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2011年物业公司各岗位职责大全



服务部职责
在管理处经理的领导下负责开展会务服务、前台接待及保洁管理服务 工作,其职责如下: 一、开展物业管理服务经营,满足业主服务需求,努力提高枢纽楼服 务水平。 二、负责服务项目的运营方式方法,定期检查分析、控制成本。 三、负责收集业主和外来客人的信息反馈,改进服务方式。 四、负责前台接待、会议服务及保洁服务工作的督促、检查和考核。 五、负责本部门员工的岗位培训和年

度综合考评工作。 六、积极完成上级交办的各项任务。

服务部经理职责
在管理处经理的直接领导下,全面负责服务部的日常事务和管理,包 括对本部门人员的组织、分工、协调、督促、检查等各项工作。 一、 负责前台接待、会议服务的督促、检查及考核。 二、 全面负责大楼的保洁、服务工作,并对其工作进行督促、检查 及考核。 三、 负责制定、执行月度工作计划,并总结上月存在的问题并进行 整改。 四、 负责本部门的采购工作,并进行成本核算。 五、 经常对所管理的工作按要求进行巡视、抽查,发现问题及时解 决,并做好记录。 六、 负责本部门员工的专业技能培训工作。 七、 负责对本部门员工的绩效考核工作。 八、 负责本部门员工的人员安排和调配。 九、 加强部门员工的职业道德教育、业务技能培训和日常管理工作。 十、 积极完成上级交办的各项任务。

保洁主管工作职责和任务
在服务部经理的直接领导下,全面负责移动枢纽楼的保洁工作。 一、熟悉所管理的保洁范围及技术业务,以身作则,热爱本职工 作。 二、负责每日巡查大楼内卫生保洁情况,及时处理和纠正保洁员 的不良行为,指导员工正确的保洁方法。 三、负责制定每周及每月各楼层管理范围内的计划卫生内容。 四、按要求每日对大楼的保洁情况进行检查,并做好各项检查记 录。 五、按照内部考核细则,配合经理定期对本组员工进行月考核打 分。 六、负责组织本部门员工专业技能培训,不断提高员工的业务能 力和服务水平,并制定本组员工的专业技能培训计划及实施检查。 七、负责清洁用品的采购计划的编制和进货物品的验证工作并合 理控制使用和保管,进行成本核算工作,并按月填写保洁物品的入库 消耗使用情况。 八、积极完成领导临时交办的其他任务。

服务主管工作职责和任务
在服务部经理的直接领导下,全面负责服务组日常前台接待和会务服 务等各项工作。 一、熟悉所管理的服务范围及技术业务,积极沟通和协调各部门之间 的关系,以身作则,热爱本职工作。 二、负责安排会务服务及前台接待工作人员及工作时间。 四、负责前台接待及会务服务等工作的督促、检查和考核工作。 五、按要求每日巡查,并做好各项检查记录。 六、负责本组员工的专业技能培训计划的制定和实施检查,提高员工 的业务和服务水平。 七、根据公司的规章制度、工作标准,制定组内工作的实施细则。 八、按照内部考核细则,定期对本组成员的表现进行考核打分,并及 时向经理提出奖惩建议。 九、负责本组办公用品的采购计划编制和进行物品的验证工作,并合 理控制使用和保管,按月填写办公用品的入库消耗使用情况。 十、定期检查各楼层及会议室的茶叶、纸杯等需求情况,及时上报主 管予以补充。 十一、积极完成领导临时交办的其他任务。

