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管理学原理的习题集(有答案)


习题集 第一章 思想 一、判断题 1、管理学反映了管理过程的客观规律性,具有显著的科学性。但是,管理过程中的诸多不 确定因素使管理本身无法完全量化,故而只是一种不精确的科学。 (T) 2、管理主要的目的是使资源成本最小化,因此管理最主要的是追求效率。 ( F ) 3、效率与效果之间的差别可表述为:效果是使组织资源的利用成本达到最小化,而效率则 是使组织活动实现预定的目标。 ( F) 4、不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著,很难说管理活动有什麽共性。 ( F) 5、新的管理理论层出不穷,对实际工作中的新问题做出了较好的解释,因此可以说,泰勒 的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时,除了尚存历史意义外,对管理实践早已丧 失了指导作用。 ( F ) 6、主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来,力图把用于管理实践的 概念、原则、理论和方法糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。 (T) 7、与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔性 的组织。 ( T ) 8、管理科学是把科学的原理、方法和工具应用于管理的各种活动,制定用于管理决策的数 学和统计模型,并把这些模型通过计算机应用于管理减低不确定性,最大限度地提高了管 理活动的程序性,代表着管理理论的发展趋势,因此优于其它的管理理论。 ( F ) 9.马克斯·韦伯的行政组织是有机式组织。 ( F ) 10.企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。 ( F ) 二、选择题 1、将管理要素按目标的要求结合成一个整体,体现了管理的( B )职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、粗略划分,管理有(ABCD )职能。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 3、下列( C )性质不属于管理的特性。 A. 综合性 B. 应用性 C. 精确性 D. 艺术性 4、要确保“事有人做,人有事做;事得其人,人得其事” ,需做好管理中的(B )工作。 A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 5、管理的职能也就是管理工作中所包含的几类基本活动。这些基本活动具有( CD )的性 质。 A.彼此独立,分别由不同的部门人员担当 B.各不相同,分别由不同层次的人担当 C.在空间和时间上彼此交融,每一个主管人员都要承担这些活动 D.形式不同而本质相同 6、一艘船要顺利驾驶到目的地,船长的角色职能包括:设计方向的领航员,实际控制方向 和舵手,轮船的设计者或选用者,以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。这 些是组织中的( A )职能。 A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 C. 领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制 7、某大企业人才济济、设备精良,长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不 佳,尤其是干群士气低落,管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析,该 企业最有可能是( C )工作存在问题。



A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能 8、美国管理大师彼德.德鲁克说过,如果你理解管理理论,但不具备管理技术和管理工具 的运用能力,你还不是一个有效的管理者;反过来,如果仅具备管理技术和能力,而不掌 握管理理论,那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明( A ) A.有效的管理者应该既掌握理论,又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说,无足轻重 C.如果理解管理理论,就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力,而不必注意管理理论 9、基层管理人员必须具备( ABC )技能 A. 技术技能 B. 人事技能 C. 概念技能 D. 协调技能 10、根据明茨伯格的“十角色理论” ,管理者在人际关系方面主要扮演( B )角色。 A.监听者 B. 联络者 C. 传播者 D. 发言人 11、下列那些因素属于组织所面临的任务环境(AB ) A. 竞争对手 B. 顾客 C. 技术因素 D. 经济因素 12、某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友,说他在单位的主要职责是给软件开发人 员分派具体的工作任务,并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断,这位管理 人员是( C ) A. 高层管理人员 B. 中层管理人员 C. 基层管理人员 D. 无法推断 13、按照 X 理论的观点, CD ) ( 。 A. 凭借宽容和信任可以改进工作 B. 人们都有从事生产的基本需要 C. 人天生懒惰、需要激励 D. 金钱比地位重要 14、 “大河有水小河满”和“小河有水大河干”说明( D ) A. 人们看问题的角度不同 B. 人们所持的心态不同 C. 系统的结构决定了系统的整体功能 D. 系统的整体功能不等于个体功能之和 15、权变理论是根据(D )的观点提出来的。 A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人 D. 复杂人 16、某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用了一种“胡萝卜加大棒”的管理方法, 他常说的口头禅是“不好好干就回家去,干好了下个月多发奖金” ,可以认为(D )是不 对的。 A. 王某的观点与 X 理论相符 B. 王某的观点与泰勒的理论相符 C. 王某把民工看成经济人 D. 王某把民工看成自我实现人 17、泰勒曾提出差别计件工资制,即完不成定额的按较低的计件单价(如 0.5 元/件) ,超 额完成定额的按较高的计件单价(如 0.7 元/件) 。对这种方法进行评述是(E ) 。 A. 这种方法从经济上是合理的,但道义上是不合理的 B. 这种方法在经济和道义上都 是合理的 C. 这种方法在经济上不合理,道义上合理 D. 以上方法都不合理 E.以上方法值 得推广 18、法约尔是古典组织理论的创始人,他提出过著名的管理五大职能,在计划、组织、控 制、领导、协调五个职能中, D )职能是法约尔没有提到的。 ( A. 计划 B. 组织 C. 控制 D. 领导 E. 协调 19、某公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现,宗派是非正式组织,所以 非正式组织对公司是不利的。他的推断是(B ) A. 完全正确 B. 不正确 C. 不能判断 D. 没有什麽正确与不正 确



