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教学课件]维护消费者权益课件2


从前什么都没得吃……现在什么都不敢吃 现在什么都不敢吃 从前什么都没得吃

维护消费者的权益

执教:吴 志 平

为什么要维护消费者的权益?
1、由消费者在商品服务市场上的主导地位决定。 2、维护消费者的合法权益有重要的现实意义: (1)对消费者有利 (2)对生产经营者有利 (3)对人力、物力、财力等经济资源的合理 分配有利 (4)对商品服务市场的规范、有序运行有利
3、商品服务市场上侵犯消费者合法权益的现象较普遍。

据一项调查显示:在受到侵害的消费者中, 据一项调查显示:在受到侵害的消费者中, 主动寻求解决的仅为22.3% ,有70%的消费者在 主动寻求解决的仅为 的消费者在 受到侵害时自认倒霉。 受到侵害时自认倒霉。 原因之一是很多消费者不知道如何去维护自己 的合法权益。 的合法权益。 原因之二是有些消费者的维权意识不强。 原因之二是有些消费者的维权意识不强。

消费者如何才能维护自己的合法权益?
1、明确消费者的合法权利 、 2、明确维权的法律与组织机构 、 3、明确解决问题的途径 、 4、增强维权意识和义务意识 、

单项选择题: 单项选择题:
1、近年来,连续发生日本东芝笔记本电脑纠纷、日航班机风 近年来,连续发生日本东芝笔记本电脑纠纷、 近年来 三菱汽车事件,引起了强烈反响。 波、三菱汽车事件,引起了强烈反响。中国消费者要日方采取 必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的( 必要的措施消除不良后果。这是基于消费者的( ) A、自由表达权 、 C、自主选择权 、 B、索赔权 、 D、质量监督权 、

2、某顾客去商店买裤子,由于身材瘦小,想买一条合身的 、某顾客去商店买裤子,由于身材瘦小, 裤子,可跑了十几家大商场也找不到。售货员说: 裤子,可跑了十几家大商场也找不到。售货员说:“那么细的 裤脚穿起来人象竹竿,多丑哟。 该售货员的行为( 裤脚穿起来人象竹竿,多丑哟。”该售货员的行为( ) A、正确,因为她态度和蔼、实事求是 、正确,因为她态度和蔼、 B、错误,因为她说的不符合事实 、错误, C、错误,因为她侵犯了顾客的自主选择权 、错误, D、错误,因为她侵犯了顾客的人格尊严受尊重权 、错误,

漫画中的小商贩侵犯了消费者的什么权益? 漫画中的小商贩侵犯了消费者的什么权益?

维权法律: 维权法律:
《消费者权益保护法》、《产品质量法》、 消费者权益保护法》 产品质量法》 民法》 刑法》 合同法》 《民法》、《刑法》、《合同法》、 广告法》 反不正当竞争法》 《广告法》、《反不正当竞争法》等。

维权的组织机构: 维权的组织机构:
1、行政机构:如工商行政管理部门 等 、行政机构: 2、司法机构:如公、检、 法等 、司法机构:如公、 3、社会团体:如消费者协会等 、社会团体: 4、大众传播媒介:如报刊、广播、电视台等 、大众传播媒介:如报刊、广播、

解决途径: 解决途径:
与经营者协商
不 成

请求消协调解
不 成


不 成



如果你是这位消费者,你该如何处理? 如果你是这位消费者,你该如何处理?

维权状况调查表
网上统计) ( 网上统计 )

1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0

1351 投票数

448 87 126





般 一 得 觉 觉 得

















据统计,截止到12月底,2000年全国消协组织共受 理消费者投诉68万余件。前三季度为消费者挽回损失 2.0899亿元,消费者获得加倍赔偿706万元,支持起诉 6225件。2000年全国消费者投诉呈现出六大特点: 1、中介搭桥,陷井重重 2、保健品市场“概念”满天飞 3、老大作派,积习难改 4、农资市场需加大保护力度 5、虚假广告成公害 6、房产纠纷消费者难得保护 维护消费者权益仅凭消费者自己行不行?如果不行 又该如何解决呢?

如何才能有效地保护消费者的合法权益?
1、生产经营者要强化质量意识,改进技术、严格 管理,以较高的质量赢得市场竞争。 2、国家要加强对生产者、经营者的监督和管理。 严肃查处各种侵权行为。 3、消费者要增强自我保护意识,自觉依法维护 自己的合法权益。 4、根本途径在于社会生产力的迅速发展,充分发 挥市场竞争的作用,淘汰不符合消费者需求和 利益的产品和服务。









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