保洁员工作职责和任务 保洁员工作职责和任务
在部门经理及主管的领导和指挥下,完成枢纽楼整个大楼内外的所有 卫生清洁工作,为客户创造一个干净、整洁、清爽、优雅的办公环境。 一、 严格遵守公司规定的各项规章制度,不迟到、不早退,坚决落 实“首问负责制” 。 二、负责所辖区域内所有卫生清洁工作,保持环境的整洁、清新。 三、保洁员在规定时间内将开水送到指定位置,规定时间内清洁其他卫 生项目,平时注意保持整洁。 四、保持保证所辖区域内的物品摆放整齐。 五、会议前保洁员将会议室开窗开门透气。在会议结束后,及时清理 干净。下班时将灯门关闭锁好。 六、保洁员在规定时间按规定填写保洁纪录本。 七、保洁员在本区域内工作,不得擅自离岗。如有特殊情况需离开, 须告知领班及楼层秘书。 八、严格遵守劳动纪律,严禁出现迟到、早退、串岗、聊天等禁止现 象。 九、严格遵守请销假制度,工作中出现问题及时汇报告知。 十、积极完成领导临时交办的其他任务。

在部门经理及主管的领导和指挥下,完成枢纽楼整个大楼内外的所有 卫生清洁工作,为客户创造一个干净、整洁、清爽、优雅的办公环境。 二、 严格遵守公司规定的各项规章制度,不迟到、不早退,坚决落

实“首问负责制” 。 三、 负责所辖区域(整个枢纽楼里外)的卫生。 四、 每日早晨八点前负责所辖办公区域的开水到位。 五、 大楼内的所有楼道、卫生间、垃圾桶、大厅、办公室及其环境 内的所有卫生清洁,不间断巡查,随时发现脏物随时清理,全日保持干净 整洁。 六、 每日早晨八点前必须将所辖区域内的电梯厅、楼道、卫生间的 卫生环境清理干净。 七、 对区域内的卫生状况进行不定期自查,随时发现脏物随时清理。 八、 对所辖区域内的会议室等待用场所的卫生进行不定期自查,随 时清理,保持清洁、干净。 九、 服从领导指挥及主管工作安排,积极配合,搞好员工之间的团 结与协作。 十、 积极完成领导临时交办的其他任务。

二 O 一 O 年元月一日修订执行

会务服务员及前台接待员工作职责和任务 会务服务员及前台接待员工作职责和任务
在服务部经理和服务主管的领导下,做好前台来宾接待及 18F 和 19F 的会务服务工作。 一、 严格遵守公司规定的各项规章制度,不迟到、不早退,认真执行《交 接班制度》 《请销假制度》 ,坚决落实“首问负责制” 。 二、 熟悉枢纽楼结构及楼层办公室分布情况,按“宾客至上、服务第一” 的宗旨,接待好每一位来宾。 三、 负责处理宾客的来访与咨询,做到有问必答,用语规范、热情服务, 负责做好来访者的登记工作,认真填写各类表格。 四、 掌握当天的会议接待任务,根据会务要求提前做好会务服务的准备 工作,会议中主动为与会者提供沏茶及续水工作,会议结束后,做 好物品及场地的清理保洁工作。 五、 认真、准确记录各部门反映的报修内容,并及时通知相关部门。 六、 认真填写工作日志,做好每班交接工作。 七、 负责检查会议室设施、设备使用情况,如有损坏,及时报修。 八、 服从领导指挥及主管工作安排,积极配合,搞好员工之间的团结与 协作。 九、 积极完成领导临时交办的其他任务。

收发员工作职责和任务
在部门经理的直接领导下,认真做好收发工作。 一、 负责报刊、杂志、信件等邮件的接收工作,并认真加以保管。 二、 负责报刊、杂志等平邮件的分类,并及时通知各有关部门、人员收 取。
三、