20、关于非正式组织如下说法中,哪一种是不正确的?( C ) A.非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用,也可产生消极影响 B.非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足 C.非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响,应该取缔 D.非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造成组织创新的惰性。 21、下列关于正式和非正式组织表述正确的是(B) A.既然有非正式组织,管理者就不应让正式组织存在 B.非正式组织和正式组织能存在合作关系,也可能存在竞争关系 C.既然有正式组织,就不应该存在非正式组织 D.在管理中,管理者可以忽视非正式组织的作用 22、非正式组织是指(C) A.未经上级主管机关正式批准的组织 B.未在有关部门登记的组织 C.由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织 D.由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织 23.“好的管理者能变草成金,差者则相反” 。这反映了管理学理论中的( C ) A.领导素质理论 B.领导特性理论 C.管理万能论 D.管理象征论 24.以下各项,哪项应作为管理干部培训的主要目标?( B ) A.传授信息与新知识,丰富和更新他们的有关概念和理论。 B.灌输本企业文化,改变他们的态度与价值观,使之符合企业使命要求。 C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能。 D.以上三项都是。 25.“一个企业的管理者的素质,决定了这一企业本身的素质” 。这反映了管理学理论中的 ( C ) 。 A.领导素质理论 B.领导特性理论 C.管理万能论 D.管理象征论 26.有人说,教师不是管理者,但也有人不同意此观点,正确的观点是(B ) A.教师是管理者,因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。 B.教师不是管理者,因为教师没有下属。 C.教师是管理者,因为教师的工作是为实现教学目标服务的,是一种管理工作。 D.教师不是管理者,因为没有行政级别而只有职称的高低。 27.制约企业长期发展的主要问题为(A) A.人才队伍的素质与投入精神。 B.资金的筹措与运用。 C.产品所处的生命周期阶段。 D.组织结构合理与否。 28.如果你是一位公司的总经理,当你发现公司中存在许多小团体时,你的态度时(D) A.立即宣布这些小团体为非法,应以取缔。 B.深入调查,找出小团体的领导人,向他们提出警告,不要再搞小团体。 C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行,可以对其不闻不问,听之任之。 D.正视小团体的客观存在性,允许、乃至鼓励其存在,对其行为加以积极引导。 29.一个管理者所处的层次越高,面临的问题越复杂,越无先例可循,就越需要具备(C) 。 A.领导技能 B.组织技能 C.概念技能 D.人事技能 30.下述哪一项不属于法约尔提出的管理的五项职能?(C) A.计划 B.组织 C.决策 D.控制 第二章 计划 一、判断题 1、计划按明确性来分,可分为战略计划和作业计划。 ( F )



2、目标管理就是上级给下级制定目标,并依照此对下级进行考核。 ( F ) 3、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果,但是只能确定各状态发生的概率而难 以获得充分可靠信息的决策问题。 ( F ) 4、按决策的作用(所处地位)可以把决策分为战略决策、管理决策和专业决策。 T ) ( 5、行为决策学派认为决策是一个选优过程,所以决策结果是基于已有资源背景下寻求利润 或收益的尽可能大。 ( F) 6、群体决策理论的三个前提是自主性、共存性、差异性。 (T ) 7、群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。 ( F ) 二、选择题 1、在管理的基本职能中,属于首位的是( A ) A. 计划 B. 组织 C. 领导 D. 控制 2、计划职能的主要作用是(D ) A. 确定目标 B. 管理 C. 确定实现目标的手段 D. A 和 C 3、管理的计划职能的主要任务是要确定( C ) A. 组织结构的蓝图 B. 组织的领导方式 C. 组织目标以及实现目标的途径 D. 组织中的 工作设计 4、可以依据( A )把计划分为战略计划、管理计划、业务计划。 A. 决策层次 B. 对象 C. 时间 D. 范围 5、企业计划从上到下可分成多个层次,通常越低层次目标就越具有以下特点( D ) A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控 6、企业计划从上到下可分成多个等级层次,并且( B ) A. 各层次的目标都是具体而可控的 B. 上层的目标与下层的目标相比,比较模糊和不可控 C. 各层次的目标都是模糊而不可控的 D. 上层的目标与下层的目标相比,比较具体而可控 7、当代最新的计划形成方法是( C ) A. 从上往下的形成方法 B. 从中间开始的形成方法 C. 从下往上的形成方法 D.先上后下,最后在中间形成的方法 8、实行参与式管理的计划形成方法是( B ) A. 从上往下形成的方法 B. 从下往上的形成方法 C. 由专门计划人员制定计划 D. 由各层领导共同制定计划 9、要明确企业计划的外部条件,关键是(C ) A. 定量预测 B. 定性预测 C. 环境预测 D. 销售预测 10、下述关于计划工作的认识中,哪种观点是不正确的( C ) A.计划是预测与构想,即预先进行的行动安排 B.计划的实质是对要达到的目标及途径进行预先规定 C.计划职能是参谋部门的特有使命 D.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能 11、组织在未来特定时限内完成任务程度的标志是( A ) A. 目标 B. 可行 C. 选择 D. 满意 12、实施目标管理的主要环节是:①逐级授权 ②目标的制定与展开 ③实施中的自我控制 ④成果评价这些环节的逻辑顺序是(D ) 。 A. ①→②→③→④ B. ②→③→①→④ C. ③→②→①→④ D. ②→①→③→④



