9512.net
甜梦文库
当前位置:首页 >> 管理学 >>

客户关系管理试卷A卷


2014—2015 年度第二学期郑州时代科技中专 5 月统一考试

5.交易中关注焦点,出现问题“这款产品是正品吗?是 xx 代言的那一款吗” 相关关键词时,说明该客户属于( ) D.追求品牌

客户关系管理
年级:
题号 得分 一

试题(A 卷)
考试时间: 60 分钟
八 总分 核分人

A.实用主义
得分 阅卷人

B.审美心理

C.猎奇心理

2013





考试方式: 闭卷
四 五 六 七

二、判断题。 (每题 4 分,共 20 分) )

1.客户满意指是可感知的效果与客户期望之间的差异。 (

2.电商网站因其扁平化渠道的特点,可以直接与客户进行沟通、了解客户需
阅卷人

学号:

得分

一、单项选择(每个 4 分,共 20 分) )

求,追求客户满意获取客户利润。 (



3.观察法是指通过问卷的合理设置,获取客户信息,包括基本信息和个性信 1.以下是客户关系管理的理念的是( A.以产品为中心 B.以客户为中心 ) 5.电子产品类电商网站提供产品质量鉴定、技术支持属于增值服务。 ( A.美国 B.中国 C.日本 D.英国 )
得分 阅卷人

息。 ( C.以生产为中心

) ) )

4.客户满意与客户期望成正比。 (

班级:

2.客户关系管理最早起源于(

3.客户关系管理要求将客户信息进行共享,主要原因是( A.防止用户数据丢失

三、问答题。 (每题 20 分,共 60 分)

姓名:

B.使企业各部门,可以合理利用客户数据进行营销活动、管理活动 C.依照掌握客户数据量的多少,给员工进行绩效考核 4.将客户信息收集、整理、分析后,需要进行( A.市场定位 B.市场投放 C.市场细分 )

1. 衡量客户的 RFM 方法是什么?

客户关系管理

试题(A 卷)第 1 页 (共 4 页)

客户关系管理

试题(A 卷)第 2 页(共 4 页)

2.什么叫口碑效应?对企业来说有什么好处?

3.如果你将经营一家食品的电商网站,从客户满意的角度,请简单描述如何 设计整体网站?

客户关系管理

试题(A 卷)第 3 页 (共 4 页)

客户关系管理

试题(A 卷)第 4 页(共 4 页)


赞助商链接

更多相关文章:
客户关系管理试题及答案(史上最全!!)
客户关系管理试题(简答题个人觉得还行,但是由于版本不同答案有所出入,可以对照...最新客户关系管理A卷试题... 9页 免费 最新客户关系管理B卷试题... 7页 ...
客户关系管理试卷A卷
客户关系管理年级: 题号 得分 一 试题(A 卷)考试时间: 60 分钟八 总分 核分人 A.实用主义得分 阅卷人 B.审美心理 C.猎奇心理 2013 二 级三 考试方式: ...
客户关系管理试卷与答案
评卷人 得分 一、选择题(1—15 为单项选择,16—20 为多项选择,每题 2 ...学年第一学期期终考试 《客户关系管理试卷 A 第1页 )共8 页 A 关系营销...
最新客户关系管理A卷试题及答案
最新客户关系管理A卷试题及答案 - 陕西航天职工大学电子商务专业 客户关系管理期末试题 A 卷一、选择题(每题 1 分,共 20 分) 1.按照客户对企业的 c 来划分...
客户关系管理期末考试A卷
客户关系管理期末考试A卷 - 2015—2016学年第一学期 经济管理系电子商务专业14级《客户关系管理》课程期末考试试卷 考核方式:(闭卷)(A卷) 题号得分一二三四五...
客户关系管理A卷
客户关系管理A卷_研究生入学考试_高等教育_教育专区。华中师范大学高等学历继续教育 《客户关系管理》结业考试试卷(A 卷)☆ 注意事项:试卷满分:100 分;考试时间:...
最新客户关系管理A卷试题及答案
陕西航天职工大学电子商务专业 客户关系管理期末试题 A 卷一、选择题(每题 1 分,共 20 分) 1.按照客户对企业的 忠诚客户等。 A.重要性 B.产品购买数量 C....
客户关系管理期末试卷
客户关系管理期末试卷_管理学_高等教育_教育专区。汤兵勇版客户关系管理课期末试卷...客户关系管理期末试卷A卷... 2页 1下载券 《客户关系管理》期末试... ...
2008年期末试题A卷及答案_客户关系管理
2008 年期末试题 A 卷一、名词解释 (每题 3 分,共 15 分) 1.客户关系: 2.客户让渡价值: 3.客户挽留: 4.商业智能: 5.eCRM: 二、单项选择题 (每题 ...
客户关系管理试卷A答案_图文
广东工业大学华立学院试卷参考答案及评分标准课程名称: 课程名称: 考试时间: 考试时间: 客户关系管理(A)卷 ) 2008 年 7 月 24 日 (第 22 周 星期 四 一、...
更多相关标签:

All rights reserved Powered by 甜梦文库 9512.net

copyright ©right 2010-2021。
甜梦文库内容来自网络,如有侵犯请联系客服。zhit325@126.com|网站地图