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管理学简答题汇集


简答题范围(中央电大责任教师制定 重点加粗) 制定, 管理学基础期末复习 简答题范围(中央电大责任教师制定,重点加粗)

1、管理的内涵。答: (1)管理是一种有意识有组织的群体活动(2)管理是一个动态的协调过程(3) 管理的目的在于有效地达到组织资源和提高组织活动的成效 (4) 管理的对象是组织资源和组织活动 见教材第 3 页 2、管理的性质是什麽。答: (1)管理的二重性,即自然属性和社会属性(2)管理的科学性(3)管理 的艺术性,它强调管理的实践性。 详见教材第 4 页 3..谁被称作科学管理之父?科学管理理论的主要内容?答:泰罗,其主要内容是(1)开发科 谁被称作科学管理之父? 学的作业方法(2)科学的选择和培训工人(3)实行有差别的计件工资制(4)将计划职能与执行职能分 开(5)实行职能工长制(6)在管理上实行例外原则 详见教材 26 页 4. 霍桑实验及结论。答:其实验分四阶段(工厂照明、继电器装配、谈话研究、观察实验)结论是: 人们的生产效率不仅受到物理、生理等因素的影响,而且受到社会环境、心理因素的影响。 5、人际关系学说的内容。答: (1)员工是社会人(2)满足员工的社会欲望提高员工的士气是提 高生产效率的关键(3)企业存在着“非正式组织” 详见教材 32 页 6、何谓“管理理论的丛林” 何谓“管理理论的丛林” (现代管理理论包括哪六大学派)答:1961 年美国管理学家哈罗德. 孔茨在美国《管理杂志》上发表了“管理理论的丛林”文章,把当时的各种管理理论分为六个学派。即: 管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派详见教材 34 页 7、企业文化理论的含义与功能。答; 企业文化是指一定历史条件下企业在生产经营和管理活动中 所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态,由三个部分组成(1)精神文化,是企业文化的核心 层(2)制度文化,是企业文化的中间层(3)物质文化,是企业文化的外围层。其功能体现在对员工思 想的导向作用,凝聚和激励作用,约束和辐射作用。 详见教材 38 页 8、学习型组织。答:1990 年美国麻省理工学院的彼得。圣吉教授出版了享誉世界之作《第五项修 炼--学习型组织的艺术与实务》具体包括: (1)系统思考(2)超越自我(3)改变心智模式(4)建立共 同愿景(5)团队学习。详见教材 39 页 9、计划工作的含义与性质. 答:计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指包括制订计划、 详见教材 47 页 执行计划和检查执行情况三个环节在内的工作过程;狭义的计划工作主要是指制订计划。计划工作的性 质:目的性、主导性、效率性、灵活性、创造性。 则(5)权变原则。 详见教材 67 页 11、目标设立过程中要注意哪些问题。答: (1)目标要略高于当前生产经营能力(2)要保证质与量的 有机结合(3)目标期限要适中(4)目标数量要适中,五个以内。 详见教材 70 页 12、目标管理及其优点。答:目标管理是一个全面的管理系统,它用系统的方法将许多关键活动结 合起来,从而保证高效率的实现个人目标和组织目标,具体而言,它是一种通过科学的制定目标、实施 目标,并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。 (1)能有效提高管理效率(2)有助于组织 机构的改革(3)能有效的激励员工完成组织目标(4)能实行有效的监督与控制。 详见教材 75 页 13、有效的公司战略是哪些要素构成的。答:有效的公司战略是由五个要素构成的协调一致的 系统,(1)战略远景,包括经营理念和企业宗旨(2)目标与目的(3)资源,包括有形与无形资源(4)业 务(5)组织 详见教材 82 页 详见教材 89 页 14、产业竞争结构分析包括哪些内容。答: (1)现有企业之间的竞争强度; (2)潜在进入者的威胁; (3)购买者的讨价还价能力(3)供应商的讨价还价能力(4)替代品的威胁 15、总体战略选择中的 BCG 矩阵法。答:由美国波士顿集团提出,将企业的各种业务分为以下四种 (1)现金牛业务,即拥有较高的相对市场占有率和较低的市场增长率的业务(2)吉星业务,即拥有较 高的相对市场占有率和较高市场增长率的业务(3)问号业务,即拥有较低的相对市场占有率和较高市场 增长率的业务 (4)廋狗业务,即相对市场占有率和市场增长率都较低的业务 详见教材 100 页 16、迈克尔 波特的竞争战略?有多少种类型。答:竞争战略即业务层战略,主要解决的问题 迈克尔.波特的竞争战略 波特的竞争战略? 就是在特定的产业领域,组织如何参与竞争,以获取超越竞争对手的竞争优势。 (1)成本领先战略(2) 差异化战略(3)集中化战略 详见 101 页 10、确定企业目标的原则。答: (1)现实性原则(2)关键性原则(3)定量化原则(4)协调性原 详