13、实施目标管理的主要难点是( D ) A. 不利于有效地实施管理 B. 不利于调动积极性 C. 难以有效地控制 D. 设置目标及量化存在困难 14、 “目标管理”方法最大的缺点是( D ) 。 A. 不能很好地激励员工 B. 强调数量或短期目标,而忽略质量或长期目标 C. 对员工绩效评估的公开性和透明性 D. 需要的时间短 15、行为决策强调决策行为的直感性、模糊性和创造性,追求结果合理和满意,其假设基 础是( B ) A. 理性人 B. 现实人 C. 感性人 D. 以上都不是 16、下面那个特征是非理性决策的有( D ) A. 知识完备 B. 价值观一致 C. 择优 D. 信息有限 17、非确定型决策的问题的主要特点在于( B ) A. 各方案所面临的自然状态未知 B. 各自然状态发生的概率未知 C. 各方案在各自然状态下的损益未知 D. 各自然状态发生的概率已知 18、乐观决策原则的理论基础是( A ) A. 假定未来状态中的最有利情况必然发生 B. 假定未来状态中的最不利情况必然发生 C. 假定未来状态中的最有利情况肯定不发生 D. 假定未来状态中的各种情况以同等可能发生 19.根据 Y 理论, 你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时, 会倾向于哪一类计划? ( D ) A.战略计划 B.具体计划 D.综合性计划 D.指导性计划 20.企业计划从上到下可分成多个层次,通常越高层次目标就越具有以下特点(C ) A.定性和定量结合。 B.趋向于定性。 C.模糊而不可控 D.具体而可控。 第三章 组织 一、判断题 1、组织变革的阻力是直接的、公开的。 (F ) 2、组织变革的阻力是消极的,应予以杜绝。 ( F ) 3、事业部制的优点之一是高层权力比较分散。 ( F ) 4、直线制企业组织结构是一种古老的形式,对任何企业来说,它都劣于矩阵制组织结构。 ( ) 5、因事设职是组织设计的基本原则,它与因人设职是不相容的。 ( F ) 6、综合管理者的管理幅度大于专业管理者的管理幅度。 ( F ) 7、组织层次过多,不利于组织内部的沟通。 (T ) 8、环境变化剧烈时,组织结构弹性应该大一些。 ( T ) 9、组织就是两个或两个以上人组合成的人群集合体。 ( F) 10、事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则。 ( T ) 11、非正式组织的存在对正式组织的发展不利。 ( F ) 12、参谋人员的职责不仅仅是建议,在很多场合还具有指挥与协调的作用。 ( F ) 13、事业部制实际上是一种集权制组织结构。 ( F) 14、分工是社会化大生产的要求,所以分工越细,效率就越高。 ( F ) 15、考察一个组织的分权程度,关键看决策或命令权下放或保留程度。 ( T )



16、规模越小的企业其管理幅度也就越小。 ( F ) 17、参谋人员只能具有命令权限而不能具有职能权限。 ( F ) 18.“三个和尚没水吃”的典故,反应了要素组合的低效方式,使得整体的力量反而削减。 ( T ) 19.“理解,执行;不理解,执行中理解” ,这是在管理活动中具有分权化倾向的管理者的 表述。 (F) 20.信息手段越先进,配备越完善,主管人员的管理幅度就越大。 (T ) 21.上级为下级制定的计划越完备,则集权化倾向越明显。 ( T ) 22.下属要执行的计划本身制定的越不完备,主管对下属的有效管理幅度就越小。 T ) ( 23.如果工作岗位在地理上较为分散,该主管所能领导的直属部下数量就要减少。 (T ) 24.环境不确定程度较高,则实行较大程度的分权。 ( T ) 25.组织规模越大,越一分权。 ( T ) 26.重要程度较低的决策可实行较大的分权。 (T ) 二、选择题 1、以下关于组织的说法中不准确的是( D ) A. 组织必须由两个或两个以上的人组成 B.组织必须有一定的行为准则 C.组织必须有既定的目标 D.任意一个群体都可称为一个组织 2、公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理 M,但同时又要求各地经销部 的经理直接向公司总会计师 K 汇报当天的销售指标, 可以直接向各地经销部经理下达指令。 K 总经理的这种做法违反了管理中的(B )原则? A. 责权对等原则 B. 统一指挥原则 C. 分权管理原则 D. 专业管理原 则 3、某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作,而副总经理也是这样要求下属,结果下 属不知如何是好,问题出在( C ) A. 总经理与副总经理不信任下属 B. 总经理与副总经理不知道这种做法 的坏处 C. 总经理与副总经理违背统一指挥原则 D. 总经理与副总经理有矛盾 4、企业冗员繁杂,这违背了组织设计中的( A )原则。 A. 因事设人 B. 按产品设人 C. 命令统一 D. 协调原则 5、如果你是公司的总经理,你奖授予( B )以决策和行动的权利? A. 参谋人员 B. 直线人员 C. 咨询人员 D. 一线员工 6、考察一个组织分权程度的关键在于( D ) A. 按地域设立部门 B. 按职能设立部门 C. 按顾客设立部门 D. 决策权或命令权是保留 还是下放 7、一个企业中处于较低管理层的管理人员所作的决策数量很多且很重要,在决策时受到的 限制很少,则可能认为该企业(D ) A. 管理人员的素质较高 B. 高层主管比较开明 C. 组织集权程度较高 D. 组织分权 程度较高 8、比较严峻的外部环境在一定程度上会助长( C ) A. 授权 B. 分权 C. 集权 D. 放权 9、过去企业内部各分厂(车间)之间是“无偿”提供零部件或半成品,现在企业内部管理 体制改革,各分厂实行独立核算,各分厂(车间)之间零部件半成品的转移按内部结转价 格核算,这体现的组织管理思想是( B ) 。 A. 集权管理 B. 分权管理 C. 按劳分配 D. 经济责任



