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2017浙江政法干警考试申论热点:派出所被曝态度差,缺的只是微笑



2017 浙江政法干警考试申论热点:派出所被曝态度差, 缺的只是微笑?
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分局组织多名民警赴五星级酒店学习“微笑服务”。而此前,该公安 分局下辖的韦曲派出所曾被西安电视台《每日聚焦》栏目曝光存在服务态度差问题。(1 月 10 日澎湃 新闻网) 公安民警到五星酒店学习“微笑服务”,听起来感觉很带劲,想起来也似乎很美,但笔者认为, 派出所被曝态度差,表面上看是差在微笑,其实质还远不仅仅是微笑的问题,而是差在换位思考,简 而言之,态度差的背后暴露的是作风问题。 微笑服务,其目的是通过以最热忱的态度服务办事群众,增强群众满意度。但这样的微笑必须 是真诚的,而不是为了“微笑”而微笑。如果微笑中缺少了那份真诚和质朴,如果在微笑的表象中却 没有服务群众有为、 善为的体现, 那不仅不能换来群众的满意, 反而会徒增群众反感。 坊间常听说 “笑 官打死人”,看似满脸笑脸,但就是不能为老百姓干实事、干好事,不能真正为群众分忧解难,可以 说这样的微笑服务与服务态度差有过之而不及。 说那么多, 其实就是 “微笑服务” 的重点不是在微笑, 而是在服务,这就要求微笑具有真诚度。 如何让微笑体现出真和诚,关键还在于作风的转变和改善。一段时间以来,一些基层政府服务 窗口门难进、脸难看、事难办已成为老百姓街头巷尾的谈资。有的基层干部或工作人员面对百姓对自 身的做法不理解,要么就称其为白痴,要么就扣其“刁民”的帽子。面对办事群众的问询,要么是闻 之不理,要么是哼哼两声应对。看到群众为办一个证件来回折腾没有一点疼惜之心,甚至是偷笑着满 不在乎。不仅影响了办事效率的提高,拉远了干部群众之间的距离,损害了基层政府部门形象。究其 原因来看,从小说是作风出现了问题,从大来讲是忘记了初心,缺失了宗旨信仰。因此,面对办事群 众真诚的微笑,还需要思想认识的提高。 要破解基层派出所态度差的问题,不仅只是“微笑服务”的培训,更需要“换位”培训。只有 让基层民警尝试以老百姓的身份去咨询、办事,才能知道其中的酸甜苦麻辣,才知道群众办事的艰辛 和艰难在哪里?也只有自己身临其境,才知自身的问题在哪里,才能从作风和制度上予以整改,相信 这样的整改,更刻骨铭心,也会比仅仅是“微笑服务”培训所得到的效果要好的多。

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