17、发展型战略及其基本形式。答:也称扩张型战略。是一种在现有战略起点基础上,向更高目 标发展的战略。它强调的是抓住外部环境的有利机会,发掘和充分利用自身的各种资源,实现快速发展。 基本形式有三种,即密集型发展战略、一体化发展战略、、多元化发展战略 18、决策的定义与作用。答:决策是为了达到一定的目标采用一定的科学方法和手段,从两个以上 的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。作用:(1)对组织的前途命运有决定性影响(2)决策 过程不仅是分析判断过程也是一个集思广益发动群众的过程(3)合理的决策是提高经济效益的基础 详见教材 106 页 19、现代企业决策的新特点。答: (1)决策问题越来越复杂且影响面越来越广(2)决策时间要求越 来越短(3)决策所包含的信息量越来越大(4)决策主体由个人转向群体 详见教材 110 页 20、德尔菲法的内容。答:美国兰德公司 20 世纪 50 年代发明的预测决策方法。是一种改进的专家 德尔菲法的内容 意见法,其实质是有反馈的函询调查,它是就一定的问题发函给某些专家(约 15 人)请他们提出意见或 看法,然后在不泄露决策人倾向的条件下,将收到的意见综合分析整理,以不公布姓名的方式将归纳结 果寄回专家,继续征询意见,经多次反馈,直至意见趋于集中。详见教材 117 页 21、组织结构设计的原则。答:(1)有效性原则(2)分工与协作原则(3)责权利对等原则(4) 组织结构设计的原则。 协调原则(5)弹性结构原则 详见教材 134 页 22、事业部制组织结构的优点。答: 事业部制组织结构的优点 (1)权力下放。有利于最高领导摆脱日常事务集中精力研究 企业大政方针和战略问题(2)各事业部独立核算。充分发挥部门管理的积极性主动性创造性(3)各事 业部之间的竞争有利于提高公司整体效率(4)便于培训管理人才。详见教材 144 页 23、人员配备的原则,答:因事择人;量才使用;人事动态平衡;程序化规范化 详见教材 155 页 24、外部选聘管理人员的优缺点(高层管理人员选聘宜采用何渠道?为何?)答:宜采用外 高层管理人员选聘宜采用何渠道? 源渠道;因为外部招聘有以下优点:外聘的管理者具有外来优势,没有历史包袱;有利于平息缓和内部竞 争者之间的紧张关系;能够为组织带来新的管理方法和经验。详见教材 158 25、情景模拟训练。答:包括以下 5 种方法 文件篓测试、无领导小组讨论、管理竞赛、角色扮演、 即席发言,主要用于招聘高级管理人员。详见教材 163 26、管理人员培训的内容。答:业务培训、管理理论培训、管理能力培训、交际能力及心理素质培 训。详见教材 168 27、管理人员需要量的确定因素。(1)组织现有的规模、结构和岗位(2)管理人员的流动率 (3)组织发展的需要 详见教材 157 28、领导的实质(领导者权力来源) 。答:领导的实质在于影响,权力来源两方面(1)职位权力 —含法定权力、奖励权力和处罚权力(2)自身影响力—含品德、学识、能力、情感。详见教材 174 29、目标路径理论。美国罗伯特。豪斯,认为领导者的工作就是帮助下属达成他们的工作目标,并 提供必要的指导和支持以确保下属的个人目标与集体的目标一致。有以下四种领导方式:指导型,支持型, 参与型,成就型。详见教材 182 30、领导者个人素质。答:政治素质;知识素质;能力素质( 认知、情感、意志、行为能力)。详见教 材 184

合理的领导班子结构包括(1)年龄结构(老中青三代配置)(2)知识结构(3)能力结构,

领导者有四种类型:思想型、实干型、智囊型、组织型。前两种领导者就是将才,后两种就是帅才,只 有将帅结合才能提高组织的效率。详见教材 187 31、领导决策的艺术。答: (1)确定需要决策的问题(2)鼓励人们提出不同意见(3)提出各种可 能的方案(4)执行决策的人要参与决策(5)建立有效的反馈制度。详见教材 188 32、领导者用人艺术 答:唯才是举;用人所长;知人善任;要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。 详见教材 189 33、领导者如何协调人际关系。答:组织目标协调;制度规则协调;有效利用非正式组织协调;其它技 巧( 转移法、不为法、换位法、糊涂法)。详见教材 190 34、简述激励过程。答:激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足的连锁反应。详见教材 196 35、马斯洛的需要层次理论。答:马斯洛把人的的需要归为五个层次,第一层次是生理的需要, 第二层次是安全的需要,第三层次是社交的需要,第四层次是尊重的需要,第五层次是自我实现的需要。 详见教材 198 36、双因素理论。答:赫茨伯格把与工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素,而对于成就、 赏识、艰巨的工作以及工作中的成长晋升责任感这类与工作内容紧密相关的因素称为激励因素。详见教