制 10、支持组织集权的正当理由是(A ) A. 维护政策的统一性与提高行政效率 B. 提高组织决策质量 C. 提高组织的适应能力 D. 提高组织成员的工作热情 11、 “大全独揽,小权分散” ,这一常用语与管理的( D )相接近? A. 分工原则 B. 责权一致原则 C. 统一指挥原则 D. 分权原则 E. 经 济原则 12、以下哪一种作法不是较为分权的做法?( B ) A. 组织中较低层次决策设计的频度和数目度很大 B. 组织中较低层次决策涉及的职能较多 C. 组织中采取了减低上级领导工作负担的措施 D. 高层对较低层次的决策不加控制 13、过渡集权的弊端是( C ) A. 降低组织的适应能力 B. 降低决策质量和员工的工作热情 C. A+B D. 降低生 产能力 14、某公司总经理把一项物资采购工作授权给采购部经理完成,结果采购出现差错,给公 司造成巨大损失。如下( A )说法是正确的。 A. 总经理和采购经理都对损失负有责任 B. 总经理对损失有责任 C. 采购经理对损失没有责任 D. 只有采购经理对损失负有责任 15、某大型集团公司在其各子公司的高层设有参谋,在高层的一次关于参谋问题的会议上, 收集到了如下建议,你认为哪种更科学?( C ) A. 设参谋之职违反了命令统一的原则,应取消此职 B. 为了不使参谋成为有职无权的摆设,应授予参谋决策和行动的权力 C. 参谋应当只起服务和协调的作用,不应越权或篡权 D. 参谋应当只起服务和协调的作用,没有权力提出决策建议 16、某公司的一位人事经理把他的范围扩大到了包括直线部门的人事问题上和对下属管理 监督上,直线经理非常不满意,这说明在该公司(C ) A.参谋责任制的欠缺 B.直线经理忌妒心强 C.参谋的活动削弱了直线职权 D.参谋的意见 不可采纳 17、某公司随着经营规模的扩大,由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人 均由公司经理直接指挥,大事小事均由经理说了算。现在人数增多,经理发现自己经常忙 得不可开交,顾了这头,忘了那头;而且公司员工工作有点松散,对经理的一些作法也不 满。从管理的角度分析,出现这种情况的主要原因最大可能在于(B ) A. 公司增员过多,产生了鱼龙混杂的情况 B. 公司经理的管理幅度太大,以至于无法对员工实行有效的管理 C. 经理管理能力有限,致使员工对其不服 D. 公司的管理层次太多,致使经理无法与员工进行有效的沟通 18、摩西带领以色列人走出埃及时,几千人都直接受他领导,因此他非常忙,以致于睡觉 的时间都不多,他的岳父建议他把十个人分为一组,十个组组成一小队,十个小队为一个 大队,只有大队长才直接被他领导,现在摩西既能工作好,又有休息时间,请问这主要应 用了管理的(B )原则。 A. 统一指挥原则 B. 分权原则 C. 控制幅度原则 D. 分工原则 19、如果你是一位总经理,你认为管理幅度的大小和管理层次之间的关系一般为( B ) A. 正比 B. 反比 C. 相关 D. 没有



20、某企业总经理近来发现信息从基层传递到自己这里所花的时间很长,而且传递到自己 这里的信息出现了很大程度的失真,对于整个企业计划的控制工作变得复杂了,下属许多 管理人员抱怨自己在企业中的地位渺小。由此可推断,该企业出现这种情况的组织方面的 主要原因最可能在于( A ) 。 A. 管理幅度较小,管理层次较多 B. 总经理的管理幅度太宽,以致于无法对企业进行 有效管理 C. 总经理对企业的管理花费的精力太少 D. 企业员工不听从领导,工作部努力 21、管理层次的存在是由于(A) A. 管理幅度的存在 B. 美学上的原因 C. 可使组织更加灵活 D. 有利于有 效沟通 22、当领导的管理能力较强,下属的工作能力也较高时,则( D ) A. 管理幅度应该大些 B. 管理幅度应该小些 C. 管理层次应该多些 D. 管理组织应 该松散些 23、管理者的管理跨度,随着管理层次的不同,其一般变化规律是(C ) A. 高层管理跨度 > 中层管理跨度 > 基层管理跨度 B. 高层管理跨度 = 中层管理跨度 = 基层管理跨度 C. 高层管理跨度 < 中层管理跨度 < 基层管理跨度 D. 高层管理跨度 > 中层管理跨度 < 基层管理跨度 24、某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门, 近年来,随着企业的发展壮大,产品由原来的单一品种发展出三个大的品种,它们的制造 工艺和用户特点有很大不同,因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情 况下,企业应当进行如下组织结构调整。 B ) ( A. 按职能标准划分部门 B. 按产品划分部门 C. 按地区划分部门 D. 设立矩阵组织 25、矩阵结构这种组织形式适用于( C ) A. 工作内容变动频繁的组织 B. 工作内容比较稳定的组织 C. 每项工作的完成需要技术知识比较单一的组织 D. 每项工作的完成需要人手较多的 情况 26、某一车间主任抱怨自己的工作不能顺利进行,总是受到各方面的牵制,据此可以推测 该企业的组织结构是( B ) A. 直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部 27、我国大部分企业采取的组织形式是: (C ) A. 直线制 B. 职能制 C. 直线职能制 D. 事业部制 28、没有反映出管理专业化分工的组织结构为( B ) A. 职能型结构 B. 直线制结构 C. 事业部制型结构 D. 矩阵型结构 29、职能结构与事业部结构的基本区别是( D ) A. 是否设职能部门 B. 管理层次的多少 C. 业务是集中还是分散 D. 是集权还 是分权 30、职能式组织结构的特点在于( C ) A. 管理集中,指挥统一 B. 能适应灵活多变的经营环境 C. 有助于管理工作的分工与专业化 D. 常表现为独立企业的联合体 31、政府行政管理部门,主要采用的组织结构是( A ) A. 职能式组织结构 B. 产品组织结构 C. 矩阵式组织结构 D. 包括上述 A、 B、C 32、直线职能制组织形式一般适用于( A )



