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CRM客户关系管理系统哪家好

对于企业来说,CRM 客户关系管理系统可以提升老客户满意度,还可以开发潜在客户,所 以选择一个好用的 CRM 客户关系管理系统对企业来说至关重要。国内 CRM 公司很多,大大小 小加起来有上千家,如何从众选出适合企业的?光看品牌可不行,还有以下几点要注意:
1.服务
购买软件不单纯在软件本身,服务也非常重要,售前的需求调研服务、售中系统配置/调试 服务、售后的服务支持……而这些服务往往在 CRM 选择比较中容易被忽略。
2.功能匹配度
充分了解 CRM 功能是与 CRM 厂商签订合同之前一定要做的。一些有能力的 CRM 公司会 提供系统上门演示,企业应该组织相关部门同事一起参与,现成提出真实需求,了解 CRM 公司 能否实习,有无案例。如果条件允许,可以先内部体验一下,深度使用牵扯到过多精力,在选型 阶段不太现实,但是体验关键功能是可以的。如果 CRM 上线后才发现不能满足公司需要,这样 将严重影响公司运营,不仅浪费时间和金钱,而且还会影响公司员工的士气,所以必须重视试用 这个环节。
3.拓展性
选择 CRM 系统一定要注意系统扩展性,要用发展的眼光去审视公司的 CRM 需求。企业发 展过程中业务流往往在不断变化,对应的 CRM 功能也会需要调整,CRM 软件必须具备一定的 拓展性。CRM 系统能否更改流程。公司业务发生变化,业务流程肯定要能随之变化,是要求 CRM 公司调整还是可以随需调整?CRM 能否与其它系统集成,很多公司同时运行多套系统,打通系 统能让数据更有价值。
4.易用性
易用性决定 CRM 能否快速被导入。如果 CRM 系统操作很复杂,即使功能再强,业务人员 用不起来,CRM 实施照样很困难。更何况业务人员需要专心发展公司业务,他们没有太多时间 学习操作 CRM 软件,所以 CRM 系统一定要简单易用,最好不需要培训或者简单培训即可掌握 操作方法。
5.安全性
不提倡免费 CRM 系统主要原因就是安全无保障,免费的东西谁维护?维护的成本哪里来? 另一方面,在线租赁方式数据存储在 CRM 公司,不如私有云或本地部署,数据安全,企业无后 顾之忧!
6.价格

开发和维护一套 CRM 软件的成本并不低,不仅要投入人力物力,而且还要投入很多时间和 精力,成本比较高。如果 CRM 软件价格远低于行业标准,这可能意味着 CRM 厂商投入的成本 有限。俗话说便宜没好货,好货不便宜,选择 CRM 系统切莫贪便宜,把实施成本算入其中,实 施困难或者实施失败的 CRM,浪费的可不仅仅是采购软件的钱。
7.行业案例 选择 CRM 厂商看自己行业内的成功案例,即使是小众行业,也要看核心功能的 demo。确 认软件产品的适用性,看案例是一个很好的方式,毕竟做小白鼠的风险总是要高些的。 企业的情况不同,对 CRM 的诉求也不尽相同,所以选择合适的 CRM 系统是一个复杂的工 程。以上 7 大参考因素囊括了企业在 crm 选型中所需要注意的事项。总体而言一定多费心多费 力,多试用多比较,不要盲目听信专家的建议,也不要盲目追求便宜的价格,关键是要满足公司 的业务需求和管理需求,从而接合自身情况选择适合自身的 CRM 系统。 数企 BDSaaS 是深圳市八度云计算信息技术有限公司推出的一站式企业大数据管理平台软 件。只需要一个账号,就能够解决各类企业的办公问题;一个数据中心,解决数据分散,易丢失 问题;一个 APP 解决内部信息孤岛,打破企业系统数据的孤岛现象,利用多维度企业数据化分 析,为企业发展提供数据化指导。
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