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客服主管 岗位面试评定表(问题不局限于以下题目) 应聘者姓名:
题目(通用题目) 考察点 评价

在试者首先进行自 我介绍,包括姓名、 年龄, 学历, 家庭状 况以及工作经验, 工 作能力。

气质形象:1.穿戴整洁,举止大方 2.形象好,气质佳 性格特征:1.自信乐观,有亲和力 沟通表达:1.沟通能力强,声音甜美 2.表达清晰,思维活跃 专业知识:1.文秘、行政类相关专业毕业 业务技能:1.提供客户支持 2.处理客户投诉 3.协调处理问题的能力 经验能力: 1.拥有 3 年以上工作经验 2.至少一年以上团队管理经验

为何会来公司应聘, 之前对公司了解 应聘原因:离职原因 吗?对公司有何印 工作意愿:对公司是否了解,对行业是否了解 象? 选择这份工作的动 机是什么?你认为 这份工作最重要的 是什么?如果进入 公司想做什么样的 工作? 工作热忱及理解度:1.熟悉化妆品产品知识(公 司运营产品) 2. 熟悉客服工作内容及职 责 工作心态:1.亲和力强,耐心,细致 2.服务意识强

有取得什么资格 吗?自己的职涯规 职业目标:职业生涯规划是否清晰 划如何?自己认为主 管必备的胜任素质 其他考察点 有哪些?

离职原因,期望薪 稳定性:稳定性:期望待遇、职位、环境、团队 资, 到岗时间, 期望 与现岗位匹配度 工作地点, 综合评价: (是否通过口试答辩,未通过则列明理由,至少三点)

面试官姓名:

时间:

客服主管 岗位面试评定表(问题不局限于以下题目)
题目(专业题目) 考察点 评价

你认为你的主管在 管理团队及为人处 配合程度:是否能够主动配合各部门工作 世方面有哪些优点 和缺点? 我想知道你曾经遇 到的最有挑战性的 沟通方面的问题是 沟通能力:通过沟通解决问题的能力,客情关系 什么?你为什么认 维护是否有独到的见解 为那次经历对你最 富有挑战性, 您是怎 其他考察点: 么应对的? 现在假设在您的工 作经历中, 您的一些 直接领导让你承担 工作灵活度: 工作管理能力以及合理的工作时间 一些非你本职工作 规划能力 的任务, 而接下任务 的话, 你就无法按时 处理问题的方法和意识:方法是否恰当合理,意 完成自己的本职工 识是否积极主动 作。 这种情况, 你会 怎么处理呢? 请讲述下您在团队 工作背景下遇到的 最具有挑战性和创 团队管理:团队激励办法与技巧,是否具有可操 造性的事情, 您是用 作性 什么方法来鼓励他 人和自己来完成这 件事情的? 如果你和你的老板 在某件事情上有很 大的冲突或矛盾, 你 处理与领导层的关系的能力 该如何弥补你们之 间的分歧?请举实 例说明。 综合评价: (是否通过口试答辩,未通过则列明理由,至少三点)

应聘者姓名:


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