A. 中小企业 B. 大企业 C. 所有企业 D. 不能判断 33、事业部制的主要不足在于( C ) 。 A. 不利于调动下层的积极性 B. 不利于灵活调整经营策略 C. 易造成事业部之间无效的内部竞争 D. 不利于企业发展壮大 34、在事业部结构组织中,最高管理层在加强对事业部的控制时,一般不应该采取的方式 为(C ) A. 保持事业部的发展决策权 B. 掌握资金分配权 C. 最高机关成员兼任事业部经理 D. 掌握重要的人事安排权 35、职能职权的运用最可能造成( C ) A.加强直线职权 B.弱化直线职权 C.多头领导 D.无人负责 36、对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业,以下哪一种组织形式最 合适?( C ) A. 直线制 B. 事业部制 C. 矩阵制 D. 职能制 37、某服装公司对于儿童服装、男装和女装分别由不同的部门负责生产和销售,请问该公 司是按什麽方式划分组织部门的?( C ) A. 不同产品 B. 企业职能 C. 顾客特点 D. 不同地区 38、有人说“委员会是由不情愿的人挑选不合格的人组成的,所做的是不必要的事” ,请作 出评价。C A. 确实如此,委员会只是高层管理人员所作的民主姿态 B. 委员会作出的决议多是折衷产物,无参考价值 C. 委员会能集思广益、扬长避短,对上述评价不敢苟同 D. 以上都对 39、把相似的作业任务编在一起形成一个单位,是按照( C )划分部门 A. 时间 B. 人数 C. 职能 D. 过程 40、组织设计的依据较多,但如下哪一条不能作为组织设计的依据?( B ) A. 组织战略 B. 组织政策 C. 组织环境 D. 组织所处的发展 阶段 41、工业企业的生产管理,在企业经营系统中属于(C ) A. 最高管理层 B. 中间管理层 C. 现场管理层 D. 上述三种都 不对 42、关于扁平式组织结构,下列说法中正确的是( B ) A. 它是指管理层次多而管理幅度小的一种组织结构形态 B. 它有利于缩短上下级距离、密切上下级关系、降低管理费用 C. 它更有可能使信息在传递过程中失真 D. 它不适合于现代企业组织 43、随着计算机等信息技术和手段在组织中的广泛运用,组织结构将有可能变得( A ) A. 扁平 B. 高耸 C. 高度集权化 D. 不能定论 44、国内不少企业集团,管理机构庞大,人浮于事,虽然时常有精简的措施和计划,但收 效并不明显,主要原因可能是( C ) A. 当领导的不愿为组织承担责任 B. 管理制度、机制不健全 C. 机构臃肿,责权不明 D. 领导能力不行 45、一位新上任的领导,面对经营状况严重恶化和管理的无效率状态,用大刀阔斧的方式 对组织机械和人员进行调整。这属于组织的( B ) A. 渐进式变革 B. 革命性变革 C. 计划是的变革



46、某工会成员个人乐于接受资方提出的对其工作的变革,但他最终因为工会条列要求抵 制资方作出任何单方面变革而表现出抵制这项变革,这属于组织变革阻力中的( C ) A. 习惯 B. 安全 C. 群体惯性 D. 结构惯性 47、在一个组织内,甲帮助乙做事情,但不承担责任,甲对乙是( D ) A. 被授权者 B. 代理职务 C. 助理或秘书 D. 参谋人员 48.某大型企业的组织结构表现为有多个按产品设立的分厂(分公司) ,同时还有在各地设 立的经销公司,这种组织结构常常被称为( B ) A.矩阵制 B.“斯隆模型” C.职能制 D.网络结构 49.如果你是公司的总经理,你将授予哪种人以决策和行动的权力?( B ) A.参谋人员。 B.直线人员。 C.咨询人员。 D.一线员工。 50.面对动态变化、竞争加剧的世界经济,管理者必须注意考虑环境因素的作用,以便充分 理解与熟悉环境,从而能够做到有效地适应环境并( A ) A.进行组织变革。 B.保持组织稳定。 C.减少环境变化。 D.推动环境变 革。 51.许多从小到大发展起来的企业,在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构, 这种结构所具有最大优点是(D ) A.能够充分发挥专家的作用,提高企业的经营效益。 B.加强了横向联系,能够提高专业人才与专用设备的利用率。 C.每个下级能够得到多个上级的工作指导,管理工作深入细致。 D.命令统一,指挥灵活,决策迅速,管理效率较高。 52.事业部制的主要不足在于( C ) A.不利于调动下层的积极性。 B.不利于灵活调整经营策略。 C.不利于事业部之间的市场竞争。 C.不利于企业发展壮大。 53.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同,结果由于助手工作中的考虑 欠周全,致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大,董事会讨论 其中失误的责任时,存在以下几种说法,你认为哪一种说法最为合理?A A.总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任。 B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务,就应对谈判承担完全的责任。 C.若总经理助手又进一步将任务委托给其下属,则也可不必承担谈判的责任。 D.公司总经理以将此事委托给助手,所以,对谈判的失败完全没有责任。 一、判断题 1、领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系,其实质是影响。 ( T ) 2、领导者只要拥有职权,就会对下属有激励力和鼓舞力。 ( F ) 3、紧急情况下,专制式的领导是必要的。 ( T ) 4、分权式的领导总比独裁式的领导更有效。 ( F ) 5、费德勒模型认为,某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。 F ) ( 6、有效的领导方式与环境和个性无关。 ( F ) 7、领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。 ( T ) 8、在领导生命周期理论中, “四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。 ( T ) 9、一个优秀的领导通常是以一种领导方式为主。 ( F) 10、马斯洛认为:任何人对各层次的需要满足都是相对的,如自我实现的需要只要满足 40% 就算相对满足了。 (F ) 11、马斯洛认为只有个体低级层次的需要得到完全满足后,才会转向追求更高层次的需要。 ( F )

