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苏宁电器配送模式浅析


苏宁电器配送模式浅析

苏宁电器 1990 年创立于江苏南京,是中国 3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业 的领先者,是国家商务部重点培育的“全国 15 家大型商业企业集团”之一。截至 2009 年,苏 宁电器连锁网络覆盖中国大陆 30 个省,300 多个城市、香港和日本地区,拥有 1000 家连锁 店,80 多个物流配送中心、3000 家售后网点,经营面积 500 万平米,员工 12 万多人,年销 售规模 1200 亿元。 物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转 配点三级物流网络,依托 WMS、TMS 等先进信息系统,实现了长途配送、短途调拨与零售 配送到户一体化运作, 平均配送半径 80—300 公里日最大配送能力 17 万台套, 实现 24 小时 送货到户。 苏宁电器相继在杭州、北京、南京等地开发建设了现代化物流基地,上海、天津、沈阳、 成都、长春、无锡、合肥、徐州等地物流基地建设也全面铺开。预计到 2015 年,完成全国 60 个物流基地的布局。 通过专业化、 机械化、 信息化的运作, 苏宁电器物流基地可支持 50-200 亿元的年商品销售规模, 零售配送半径最大可达 150 公里, 同时还承担、 地区售后服务中心、 地区呼叫中心、地区培训中心等功能。 “专业自营”是苏宁电器售后服务的特点,目前,苏宁电器全国拥有 1800 多个售后网点、 30 家高端技术服务中心,15000 名服务人员、500 名高技能电器技师,提供安装、维修、保 养等各项服务,服务品类涉及彩电、冰洗、小家电、通讯、IT 五大品类、上百个品牌,拥 有多项作业技术与国家发明专利,成为业内首个国家职业技能鉴定资质单位。

1 企业物流配送模式
根据提供物流服务的主体, 一般将其运作模式分为以下四类: (1)自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理, 实现对企 业内部和外部货物配送的模式。 (2)供应商配送模式是由供应商直接进行商品配送, 各连锁门店向供应商发出订单, 由 供应商直接将连锁零售企业采购的商品在指定的时间范围内送到各个门店甚至上架的一种 方式。 (3)共同化配送是多家连锁企业为实现整体的物流配送合理化, 以互惠互利为原则, 共 同出资建立配送中心, 并由出资方共同经营管理, 为所有出资企业提供统一配送服务的一种 协作型物流模式。 (4)第三方物流模式是连锁零售企业将其物流配送业务部分或者全部委托给专业的物 流企业来运营的一种运作模式。

2.企业物流配送模式的影响因素 .
物流配送是连锁企业的核心, 需要设计一套科学、完整、能够从全方位、多角度反映连 锁企业物流配送模式的指标体系。 2.1 成本因素 配送成本是连锁零售企业在选择配送模式时必须要考虑的核心要素。一般认为包括: (1)配送作业成本: 指某种物流配送模式下的配送作业导致的直接成本。 包括库存成本、 订单处理成本、装卸搬运成本、包装加工成本、运输成本等。 (2)投资成本: 指某种配送模式下连锁企业需要付出的投资成本。包括投资资金和投资 的设备、设施等资源。对于自营配送模式来说, 其投资成本就是用来建设配送中心的资金和 用于购买各种设备的资金。对于共同配送来说, 其投资成本是连锁企业用于配送的各种设施 设备成本。对于选择供应商直接配送、第三方物流配送或者第三方物流企业联盟配送来说, 基本不存在投资成本。