对包裹、挂号信、机要件等给据邮件,做到投递准确、快捷,认真 做好签收登记工作。

四、 负责处理无主信件。 五、 积极完成领导临时交办的其他任务。

安保部职责
安保部在物业管理处主任领导下开展工作、负责安保部的日常事务和 管理,包括对本部门人员的组织、分工、协调、督促、检查。其职责是: 1、 认真贯彻执行公司管理方针和工作目标及管理处的各项制度和规定, 负责制定、执行月工作计划,并总结上月存在问题。 2、负责移动大厦和周边及相关部门的 联系,协调各部门和社会关系。 3、负责安全管理,按计划组织对部门的人员、通讯工具、等设施进行 检查。 4、严格按照工作流程,了解安保人员状况,及时作好人员的思想教育。 5、在工作中始终教育安保人员,树立公司良好的形象,维护公司的利 益。 6、经常对所有岗位进行检查和抽查,发现问题及时解决。 7、负责对本部门员工的绩效考核。 8、组织对本部门员工的业务技能的培训和日常管理工作 9、完成公司领导交办的其它任务。

安保部经理职责
在枢纽楼物管处领导的领导下,做好移动枢纽楼的安全保卫工作。 一、对安保部日常工作进行检查、监督、考核和安排物管处临时工作任务。 二、协助保安队长制定每月工作计划,并检查保安队每周、每月工作执行 情况,做好检查考核记录。 三、负责处理治安工作中遇到的疑难问题,不能解决的及时向领导汇报。

四、定时、不定时(晚上零点之后的检查,一周不少于 1 次)对各岗位值 勤人员的工作进行巡查、督导。 五、对因保安员、保安队长玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定,导 致业主投诉或造成损失的,负领导责任。 六、对玩忽职守、违章违纪的保安队员,有权按照保安队奖惩细则进行处 罚。

保安队长职责
一、 主持全队工作,坚决执行主任指令,带领全队人员依据各自职责,认真做好安全保卫工作。

二、 熟悉治安岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握治安区内的 保安工作规律及特点,加强重点岗位的安全防范。 三、 处事公道言行文明,对自己的缺点勇于改正,虚心接受工作建议和 意见。 四、 做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排) 五、 经常检查各岗位工作情况,零点之后的夜间查岗每周不少于两次。 六、 每周召开班务会 1 次,每半月召开队务会 1 次。 七、 及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。 八、 带领保安队配合其它管理服务工作,制止、纠正各违章行为。 九、 负责全队队员的内务管理和考勤工作。 十、 根据完全需要及时提出安全防范措施。 十一、 完成上级交办的其他临时任务。

外保工作职责

一、门岗管理 1、车辆进出时,安保执勤人员应开启遥控门,遵守先换证后放行的原则, 、车辆进出时,安保执勤人员应开启遥控门,遵守先换证后放行的原则, 勤人员应开启遥控门 外单位车辆需办理登记手续, 外单位车辆需办理登记手续,并以车辆行驶证或驾驶证换领机动车辆临时 出入证后方可放行,内部车辆凭出入证进入。 按照《安移动综(2005) 出入证后方可放行, 内部车辆凭出入证进入。 按照《 安移动综( (按照 ( ) 13 号》文件执行) 文件执行) 2、 、 3、 、 上下班高峰期时, 打开大门, 其他时间关闭大门, 只留行人通过口。 上下班高峰期时, 打开大门, 其他时间关闭大门, 只留行人通过口。 值班员要对进人院内的闲杂人员进行询问,注意礼貌用语。 (按照 值班员要对进人院内的闲杂人员进行询问,注意礼貌用语。 按照 (

《保安手册》执行) 保安手册》执行) 二、车辆管理 1、 、 2、 、 3、 、 4、 、 5、 、 6、 、 进入院内的车辆停放,车头一律朝外,注意车辆间距。 进入院内的车辆停放,车头一律朝外,注意车辆间距。 枢纽楼东大门,在院内车辆不多的情况下原则上不准停车。 枢纽楼东大门,在院内车辆不多的情况下原则上不准停车。 货车停放(按照《移动综( 货车停放(按照《移动综(2006)1 号文件》执行) ) 号文件》执行) 车辆指挥动作规范(按照《保安手册》执行) 车辆指挥动作规范(按照《保安手册》执行) 挥动作规范 除公司车辆外,其它车辆一律不准在地下车库停放。 除公司车辆外,其它车辆一律不准在地下车库停放。 公司领导车辆在接送时间可以在大楼廊下临时停放, 公司领导车辆在接送时间可以在大楼廊下临时停放,其他车辆一律