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12、文化层次不同,人们的需要层次也会不同。 (T) 13、每个工人都有很高的成就感。 ( F ) 14、每个人都有一些基本的需要,但不同的人,其基本需要的内容不同。 ( T ) 15、没有需要动机的员工,其行为是无法激励的。 ( T ) 16、双因素理论认为,消除了人们工作中的不满意因素,就会使工作结果令人满意。 F ) ( 17、依据双因素理论,保健因素不起激励作用,只有激励因素采起激励作用。 ( T ) 18、保健因素同工作内容有关,激励因素与工作环境有关。 (F ) 19、挑战性工作属于双因素理论中的保健因素。 ( F ) 20、根据激励理论,增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。 ( F ) 21、非正式沟通就是传播小道消息,应予以杜绝。 ( F ) 22、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通,这类沟通经常会给组织带来负面 影响,因此应杜绝非正式沟通。 ( F) 23、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。 ( T) 二、选择题 1、领导者采用何种领导风格,应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属既不愿也不 能负担工作责任, 学识和经验较少时, 领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式? A ) ( A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型 2、如果你是某公司总经理,一位下属找你汇报工作,这位下属比较啰嗦,在汇报工作之时 讲许多与工作无关的理论、教条,而你此时正有其他下属在等待汇报工作。在这种情况下, 你应该( D ) A. 任其讲下去,让其他下属耐心等待 B. 不客气地打断其讲话,让其他下属开始汇报 工作 C. 情绪急躁地让其别啰嗦,挑主要的讲 D. 有策略地打断其讲话,指出时间宝贵,别人 还等着呢 3、一个企业中的管理者为了提高自己对下属的领导效果,他应当( A ) A. 提高在下属中的威信性影响力 B. 尽量升到更高的位置 C. 采取严厉的惩罚措施 D. 增加对下属的物质刺激,因为每个员工都是 “经济人” 4、依据领导生命周期理论,适合于低成熟度情况的领导方式是( D ) A. 授权型领导 B. 参与型领导 C. 说服型领导 D. 命令型领 导 5、领导者运用权力的最重要原则是( B ) A. 慎重原则 B. 公正原则 C. 例外原则 D. 有权不用 过期作废 6、 “士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于( D ) A. 上下级之间的友情 B.为下属设定崇高的目标 C. 为下属的利益不惜牺牲自己 D. 了解下属的欲望和需要 7、 有些领导事必躬亲、 劳累不堪, 但管理的效果不理想, 这可能主要是因为他忽视了 C ) ( A. 提高自己的领导能力 B. 运用现代的办公设施 C. 过分集权的弊端和分权的重要性 D. 锻炼身体的重要性 8、从管理方格理论中,我们体会到,欲使领导工作卓有成效则应(C ) A. 采取集权领导注重完成任务 B. 注重和谐的人际关系 C. 注重组织目标的达成和对职工的关心 D. 充分发挥激励作用 9、属于领导者个人的权力的是( C )

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A. 强制权 B. 奖励权 C. 专长权 D. 法定权 10、某部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上,而对下属的心理因素、士气和发 展很少关心。根据管理方格理论,该主管的领导作风属于( B ) A. 贫乏型 B. 任务型 C. 中庸型 D. 战斗集体 型 11、根据权变理论,领导是否有效取决于( C ) A. 稳定的领导行为 B. 领导者的品质权威 C. 领导者能否适应其所处的具体环境 D. 是专制型领导还是民主型领导 12、对“领导的本质就是组织成员的追随与服从”的正确的解释是(A ) A. 将组织目标与成员个人目标很好地结合起来,实现有效的领导 B. 运用职权让组织成员按领导者意图办事 C. 运用奖励权激励成员实现组织目标 D. 运用惩罚权强制组织成员遵守规章制度 13、俱乐部型的领导在工作中主要表现出(A ) A. 更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高 B. 在更多地关心职工的工作与生活的同时,也非常注意管理效率的提高 C. 虽不大关心职工的工作与生活,但却非常注意管理效率的提高 D. 既不大关心职工的工作与生活,也不注意组织管理效率的提高 14.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力?(C ) A.成员彼此之间差别悬殊,希望借此扩大自己的精神世界。 B.成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体。 C.处于专制领导之下,拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体。 D.在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体。 15.需要层次理论认为人的需要分为五个层次,它们从低到高的顺序是(A ) A. 生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要 B. 安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要 C. 自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要 D. 生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需要 16.现在许多工厂,脏活累活没人干,不得不请临时工干,从需要层次理论对该现象进行解 释为(C ) A. 正式工人觉得这样的活丢面子,所以不愿意去做 B. 正式工人希望能更好地实现自我价值 C. 临时工更多考虑生理需要,多赚钱养家糊口 D. 正式工人考虑的是安全需要及更高层次的需求 E 正式工人的技术能力强一些,做这些活有些浪费人才 17.在一次管理知识和技能培训班上,就如何调动企业员工积极性的问题展开讨论时,学员 们众说纷纭,莫衷一是,这里归纳四种不同的主张,假如四种主张都能切切实实做好,你 认为(B )应成为首选的主张。 A. 成立员工之家,开展文体活动,增强凝聚力 B. 从关心员工需要出发,激发员工的主人翁责任感,从而努力做好本职工作 C. 表扬先进员工,树立学习榜样 D. 批评后进员工,促使其增强工作责任 心 18. 以下哪种方式是物质性奖励?( C ) A. 参与决策 B. 休假 C. 分红 D. 调动工作岗位