(3)投资风险: 指投资某种物流运作模式必须承担的各类风险, 如技术的过早更新换代 造成技术提前贬值, 设备掉价等。 (4)与企业资源配置产生的组合效益: 企业资源配置包括对资金、设备、人力、信息等 的配置规模、配置结构和配置方式等。不同的物流运作模式在现有企业资源配置下, 会产生 不同效益。 2.2 服务因素 连锁企业物流的基本服务指企业在运输、配送、储存、搬运、流通加工、包装以及相 关的信息处理等基本物流活动中, 为顾客所提供的服务承诺。随着竞争的加大, 配送服务水 平的好坏已直接关系到连锁企业自身的竞争力的优劣。衡量物流基本服务的指标主要包括: (1)可得性, 指当连锁企业门店及相关顾客需要商品时所拥有的供货能力。它可用以下 三个方面来衡量: ①缺货频率,指在一定时期内缺货的概率, 可以反映连锁企业实现其基本 服务承诺的状况。②供应比率, 指顾客需求的满足程度, 主要用于衡量缺货的程度或影响的 大小。③订货完成率, 指己完成订单数量( 实际交货数量) 占已订货数量的百分比。 ( 2) 作业绩效, 用以衡量从订货到入库过程的作业完成状况。 ①速度, 指从开始订货时 起至商品装运实际抵达时止的这段时间的长短。 ②一致性, 指连锁企业在众多的完成周期内 按时递送的能力。③灵活性, 指连锁企业处理门店及顾客异常需求的能力。 ( 3) 可靠性, 指连锁企业能否并且乐意迅速提供有关物流作业和门店订货状况的精确 信息。 2.3 环境因素 ( 1) 地区经济。 地区经济发展前景越看好, 连锁企业规模也有望扩大, 恰当的配送模式 能够维持企业经营目标期限内利益的最优化, 因此决策者会倾向能够支撑未来连锁企业发 展目标的物流配送模式。 ( 2) 政府政策。物流系统建设是一项长期艰巨的任务, 如果政府在一定时期给予某种 配送模式一定的政策扶持, 如制__订相应的法规、贷款、税收上的优惠等, 那么对于有基本 条件的连锁企业来说, 就会倾向于选择政府政策扶持的配送模式。 ( 3) 地区物流网络发展。 地区物流市场发展的如何, 物流市场是否规范, 会影响到连锁 企业对物流配送模式的选择。 2.4 内部因素 内部因素分为商品特性和企业形态两类: ( 1) 商品特性。对于具有特殊配送要求的商品一般由供应商配送, 如玻璃、陶瓷等易 碎品或生鲜、冷冻类商品等。对于运输时间有严格要求, 需要压缩中间配送环节的商品, 往 往通过供应商直接配送模式。 ( 2) 企业形态。不同的连锁企业形态对物流配送的需求是不一样的。对于大型连锁企 业, 由于规模巨大, 可采用供应商直接配送; 而便利店规模极小, 但在一个地区内分布广泛 且集中, 采用自营或者共同配送比较理想。

3.基于层次分析法的苏宁电器物流配送模式的选择 .
层次分析法是一种实用多目标决策分析方法, 它将定性和定量指标统一在一个模型中, 其基本原理是: 根据问题的性质和达到的总目标, 首先将复杂问题分成若干层次, 以同一层 次的各要素按照上一层要素为准则进行两两判断, 比较其重要性, 以此计算各层要素的权重, 最后根据组合权重并按最大权重原则确定最优方案。 递阶层次结构模型如图1 所示。目标层是合理选择配送模式( A) , 本文选取成本因素 ( B1) 、服务因素( B2) 、环境因素( B3) 、内部因素( B4) 作为准则层的4 个因素, 子准则 层用( C1,C2, ?, C12) 表示, 方案层为自营配送模式( D1) 、 第三方配送模式( D2) , 共同化配

送模式( D3) , 供应商配送模式( D4) 。

由于层次分析法在评价标度方面具有一定的局限性, 无法真实再现这些约束条件和评 价指标在实际操作过程中的重要影响, 单纯运用层次分析法无法全面完整地对配送模式决 策方案进行满意的评价。 模糊综合评价法可以利用模糊数学中的模糊运算法则, 将影响配送 模式决策的定性因素使其量化后与定量因素相互之间综合权衡, 然后按照各因素的权重大 小进行比较分析, 从而做出明确满意的决策方案。 经专家评议后的B 关于A 的判断矩阵, 见表1。

根据文献[3]层次分析法的具体计算步骤, 求得合成排序权重向量:

经检验决策结果可信。表明物流配送模式D1 即自营配送在模式选择问题中所占的比重 最大, 其次是第三方配送模式、共同配送模式以及供应商直送, 因此苏宁电器选择自营配送 模式比较好。

4.基于层次分析法的模糊综合评判 .
基于层次分析法进行配送模式决策多层次模糊综合评价时按照如下步骤进行: ⑴将进行配送模式决策时需要考虑的12 个评价二级子指标归纳为一个因素集B, 其中 B=(C1,C2,?,C12)。按照配送模式决策评价一级指标, 可以将这12 个决策评价二级子指标划 分为4 类, 得到因素集I 的四个子因素集, 即B1,B2,B3,B4。 ⑵对每一个子因素集分别做出综合评价, 然后定义评价集。根据配送模式评价指标对 配送模式决策最终方案的影响,将这些决策方案分为四个等级, 得到评语集: V=( 显著, 较好, 一般, 差) , 评价集V 的标准隶属度v=(0.8,0.6,0.4,0.2)。 ⑶应用层次分析法, 计算配送模式决策的每一个子因素集各评价二级子指标对评价一 级指标的权重。

