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培训学校一对一培训--学管师如何维护与家长学生的关系


学管师如何维护与家长学生的关系: 对于我们学管师而言,学管师与家长学生关系的维护主要就是效果维护,心理维 护,特殊维护等等。咨询师是我们收入的支柱,教师是我们品牌的打造者。那我 们学管师是这二者的连接者和维护者,象人体的腰一样。当一个咨询师把一个孩 子交到我们手里的时候,我们接受的是一份沉甸甸的责任还有一份神圣的承诺。 我们就是要把承诺变成现实或者是让二者的距离尽可能缩小。 (一 ) 上门维护 这里的上门是一个广义的概念, 包括我们主动提供给学生家长的多种维护,例如 打回访电话了解满意度,按时及时给家长展示其子女辅导计划,教案记录等,给 客户发短信和邮件沟通学生情况,与学生在课间交流等。还有一种就是当孩子放 学回家的时候把你鼓励性的话写在一个自己制作的卡片上,装到信封里,让孩子 回家再看,很有效果。台湾前国民党主席连战先生访问北京大学时,北大赠送连 战的礼物是他母亲当年在北大求学时的学籍。 我们可能培养不出来连战的母亲一 样的人物, 但是我们同样是做着非常有意义的事情,前几天一家长来退费时态度 恶劣, 非要带走合同, 我说我们的合作关系已经结束, 我们没有义务给你合同了, 他说他对我们的服务不满,扣他的钱没有道理,他说你们到底提供了什么服务。 (我说, 我们的咨询师的测试报告是要收费的,他说就那么简单的说说写写就要 三百,我说那律师就是说说而已,但是费用高的有几万,十几万,就是这样的服 务费, 还有我们班主任全程跟踪的服务费, 他说我怎么知道啊, 我说都有记录啊, 他说拿来我看,我说你等着,我们到校区 拿来复印给您,他无话可说)做班主 任本来就是要面对千差万别的学生和家长, 而我们的学管师面对的是生活状态和 发展层次各不一样的家长和学生,再加上学段不同,导致我们的目标工作很难。 每克服一个难题就多一份收获, 我们迎来一批学生又送走一批学生,但是那种能 力和方法却在我们的身上永驻,无疑为我们未来的成功构成优势。 (二)增值维护 这是向家长学生提供的, 超出对课外辅导需求心理预期的一种维护方式,其浓厚 的“人性化”与“个性化”能给家长学生带来满足感。例如对学员进行文化课教育之 外的其他辅导, 以促进学生身心全面健康发展,很多在我们这里学习的孩子在学 校的时间里是被忽略的。在我们这里就要多加以关注,要多加赏识,任何一个人 都需要被尊重被赏识, “每个人心灵深处的信念,都存在着一种能量场,如果 你从未怀疑过自己的学生或孩子会成为一个优秀的人, 那么他会从你信念的能量 场中接受到你的这一信息,并且又会把这一信息变成他的奋斗动力”。之前你已 经看过他的资料了, 任何一个生命体都有闪光的地方, 就抓住他的闪光点, 放大。 比如现在的学生喜欢玩游戏。那是被老师和家长很排斥的东西,你就顺着他说, 玩游戏的人都很聪明哦, 因为那是高智商的一种活动。 比如孩子穿着打扮很另类, 就夸他时尚,个性。男孩子喜欢篮球,崇拜姚明,那就用姚明的精神来鼓励他, 比如可以说你在个头上永远也赶不上姚明,球技上也远不及,但是有一样东西你 可以追赶上, (精神和境界)永不服输,永远坚持的精神,火箭主帅范甘迪称: 没有人比姚明更勤奋,坚持的精神堪称篮下斗士。有的孩子非常有主见,夸他适 合做团队的领袖,将来可能是一个出色的团队领导,象马云史玉柱之类的。有的 孩子崇拜周杰伦。 问他知道周杰伦是怎样甘于寂寞而后积薄发的吗?更可贵的是 周杰伦的孝敬之心, 周杰伦的音乐天赋等, 说我也喜欢周杰伦, 和学生拉近距离。 对于爱打扮的女孩子, 说女孩子就应该象你这样美丽自信,以后帮助我设计一下 形象


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