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19.根据赫茨伯格的双因素理论,工作条件属于( ). A. 正强化因素 B. 激励因素 C. 负强化因素 D. 保健因素 20.比较马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论” ,属于激励因素的是( A ) A. 自我实现与自尊需要 B. 社交需要与安全需要 C. 生理需要与安全需要 D. 自尊与社 交需要 21.就马斯洛的“需要层次论”和赫茨伯格的“双因素理论”相比较而言, (C ) 。 A.生理需要相当于保健因素 B. 生理和安全需要相当于保健因素 C.生理、安全和社交需要相当于保健因素 D. 生理、安全、社交和尊重需要相当于保健因素 22.如果有一新入厂的员工工作热情饱满,进步明显,你将( D ) A. 表扬他的成绩,询问他打算如何进一步提高 B. 不加干涉,相信他不断能够提高自己的绩效 C. 指导他采取正确的工作方法和工作程序 D. 表扬他已取得的成绩,并告诉他如何进一步提高自己的工作成绩 23.可以使组织成员的行为得到改善的办法是(D ) A. 认可、奖励或劝告等 B. 批评、降薪或开除等 C. 对不合理的行为不予理睬 D. 上述三者均可 24.从期望理论中,我们得到的最重要的启示是( D ) A. 目标效率高低是激励是否有效的关键 B. 期望概率的高低是激励是否有效的关键 C. 存在着负效率,应引起领导者注意 D. 应把目标效率和期望概率进行优化组合 25.促使人们去做某件事的激励力的大小,取决于(C ) A. 目标价值 B. 实现目标的可能性 C. 前两者的乘积 D. 前两者之和 26.设 Qp 是某人对自己所获报酬的感觉,Ip 是其对自己投入量的感觉;Qx 和 Ix 分别是其对别 人所获报酬和投入的感觉。按公平理论在如下哪中情况下,这个人会对组织的激励措施感 到不公平( B ) A. Qp/Ip>Qx /Ix B. Qp/Ip<Qx /Ix C. Qp/ Qx > Ip /Ix D. Qp/Ip=Qx /Ix 27.工作丰富化的管理措施是根据( A )提出来的。 A. 双因素理论 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 需要层次论 28.某公司的一位年轻人工作非常突出,同时也取得了高于同行业平均水平的薪资,但他仍 未感到满意。这种现象可用何种激励理论得以解释?( C ) A. 期望理论 B. 公平理论 C. 需要层次理论 D. 强化理论 29.某商场决定进行工资改革,售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的 一定比例计提工资,从而达到激励员工的效果。这项改革利用了(C ) A. 双因素理论 B. 期望理论 C. 公平理论 D. 强化理论 30.如果一个管理者非常熟悉而且能灵活应用马斯洛的需求层次理论,那么在下表所列的错 误中,他最不可能犯的是哪一种错误?( B ) A.违背双因素理论。 B.违背期望理论 C.违背公平理论 D.违背强化理论 31.某企业规定,员工上班迟到一次,扣发当月 50%的奖金,自此规定出台之后,员工迟到 现象基本消除,这是哪一种强化方式?( B )

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A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视 32.张宁在大学计算机系毕业以后,到一家计算机软件公司工作。三年来,他工作积极,取 得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成员,与组内其他人一道奋战了三个月,成功 地开发了一个系统,公司领导对此十分满意。这天张宁领到领到亲手交给他的红包,较丰 厚的奖金令小张十分高兴,但当他随后在项目小组奖金表上签字时,目光在表上注视了一 会儿后, 脸便很快阴沉了下来。 对于这种情况, 下列哪种理论可以较恰当地给予解释? C ) ( A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论 33.赫兹伯格的双因素理论中,所谓保健因素一般指与工作环境有关的因素,其特点是 ( C ) 。 A.得不到没有满意,也未必不满意 B.得不到则满意,得到也未必满意 C.得不到则不满意,得到则没有不满意 D.得不到则不满意,得到则满意 34.独裁主义气氛比较浓厚的组织中信息沟通的主要方式可能是( A ) A. 自上而下 B. 自下而上 C. 横向交叉 D. 非正式沟通 35.在正式组织环境中,正式沟通可以有链式、轮式、环式、全通道式和“Y”式等五种沟 通形态,它们各有优点。其中有助于实行分权管理的沟通形态是( D ) 。 A. 链式沟通 B. 环式沟通 C. 轮式沟通 D. 全通道是沟通 36.关于非正式沟通的如下说法中,哪一种是正确的?( B ) A. 非正式沟通必须具备发送者和接受者这两个要素,所传递的内容无关紧要 B. 非正式沟通必须同时具备发送者、接受者和所传递的内容三个要素 C. 非正式沟通的流向是自上而下的 D. 非正式沟通的流向是自下而上的 37.通常存在于参与的和民主的组织环境中的沟通方式是( B ) A. 自上而下的信息沟通 B. 自下而上的信息沟通 C. 横向的信息沟通 D. 交叉的信息沟通 38.一个企业的领导者直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为( C ) A. 环式 B. Y 式 C. 轮式 D. 全通道式 39.对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是( B ) A.Y 式沟通网络。 B.全通道式沟通网络。 C.轮式沟通网络。 D.环式沟通网络。 40. 管理需要信息沟通,而信息沟通必需具备的三个关键要素是( C ) A.传递者、接受者、信息渠道 B.发送者、传递者、信息内容 C.发送者、接收者、信息内容 D.发送者、传递者、接收者 第五章 控制