⑷对配送模式决策中的子因素集中评价一级指标进行一级模糊综合评价。评价一级指 标相对配送模式选择方案的模糊矩阵如下:

然后进行子因素集中二级子指标对于配送模式决策方案的评价相对于一级指标对于配 送模式决策方案的评价的模糊运算。选择普通乘法算子“·”进行模糊运算。 那么, b1=( 0.286 3, 0.305 1, 0.241 4, 0.167 3) b2=( 0.551 6, 0.214 6, 0.133 9, 0.119 3) b3=( 0.338 9, 0.336 6, 0.224 5, 0.1) b4=( 0.187 5, 0.287 5, 0.275, 0.175) ⑸应用层次分析法算出一级评价指标B1,B2,B3,B4 对于合理选择配送模式目标A 的 权重ηA-B 标=( 0.504, 0.314, 0.12, 0.062) 。 此时, 子因素集在二次评价各自的权重分别对应 于特征向量。 ⑹进行二级模糊综合评价。分析评价子因素集, 也就是一级评价指标对制定满意配送 模式选择方案的模糊权重, 然后选择适当的配送模式。 根据上述分析计算, 利用B1, B2, B3, B4 作元素, 构造单因素模糊评判矩阵, 再次利用 普通乘法算子“·”进行二级模糊综合评判如下: B=ηA-B 标·R=( 0.369 8, 0.279 3, 0.207 7, 0.144 6)。

5.多层次模糊综合评价评判方案结果分析 .
5.1 一级多层次模糊综合评价评判方案结果分析 经过一级多层次模糊综合评价后, 物流配送模式选择的影响因素评价结果见表2。

从评价二级子指标对一级指标在评价配送模式选择方案过程中影响来说: ⑴成本因素: 对第三方配送模式有比较大的影响, 对自营配送模式和共同配送模式影 响效果一般, 而对供应商配送模式来说影响效果就微乎其微了。 ⑵服务因素: 对自营配送模式的影响非常显著, 对第三方配送的影响很一般, 而对其 他两种方案的影响几乎差不多。 ⑶环境因素: 对第三方配送和自营配送模式影响比较大,对其他两种方案则影响较小。 ⑷内部因素: 对第三方配送和共同配送模式影响一般, 而对其他两种配送模式来说影 响作用较小。 5.2 二级多层次模糊综合评价评判方案结果分析 经过二级多层次模糊综合评价后, 通过对评价一级指标对配送模式选择方案的层次分 析的一致性检验和排序, 然后利用模糊综合评判对该层次排序权重进行层次模糊总排序, 配 送模式选择方案结果评价见表3。

自营配送模式对苏宁电器提高竞争能力和经营水平有比较好的作用。采用自营配送模 式使苏宁电器对物流系统运作全过程具有自控权; 加强了零售商在整个供应链上的主导地 位; 能够更为迅速地响应各连锁店铺的需求, 提高顾客服务质量。 选择第三方配送模式也是比较好的, 从战略层面上, 使用第三方物流可以使连锁零售 企业减少固定资产投资, 规避经营风险, 集中于核心业务, 提高核心竞争力。 苏宁电器绝大部分是采用自营配送的, 但在运输配送环节, 苏宁也并不是完全自己配 送, 比如在天津的配送业务就由天津邮政为其提供物流配送服务。这与分析的结果相符合。 除此之外, 共同配送模式也是可以考虑的一种配送模式, 多家连锁企业联合实行共同化配送 能够提高车辆利用率降低成本、提高服务水平, 从而提高物流作业效率, 提升物流合理化程 度; 其次可实现社会资源的共享、互补, 达到资源充分有效利用, 对于资金紧张的中小型连 锁企业来说, 实行共同配送具有很大的现实意义。而供应商直送的模式缺点比较多, 所以评 判的结果上也是不太好的, 一般情况下不予考虑, 当然具体情况具体分析, 例如在我国, 许 多大型生产企业建立了自己的分销体系, 将分销渠道直接介入到连锁零售企业中, 这种情况 下, 选择供应商配送模式也是很好的。



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