不准在该处停放。 不准在该处停放。 7、 、 8、 、 各类车辆在院内若污染环境或损坏设施,应给予相应赔偿。 各类车辆在院内若污染环境或损坏设施,应给予相应赔偿。 出租车禁止入内。 出租车禁止入内。

三、巡更管理 1、 、 2、 、 3、 、 按时按点巡逻,认真负责。 按时按点巡逻,认真负责。 发现可疑的人、物应主动检查。 发现可疑的人、物应主动检查。 每天上午 6:30 到智能化导出巡更记录 :

四、设备设施 1、 、 2、 、 爱护设施设备,损坏要赔偿。 爱护设施设备,损坏要赔偿。 交接班时物品要交接清楚,如设备损坏,不予交接并记录。 交接班时物品要交接清楚,如设备损坏,不予交接并记录。

五、车棚管理 1、 、 2、 、 点锁门。 车棚每晚 9 点锁门。 夜间如有人取车,应配合提车。 夜间如有人取车,应配合提车。

六、人员管理 1、 、 2、 、 站、立、行、坐姿(按照《保安手册》执行) 坐姿(按照《保安手册》执行) 着装(按照《保安手册》执行) 着装(按照《保安手册》执行)

外保的岗位职责
一. 保安着装、礼仪礼貌按照保安手册执行。 二. 保安日巡更制度,每 1.5 小时对大院、地下停车场巡逻一次。 三. 保安提供站立式服务时间为:8:10-8:40、11:50—12:40、14: 00-14:40、17:40-18:30。 四. 保安对车辆进出管理按综合部(2005)13 号文件“关于进一步加强 机动车辆进出枢纽楼大院管理的通知”执行。 五. 保安对车辆换证工作管理按综合部(2005) “关于进入大院车辆实行 通行证制度的通知”执行。 六. 保安对载重货车管理按综合部(2006)1 号“关于规范载重货车出入 西园枢纽楼大院的会议纪要”执行。

工程部经理职责

在枢纽楼物管处主任的直接领导下,全面负责工程部各项工作。 一、对分承包方进行评审,填写《分承包方评审表》 ,对分承包方进行 日常监理,每月做一次评价。 二、按文件要求做好设备使用运行、维修保养和日常检查工作。具体 要求:制度齐全、设备专人负责,使用循环替换,交接班正常,有维修保 养计划且实施,有应急。巡视、保养、运行记录完整,各类公共设备设施 完好。 三、按要求每周一次并做记录。

四、按服务质量标准进行检查,发现不合格。开具不合格单,写明评 审意见和处置方式,报经理批准后实施,并督促整改。 五、负责枢纽楼能源、能耗,如:水、电、气、暖、风等的定期检查、 运行管理。 六、各类报修及时完成,一般故障能在三日内修复(急修除外),及时 率 98%,合格率 100%。 七、设备管理、物业维修档案分类清楚、资料齐全。 八、无严重故障:指电梯同时停驶,人为原因停水、停电,接到报修 20 分钟内未到场修理,未在规定时间内修复。 九、每月召开一次设备会议,做好记录。 十、服务项目分承包控制(电梯)。 十一、设备维修、养护过程控制:设备服务项目的过程检验。 十二、设备设施的检验、试验状态控制。 十三、负责各类报修的处理和协调。 十四、负责对下属维修人员的工作指导、安全操作防范教育。 十五、完成上级交办的各类任务。

工 程 部 职 责

在枢纽楼物管处的领导下,对枢纽楼的机电设备实施统一管理。 一、 管理范围为楼宇机电设备中电梯、中央空调系统、智能化系统、 照明及办公用电系统、上下水系统的管理;

