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2016年终工作总结报告



深圳市华展国际物流有限公司 青岛 分公司

员工 2016 年度工作总结报告
姓 部 名 门 青岛分公司 王蕊 职 务 填写时间 海运操作 2016.12.23 入职时间 2016.06.15

正 文 内 容
完 成 主 要 工 作 任 务

目前主要负责以深圳为主要港口,珠江三角洲,香港,厦门,上

海等其他区域的海运操作业务, 以及深圳,广州为主要地区的空运操作业务。维护与沟通如 RELIANCE,GTT,E-LOG,BDP 和 WCF 等常 出国外代理,协调固定国内工厂如台山腾达,深圳俊恩,紫金县全顺竹,悍高五金以及上海美声等的 日常出货。从初入公司的六七票,到第二个月操作十几票,到现在每个月平均 50 票单据,可以独立完 成业务交代的任务

经 验 教 训 总 结

距加入华展这个大家庭已有八个多月的时间,虽然时间不算很长,却让我的工作技能较以往有了明显 的提高和发挥,但也存在蛮多的不足之处,回顾刚刚过去的 2016 年,结合自己的工作,主要有以下几 个方面: .在单据的处理上,因为在外贸公司有过半年的船务经验以及两年的销售经验,基本能有条理的完 成手上所有出口单子,遇到客户提出的问题,能够根据自己的理解和确认,对客户有个耐心和全面的 解答。但是在遇到复杂以及特殊情况的单据,往往缺乏见识和货代经验,不能对问题立刻做出反馈, 也无法将可能发生的情况考虑在内,只能去将客户的问题逐个求助于比我经验丰富的同事,最后再解 答给客户。但是事后认真分析,有些问题自己动动脑子也可以想明白,常发问是好事,但是问些没有 营养的问题就是浪费大家的时间了。下次在遇到问题的时候还是应当自己先去思考,只要能百度到的 问题就不要去问,自己能力范围内解决不了的再去虚心请教资深的同事。不过我相信,经过长期的操 作积累虚心请教和用心记录,有一天我也会成为那个经验丰富的操作小能手(*^__^*) 在审单的过程中还不够仔细,有时候单据一多还是会有纰漏,比如有次放号后客户找回来才发现 柜型总部放错了,而如果我不想当然,在订舱时发现柜型不对及时去找总部更换,也不会出现这样的 情况,这其中既浪费了半天时间又让客户觉得我们服务很粗略。在今后的工作中还是应该注意到每个 细节,做到单单了于心,忙中有序,乱而不慌的状态。对于特殊品名,超限重这样的事情也应该很敏 感,而不是被其他同事问起才想起去看。 随着跟进单据数量的增加,我应该在不出错的情况下再提高自己的工作效率,且保证良好的服务 感,这一点容易也不容易,但是我会时时刻刻记得提醒自己这一点,保持初心,即使遇到刁蛮无理的 客户,也可以坦然处之,不与客户发生冲突,以免个人行为影响公司的形象

今 后 工 作 计 划 及 努 力 方 向

在今后的工作中,我将总结经验、发扬成绩、克服不足、再接再励。特别是在其他港口的操作上,应 该更加努力的学习,而不是只懂的操作范围内的几个港点而已。我们公司有些操作熟练的客服,对于 她们来说从询价一直到出运跟进整个流程是没有问题的,而我还是有很大一段距离,还有解决不了的 事情需要业务来跟进。如果我能力够的话完全可以自己来完成,从而让业务有更多的时间来开发维护 客户。在未来的工作时间里,我应该更多的学习和掌握一些海运规则,而不应该只着眼于目前手头的 工作做好了就可以。只有不断的学习,不断的成长,才可以担当的更多。才可以在遇到事情的时候做 到心中有数,可以自信且准确告知客户需要得到的全部信息,给客户提供完整专业舒适的良好服务, 将“严谨、务实、拼搏、创新”的华展理念常记于心中,力争成为客户心目中的第一选择

部 门 主 管 经 理 意 见

总 助 副 总 意 见

总 经 理 批 示

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