位职责: 岗位职责: 1、等待付款、配送中状态客户联络; 2、负责客户在 comm100、QQ、电话等处咨询、投诉问题的处理; 3

、物流平台客户联络及问题处理; 4、订餐客户的回访; 4、疑难问题反馈及建议汇总; 5、客服工作记录及问题统计; 6、客户建议及有效性问题挖掘反馈; 7、协助其它部门完成客户问题调研工作; 8、协助上级完成其它工作事宜。 工作权限: 工作权限: A、可作出决定的自由度:按职责和规定处理 B、可动用的人力:无 C、可动用的财力:无

所属部门: 服务中心 直接上级岗位: 客服主管

资历与经验: 资历与经验: 1) 、学历要求:中专以上学历 2) 、工作经验:一年相关工作经验 3) 、主要技能和知识: 1、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力; 2、性格外向、自信、乐观; 3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题; 4、良好的服务意识、耐心和责任心,学习能力强,愿意主动工作; 5、熟练操作电脑,打字速度 60 字/分钟以上,能够同时与 5-10 名客户聊天; 6、有餐饮行业、客户接待等工作经验者优先。



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