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新课程高中数学测试题组(必修1)全套含答案


2014 年阳泉中心支公司客户服务中心工作会议讲话内容 各位领导、同仁:大家好! 刚才核赔主管梁小娟对客户服务部 2013 年理赔指标完 成情况进行通报和分析,三名主管对所管理岗位 2013 年存 在问题认真剖析,针对问题或薄弱环节,对 2014 年工作做 了详细安排。同时三名主管宣导了省公司 2014 年车险客服 会议中的重要文件或方案,下面我对 2014 年理赔和客服工 作做以下强调: 一、继续加强理赔队伍专业化建设 1、继续优化理赔队伍人员结构和组织架构。 2014 年我们将按照实际工作需要和岗位设置要求,继 续加强十二支理赔队伍人员配置,尤其是关键岗位、互斥岗 位、专岗位人员配置或调整;同时按照岗位职能互通性,合 理调整基本组织架构。总体思路是核损与报价岗分离,加强 立案审核和配件价格库建设;加强人伤核损和核赔人员配 置,提高关键岗位工作质量;配置稽核和数据分析岗人员, 提高理赔案件后期监督;配置非车险核损人员,提高非车险 大案或要案的查勘和定损力度。 2、继续优化理赔队伍绩效考核办法。 2014 年我们将按照省公司理赔和客服工作考核要求, 在不折不扣继续执行 2013 年客户服务中心绩效考核办法的

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同时,增设理赔时效监控指标和理赔数据质量类指标的考 核。 增设考核内容总体思路是查勘人员增设车辆定损平均 处理时效 2 天,财产定损时效 5 天;定损人员车辆定损时效 按照原考核办法执行;人伤调查岗位和法律岗人伤案件平均 处理时效 100 天;OA 数据修改考核与相关岗位人员挂勾。 增设考核办法总体思路是查勘人员理赔时效监控指标 考核与两项案件结案率奖励挂勾,如理赔时效监控指标高于 目标值,则两项结案率指标完成奖励扣减 50%;人伤法律岗 理赔时效监控指标考核与金额结案率奖励挂勾,如理赔时效 监控指标高于目标值,则金额结案率指标完成奖励扣减 50%;OA 数据修改每有一次扣 10 元(包括上报人员和操作 人员) 。 3、继续优化理赔队伍人员素质。 2014 年我们将通过落实各项培训机制,继续推行岗位 人员考核淘汰机制,进一步提高理赔队伍人员素质。今年将 不断丰富每日晨夕会、每月业务分析培训会等内容和形式; 严格执行持证上岗和工号管理制度;鼓励员工参与个人代理 资格证和双核证考试;严格考核员工每月能手杯考试;加强 案件稽核力度,督导理赔人员“十不准”行为守则。对于无法 达到岗位要求或考核不合格或违规人员,我们实行淘汰或岗 位调整。
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二、继续加强理赔管理精细化建设 1、继续完善各项损失赔付标准 2014 年年初核赔、核损和报价岗位人员修订和完善各 项损失赔付标准,尤其是财产损失赔付标准(房屋、树木、 路面、照明等) 、人伤损失赔付标准、车辆配件和工时赔付 标准;同时专人定期进行维护和修订,形成一线操作人员赔 付依据统一性和标准性。 2、继续强化各岗位业务规范执行 刚才三位主管对各岗位存在问题进行剖析, 主要原因是 大家对业务规范执行不到位。如查勘人员未执行估损单制 度,定损人员第一时间对车辆损失未进行认真估价,造成估 损偏差大;查勘人员立案估损不足或错误操作,造成重开或 补报案件增加;定损人员定损时效超时,跟踪不到位,造成 案件积压和争议加大;诉讼案件不按照质量和时效规范操 作,造成案件积压或超时或监督机制无法落实;核价核损人 员立案审核和配件本地化管理不到位;管理人员对岗位业务 规范执行考核督导不到位。这些必然造成案件前松后紧、一 些指标完成较差、公司经营效益受到影响、理赔人员素质未 有质的提高等现象。因此,一是各岗位人员应认真执行业务 规范,提高质量和时效;二是管理人员应认真执行业务规范 考核办法,督导制度落实到位;通过日常行为和规范操作, 不断提升理赔人员素质。
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三、继续支持基层公司业务发展 1、继续为公司业务发展添砖加瓦 2014 年我们客户服务部继续在高质量、高时效完成本 职工作的同时,确保完成中心支公司下达的各项任务指标。 今年中支总经理室提高机关部门任务提取比例,也就是鼓励 大家超额完成任务,个人收入增加为公司贡献增加。我们每 位员工必须有高度责任心和使命感,动员家人和朋友,勤问 勤跑勤学,确保部门指标圆满完成。尤其一季度部门增员和 业务指标,一定要实现开门红。 2、继续大力支持公司业务发展 刚才核损岗人员宣导了对上海大众 4S 店承保和理赔政 策,这是 2014 年中支总经理室出台一系列措施,每位人员 必须深刻领会认真执行。业务发展是公司生命线,理赔人员 应以规范的行为和高素质业务技能,赢得销售人员和客户信 赖,尽力帮助销售人员发展客户,赢得更多业务。

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