二、 负责照明及办公用电系统、上下水系统、电梯、中央空调系统、智 能化系统的运行值班工作; 三、 定期对照明及办公用电、上下水系统、电梯、中央空调、智能化系 统等设备进行维修、保养和检查,使之处于安全完好状态; 四、 编制枢纽楼机电设施(设备)的维修、保养计划(包括小修、中修、 大修) ; 五、 做好安全管理工作和预防措施、防止发生重大设备事故和人员伤 亡; 六、 按有关的操作标准建立健全机电设备管理资料、保证运行、维修记 录等资料齐全; 七、 完成领导交办的其它工作。

智能化监控中心职责
一、在中移物业公司枢纽楼管理处的领导下,对大厦智能化系统进行统一综合管理。 二、管理范围(八个子系统): 1、综合布线系统:负责整个大厦办公区域数据和电话网络的正常运行及故障处理。 2、楼宇自控系统:对大厦所属冷热源、空调、新风机组、给排水、送/排风、公共区 域的照明等设备自动控制及运行状态监测、故障告警,及时和工程部联系处理故障。 3、安全防范系统:对大厦监控录像、布撤防、巡更进行管理。 4、门禁及智能卡管理系统:控制大厦各个机房、电梯厅及楼梯入口和财务等重要场所 的门,并及时处理故障。 5、停车场管理系统:对大厦的车辆出入车库进行管理,与门禁实现一卡通用。

6 卫星接收及有线电视系统:负责对有线电视和数字电视的正常转播。 7、广播系统:大厦内紧急广播,消防报警系统联动切换控制。 8、电子公告及信息发布系统:播放公司内部宣传片、通知、娱乐、电视节目及新闻的 转播等。 三、定期对各子系统进行检查、维护,并做好数据备份,保证所有设备正常工作及历 史数据查询。 四、按机房的相关规定做好资料、日志记录、交接班的管理。 五、各系统的程序更改必须有相关部门授权。 六、查阅录像和调阅相关资料必须得到经理的同意。 七、完成领导安排的其他临时工作。 一、在中移物业公司枢纽楼管理处的领导下,对大厦智能化系统进行统一综合管理。 二、管理范围(八个子系统): 1、综合布线系统:负责整个大厦办公区域数据和电话网络的正常运行及故障处理。 2、楼宇自控系统:对大厦所属冷热源、空调、新风机组、给排水、送/排风、公共区 域的照明等设备自动控制及运行状态监测、故障告警,及时和工程部联系处理故障。 3、安全防范系统:对大厦监控录像、布撤防、巡更进行管理。 4、门禁及智能卡管理系统:控制大厦各个机房、电梯厅及楼梯入口和财务等重要场所 的门,并及时处理故障。 5、停车场管理系统:对大厦的车辆出入车库进行管理,与门禁实现一卡通用。 6 卫星接收及有线电视系统:负责对有线电视和数字电视的正常转播。 7、广播系统:大厦内紧急广播,消防报警系统联动切换控制。 8、电子公告及信息发布系统:播放公司内部宣传片、通知、娱乐、电视节目及新闻的

转播等。 三、定期对各子系统进行检查、维护,并做好数据备份,保证所有设备正常工作及历 史数据查询。 四、按机房的相关规定做好资料、日志记录、交接班的管理。 五、各系统的程序更改必须有相关部门授权。 六、查阅录像和调阅相关资料必须得到经理的同意。 七、完成领导安排的其他临时工作。
消防中心值班员岗位职责 1、 每天提前 5—10 分钟进行交接班。 2、 每班下班前将机房卫生清理完毕。 3、 接班后对消防监控资料设施进行核对。 4、 对机器运行情况进行检查。 5、 对多线联动控制柜的排烟系统,送风系统进行检查。 6、 对气体灭火柜进行检查。 7、 对上一班次交接下来需本班进行处理的手续,进行处理。 8、 对消防监控日志进行登记。

