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一对一培训教育--学生上课期间学管师应该注意的问题


学生上课期间学管师应该注意的问题 1、 学管师应该对每天上课的学生了如指掌,例如上课时间、授课 老师等,假如出现快到上课时间,学生和老师其中的一方或者是 双方没有按时到达,这应该引起教务老师的警惕,赶快联系学生 或者老师,询问什么时间能够到达,等老师和学生到了之后就要 就迟到问题提出严重的警告,下次不准在出现类似的情况(先让 他们抓紧时间上课,等学生和老师下课之后再单独警告,上课前 就不要再说了,也不要守着太多的人说这个问题,下课之后再单 独谈话。 2、 上课期间教务老师要不时的在教学区观察老师和学生的上课 情况,严厉禁止上课期间大声喧哗,这会影响其他的学生上课情 况,加入出现严厉禁止。课下还要着重提醒。 3、 教务老师实际上最大的任务是保证学生的教学质量, 要记住一 点,学大教育是以学生为中心,以教学效果为重,教务部的每一 个教务老师都要站在保证学生的学习质量的角度上去观察问题、 去管理问题、去落实问题。第一、平时下课后,要认真亲切的询 问学生的上课情况的评价,对其授课老师的评价怎么样,有什么 需要调整的地方,要让学生感觉到你是真正的为他着想,建立学 生对教务老师的信任感,要充分关心学生、了解学生,让学生感 到在学大上课没有压力,让学生充分喜欢在学大上课;当教务老 师了解到学生的不好的情况时候,比如比按时的完成作业、上课 情况不好等,教务老师要注意说话语气,去旁敲侧击、去鼓励, 帮助改正。这样得到学生的信任,很有助于对学生的管理,再一 个有利于教务老师的后期续单。第二、平时授课老师下课后,教 务老师要仔细的询问学生的上课情况,还有学生目前的学习水平 和最大的学习问题,这些不只是授课老师写在分析报告里面的, 也是需要教务老师每次课或者是经常性的和授课老师沟通了解 的,了解的情况可以和家长及时的反映,或者找出解决问题的方 案,以保证授课老师的教学质量。 4、 教务老师在管理时,注意授课老师不要出现拖堂的问题,因为 这样子不便于我们的管理,加入出现如果不拖堂无法讲完内容的 现象,教务老师可以向家长反映此情况,适当的以后给学生增加 课时,这样还有利于教务的消耗课时。 学生停课管理 1. 停课有各种各样的原因。但无论是哪种停课对课时完成和辅导效 果都会有很大的影响,而且大部分的停课都是退单的前兆。 2. 特殊原因的停课:①不可抗重大事件,如地震、非典类事件;② 学生重病、转学(住院长休至 1 月以上)需出示证明。 3. 如何避免停课: ? 咨询师前期做好铺垫,核算好辅导期限,如协议备注没有特殊注 明,一般应在辅导期限内完成课时任务。 ? 学管师要做好每个学生的课后反馈及回访。一旦有停课迹象,马 上主动组织交流会或与家长沟通。 ? 大、中型考试前后,对于成绩不稳定或很关注孩子的家长,提前 做好沟通和铺垫。 ? 及时的给旷课和请假的孩子安排补课。 4. 如果家长提出停课要求,不要马上做回复。班主任要及时了解原 因,并找任课教师对孩子的情况进行分析。最好组织交流会,面 对面把所有问题解决。 5. 如果家长执意要停课,填写退单申请,并将退费的流程告之家长。 6. 停课的激活。对于已经停课的学员,作为学管师要尝试用各种方 式激活,几点建议: ? 互换身份。学管师互相打回访电话,可以客服的身份进行回访, 了解家长停课的真实原因。再针对问题做出解决方案。 ? 学管主任亲自回访,做说服工作。 ? 利用讲座或参加活动的机会创造与家长及学生见面的机会。进一 步沟通。 ? 上门做家访。 学管师请休假时的学员管理 1. 学管师一定要让学生家长了解你的休息日时间

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