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高校图书馆2.0信息服务激励机制研究_论文

2 1 年 1月 02   第3 2卷 第 1 期  图书 馆 论 坛  Li r r   i n   b a y Trbu e Jn 0 2 a ,2 1  Vo _ 2 No 1 l3   .  ?_  口   同   校 图书馆 2 信息服务激励机制研究  . 0 冯 英 华  ( 常州工学院图书馆 ,江苏 常州 2 30 ) 10 2  [ 摘 要] 剖 析 高校 图书馆 2 0信 息服 务 的影 响 因素 、激励 要 素 以及 各 要 素之 间的 内在 机理 。在 探 索 .   高校 图 书馆 2 0信 息服 务 用户体验 曲线 、激励 方式 与激励 原 则的基础 上 ,初 步 建立 高校 图书馆 2 0信 息服  . . 务激励 机制模 型 。   [ 关键 词] 高校 图书馆 ;图书馆 2 0 . ;用 户激励 ;激励 机制  [ 图分 类号] G2 2 [ 献标识 码]A  ( 中 5  文 文章编 号] 1 0 —1 7 ( 0 2 10 1 80   0 21 6 2 1 )0 —0 0 —5 高 校 图书馆 2 0是应 用 We 2 0理念 与技 术为  高校 图书 馆 20发展 的制度 规 范  。这三 者成 为 制  . b. . . 4 图 书馆 用 户 提供 个 性 化 信 息 服务 的新 理念 与新 方  衡 高校 图书馆 2 0建设 与发 展 的外 部环 境 。 ( )成  式‘  ,它 提供 了在 网络环境 下拓 展 信息 资 源和 延伸  本支 持 。高校 图书馆 20在 建设过 程 中消 耗 的成 本  . 信 息服 务 的机 遇  。在不 断完善 与 发展 高 校 图书馆  主要 由四部分构 成 ,即人力 成本 、材 料成 本 、管 理  20应用 的 同时 ,其 机 理研 究 也 成为 高校 图书 馆信  成本 和宣 传成本 。为保 障其 可持 续发 展 ,应 降低 成  . 息服务 长远 发展所 必需 考虑 的重要 课题 。   本 ,多渠 道募集 资金 。()管理 维护 。管理维 护 包  5 括前 期准 备 、开展实 施和用 户反 馈 与升 级 。前 期 准  备要 有 明确 的 目标 以及 切实 可行 的规 划 方案 ,开 展  个 管理维 护 过 程 中 ,馆 员 以用 户 为 中心 ,以 “ 平  1 高校图书馆 2 0信 息服务 的影 响因素    . 高 校 图书馆 2 0 W e 2 0技 术服 务在 图书馆  实施 和用 户反馈 期及 时发现 问题 并作 出调整 。在 整  .是 b. 的融合 及应用 ,其 影 响 因素 包括 : ( ) 参 与 主体 。 1   参与 主体是 影响 高校 图书馆 2 0的核 心 因素 ,包括  等 、开放 、互 动和创 造” 为支撑 ,充 分尊 重用 户 的  . 高校 图书馆 20内外部 用户 和管 理 主体 。用户 主体  参 与体验 以及创 造 的权利 ,不 断鼓励 和 引导 用 户参  . 是使用 高校 图 书馆 20信息 服务 的人 群 ,包括 校 内  与 高校 图书馆 2 0信息服 务建设 。 . .   外教 师和学 生用 户及其 潜在 用户 。管 理主 体包 括 高  校 图书馆馆 员及 其相关 部 门 ,馆 员包 括培 训员 、技  2 高校 图书馆 2 0信息服务的激励要素  . 高校 图 书馆 2 0建设 与发展 源 于各 激励 要 素 内  . 术员 、管理 员 、导航员 和 咨询专 家等 ,相 关部 门包  括政府 、基 金委 员会 、其他 高校 、数据 库 商 和 网络  部 矛盾体 的不 断演化 发展 。这些 激励 要 素包 括 :高  运营商 等外 部主 体 。()技 术支 撑 。技 术 是 支撑 高  校 图书馆 传统信 息 服务模式 与用 户需 求 多样 化 、个  2 校 图书馆 2 0 持续性 发 展不可 或缺 的因素 ,主要  性 化 的冲突 ,高校 图书馆个 性 化信 息服 务 的不 断探  .可 包括 We20 b . 技术 、信息资源整合及保存技术、信  索 与革 新 ,知识生 成 、共 享 与创新 ,追 求人 性 价值  息资 源检 索技术 、信 息安全 、信 息过 滤 和可 视化 等  体 现 的张力 ,网络 信息技 术发 展 ,图 书馆 20理论  . 技 术 。技 术是 吸 引 、鼓 励 用户 参 与高 校 图 书馆 20 .  治 、文化 和法 律 构成 ,政 治 是 公 民参 与 社 会 活 动 、   与实践 发展 ,高校 图书 馆外部 环境 。这 些 激励 要 素  20 息 服务激 励体 系 ( 图 1 ,共 同推动 高 校 图  .信 见 ) 自高校 图书馆 20信 息服 务 的实 践 开展 以来 , .   的强 大动力 ∞ 。()社 会制 约 。社会 制 约主 要 由政  相 互联 系 、相 互作 用和相 互影 响 ,构成 高校 图书馆    3 .信   获得个人发展的权利保障,文化是信息交流 、共享  书馆 2 0 息服务 的发 展 。 与创新体 系 的重要 组成部 分 ,而相关 法 律法 规 则是  1 8     0 21 0 2年 1月   图 书馆 论 坛  Li r r   i u e b a y Trb n   Jn 0 2 a ,2 l  Vo . 2 No 1 13   .  第3 2卷 第 1 期  费用 及安全 等 使 用 成本 ,此 时用 户 体 验 从 “ 悦 ” 喜   骤然 回落 到 “ 差” 和 “ 糕” 之 间 。用 户 在参 与  较 糟 行流通 的合 理性 和公平性 ,并 适 当放 宽用 户管 理权  限 ,以减少 管理维 护成 本 。   资源 建设 时 ,在 获得参 与 过程体 验 的 同时 ,也质 疑  高校 图书 馆


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