消防监控中心负责人岗位职责 1、认真落实消防监控中心各项工作规章制度。 2、加强岗位业务学习,熟悉和掌握各监控点的分布及其监控范围,密切 注意重点监控区域。 3、做好监控系统日常的检查、维护工作,掌握监控系统设备的性能和运 行情况,发现故障及时排除,不能及时排除的及时报修。 4、做好监控值守人员的检查工作,不定期对值守人员的工作情况进行抽 查。 5、做好监控系统的定期维护保养工作。每周对设备进行例行维护保养,

定期对摄像头进行擦拭保养,对影响监控效果的遮挡物,及时清除,并做 好维护记录。 6、做好文件资料、视频资料的存档保管工作,对重要资料制作光盘,长 期保存。 空调工岗位职责
一、 空调工应持证上岗,熟悉大厦空调系统的基本情况和主要性能参数,能熟练操作 空调,副机设备。 二、 在主管的领导下负责对空调系统的值班、检查、维修和定期保养工作。 三、 根据业主的要求和环境的变化适时开启空调,有效地调节制冷温度。 四、 开、停机及运行调节均应按照空调的安全操作规程进行操作。 五、 每班按时巡视主机、冷却水泵、冷却水塔的运行情况,并做好记录,发现异常应 即使处理。 六、 按空调保养要求对空调系统进行定期检查保养。 七、 积极完成上级交办的各项临时任务。 工程部全体员工必须时刻牢记,认真履行。

义务消防员职责
1、物管处所有员工均属于义务消防队员,均有义务、有责任参与消防 工作;发生火灾时紧急奔赴火灾现场待命,随时准备投入消防战斗中; 2、学习有关消防知识、熟悉大楼消防设施、设备的功能、位置,熟悉 灭火器具的摆放地点,掌握消防灭火器、消防栓、手动报警、 “119”报警 的使用方法和程序等; 3、宣传贯彻消防规章制度,制止任何违反消防安全的行为,发现火灾

隐患及时报告; 4、义务消防队员发现消防设施被破坏,应立即报告管理处进行处理; 5、积极参加管理处及公司组织的各项消防灭火训练活动; 6、积极参加灭火战斗、抢救、疏散受灾人员及物资; 7、在灭火过程中一切服从命令,听从指挥,维护火场秩序,保护火灾 事故现场; 8、积极参加,防火安全宣传教育工作,提高防火意识。

安保人员岗位职责
1、服从领导、听从指挥,做到令行即止,遇事要报告; 2、遵守国家法令、法规,做到依法办事; 3、熟悉本岗位职责和工作程序,圆满完成工作任务; 4、坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,预防治安 案件的发生; 5、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为,防止破坏, 不能及时解决的向上级报告(禁止违章时要先敬礼) ; 6、熟悉和爱护管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟 悉掌握各种灭火器材的使用方法; 7、负责来人登记、报刊分发,指挥车辆行驶和停放,检查停放车辆的 状况; 8、积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为,努力完成各项治 安服务工作; 9、密切联系群众,积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传; 10、认真完成领导交办的其他任务。

综合管理员职责
在本部门经理的直接领导下,协助部门经理做好本部门的事务工作。

一、按时完成规定的月、年度报表的综合统计工作,并协助部门经理 处理其它相关事宜。 二、负责考核、领发本部门职工工资、生产奖金等各种费用,并负责 本部门办公用品的领取、登记和发放。 三、负责本部门各种会议记录及各种管理台帐的建立、保管及文字材 料的收集汇总,并做好本部门的宣传教育工作。 四、及时做好凭证,落实本部门与公司及外单位之间的现金、转帐等 费用,及时结算各种帐务关系,把好审核关,保管好各类票据(证) 。 五、做好基础资料的统计存档、归类管理,做好本部门的管理台帐, 在部门负责人的领导下,积极配合,组织协调好各种内外关系。 六、积极完成领导临时交办的其他任务。



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