材 200 37、公平理论。答:美国心理学家亚当斯提出,他认为,激励中的一个重要因素是个人报酬是否公 平。即个人主观的将自己的投入(如努力、经济、教育等)同他人相比,看自己的报酬是否公平或公正。 工作动机激发的过程,实际上就是人与人之间进行比较、判断并据以指导行动的过程。详见教材 204 38、有哪些激励手段与方法。答: (1)物质激励(2)精神激励(3)员工参与管理(4)工作丰 富化。详见教材 207 39、沟通含义沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程。其目的是激励或影响他人的行 为。包括两个层次:传递、理解。详见教材 214 沟通障碍发生的原因。答: (1)组织障碍包括地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道和协调不够 (2)个体障碍包括选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、信息发送者的信誉和沟 通渠道选择不当。详见教材 221 40、克服沟通障碍的措施。答: (1)组织行动从 3 个方面着手:营造坦诚和信任的组织气氛、全方 位开发并使用正式的沟通渠道、鼓励使用多元沟通渠道; (2)个人技能方面从 8 个方面着手:做好充分 的沟通准备、调整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简化语言、注意非语言提示、要保证行 动支持沟通。详见教材 224 41、管理冲突的策略.答:诊断冲突;分析冲突;干预冲突即解决冲突。详见教材 229 42、管理者解决冲突的方法。答: (1)协调解决(2)强制解决(3)建立联络小组(4)树立远 大目标(5)解决问题 详见教材 230 43、有效的现场控制要具备什么条件?答:较高素质的管理者;下属人员的积极参与和配合; 适当的授权;层层控制各司其职。详见教材 240 44、控制及其作用。答:为保证组织目标以及为实现目标所制定的计划得以实现,要求管理者必须对 计划的执行过程进行监督、检查,如果发现偏差,要及时采取纠偏措施,这就是控制。作用(1)控制是 完成计划任务和实现组织目标的有力保证(2)控制是及时解决问题提高组织效率的重要手段(3)控制 是组织创新的推动力。详见教材 238 45、.什么是控制系统?特点?答:控制系统是由控制主体、控制客体、控制信息和控制措施组成的 具有自身目标和功能的管理系统。特点:明确的目的性;是一个信息反馈系统;具有较强的环境适应性。 详见教材 242 46、控制工作应遵循的原则。答:目标明确;控制关键点;及时性;灵活性;经济性等五项原 则。详见教材 250 47、有效控制的要求。答:控制工作要具有全局观点;要同计划和组织相适应;应确立客观标准;要 切合管理者的个人情况;要与组织文化匹配。详见教材 252 47、人员控制系统的构成与功能。答:控制主体是各级管理人员,控制客体是员工的行为,控制信 息和方法;功能是:为岗位或任务配备合适的人员,明确任务及偏差的责任人,调动员工士气提高其执 行能力和自我控制能力。详见教材 256 48、.产品质量控制与工作质量控制的关系。答:产品质量控制要达到两个目的,即产品质量达标和 成本不超标,工作质量控制是指企业为保证和提高产品质量,对经营管理和生产技术工作进行的水平控 制;在多数情况下,工作过程是加工制造产品的过程,工作质量是产品质量的保证。因此,提高工作质 量也就是在提高产品质量,而且只有提高工作质量才能提高产品质量。详见教材 262 49、什么是全面质量管理。答:是指企业内的全体员工都参与到企业产品质量与工作质量的管理 什么是全面质量管理。 过程中,把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来,在企业中建 立从研究开发、产品设计、采购、生产加工、到销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质 量管理体系。核心是,全员参与和全过程管理。详见教材 263 50、零基预算的基本思想及其优势。答:在每个预算年度开始时,把所有还在继续开展的活动 视为零开始,重新编制预算。优点是预算编制科学、按照变化后的实际情况考虑预算大小,有利于资金 合理配置和节约支出。详见教材 269 51 全面绩效考核系统的构成与方法。答:控制主体是以组织战略决策者为核心部门管理者参与的战 略绩效考评小组,控制客体是员工个人绩效、部门绩效和全面绩效三个层次,控制标准既有财务评价指 标还有非财务性指标;基本方法有财务控制和平衡计分卡控制。详见教材 270

考试题型及分值 考试题型及分值:

单选 20,多选 10,判断 10,简答 40,案例 20。


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