一、判断题 1、控制过程一般可以分为三个步骤:a.衡量实际绩效;b.将绩效与标准进行比较;c.采取 行动来纠正偏差。 ( T ) 2、一般来说标准必须从计划中产生,计划必须先于控制。 ( T ) 3、只要控制工作做得好,完全可以防止管理失误。 ( F ) 4、反馈控制最大的缺点是,在管理者实施纠偏措施之前,偏差已经产生,损失已经造成, 对工作没有任何意义,所以我们没有必要进行反馈控制。 ( F ) 5、严格的控制,会使实际工作过程缺乏灵活性,极大地限制人的工作的积极性。 T ) (

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6、没有计划和控制系统,就无法实现组织中的沟通,组织中信息流就会中断。 ( T ) 7、直接控制是指具体操作者自己在工作过程中的直接控制。 ( T ) 二、选择题 1、管理是通过( D )促使能量和物质进行流动。 A. 机构体制 B. 政策和法规 C. 人 D. 信息 2、控制工作得以开展的前提条件是( A ) 。 A. 建立控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质 3、一般而言,预算控制属于( B ) A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制 4、下面的论述中哪一个是现场控制的优点?(B ) A. 防患于未然 B. 有利于提高工作人员的工作能力和自我 控制能力 C. 适用于一切领域中的所有工作 D. 不易造成管理者预备管理者的心理冲突 5、对于建立控制标准,哪一种说法不恰当?C A. 标准应便于衡量 B. 标准应有利于组织目标的实现 C. 建立的标准不可以更改 D. 建立的标准应当尽可能与未来的发展相 结合 6、为了对企业生产经营进行控制,必须制定绩效标准作为衡量的依据,这个标准(D ) A. 应该有弹性,以适应情况的变化 B. 越高越好,从严要求 C. 一旦制定便不能改动 D. 应尽量具体,最好用数量来表示 7、 “根据过去工作的情况,去调整未来活动的行为。 ”这句话是对下述哪种控制的描述?B A. 前馈控制 B. 反馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制 8、外科实习医生在第一次作手术时需要有经验丰富的医生在手术过程中对其进行指导,这 是一种( D ) A. 预先控制 B. 事后控制 C. 随机控制 D. 现场控制 9、在常用的控制标准中, “合格率”属于( C ) A.时间标准 B.数量标准 C.质量标准 D.成本标准 10、下面关于控制工作的描述,哪一种更合适?( B ) A. 控制工作主要是制定标准以便和实际完成情况进行比较 B. 控制工作主要是纠正偏差,保证实际组织的目标 C. 控制工作是按照标准衡量实际完成情况和纠正偏差以确保计划目标的实现,或适当修改 计划,使计划更加适合于实际情况 D. 控制工作是收集信息、修改计划的过程 11、不适合进行事后控制的产品是( B ) A.相机 B. 胶卷 C. 水泥 D. 洗发精 12、如果只能选择一种控制方式,你希望采用( A ) A. 预先控制 B. 现场控制 C. 事后控制 D. 反馈控制 13.在现代管理活动中,管理控制的目标主要是( A ) 。 A.纠正偏差 B.修订计划 C.保持组织这一系统的稳定运行 D.以上都对 14.进行控制时,首先要建立标准。关于建立标准,下列四种说法种哪一种有问题?(A ) A.标准应该越高越好。 B.标准应考虑实施成本。 C.标准应考虑实际问题。 D.标准应考虑顾客需求。 1、名词解释: (20 分,4 题)
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管理者:管理者指的是在一个组织中直接督导他人工作的那群人 组织:是将一定的人员有系统地安排在一起,以达到某些特定的目标 个性:就是个体在适应环境时的思维和行为的特殊方式 气质:人的相对稳定的个性特点和风格气度 情商:指的是那些非知觉性的技巧、素质、能力的综合,这些因素影响一个人处理环境需求 和压力的能力 群体:为了实现特定的目标,由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合 体 团队:是某种心理群体,其成员分享一个共同的目标,并通过集体活动去寻求目标的实现。 成员们作为集体分享成功、共但失败,所有人都为集体的成功而分享利益,为集体的失败而 担负责任 领导:领导就是影响组织成员的活动,使其努力实现组织目标的过程.一种能够影响群体和 组织实现目标的能力 2、简答: (21 分,3 题) 1)马斯洛 需要层次论:马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论,是美国心理 学家马斯洛所首创的一种理论。他在 1943 年发表的《人类动机的理论》一书中提出了需要 层次论。这种理论的构成根据 3 个基本假设: (1)人要生存,他的需要能够影响他的行为。只有未满足的需要能够影响行为, 满 足了的需要不能充当激励工具。 (2)人的需要按重要性和层次性排成一定的次序,从基本的(如食物和住房)到 复杂的(如自我实现)。 (3)当人的某一级的需要得到最低限度满足后,才会追求高一级的需要,如此逐 级上升,成为推动继续努力的内在动力。 马斯洛提出需要的 5 个层次如下: (1)生理需要,是个人生存的基本需要。如吃、喝、住处。 (2)安全需要,包括心理上与物质上的安全保障,如不受盗窃和威胁,预防危险 事故,职业有保障,有社会保险和退休基金等。 (3)社交需要,人是社会的一员,需要友谊和群体的归属感,人际交往需要彼此 同情互助和赞许。 (4)尊重需要,包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心。 (5)自我实现需要,指通过自己的努力,实现自己对生活的期望,从而对生活和 工作真正感到很有意义。 马斯洛本人的著作中对需要层次论还作了更多的探讨。首先,除了广为人知的以 上五种需要外, 马斯洛还详细说明了认知和理解的欲望、 审美需要在人身上的客观存在, 但是他也说明,这些需要不能放在基本需要层次之中 2 ) 赫 茨 伯 格 双 因 素 理 论 : 双 因 素 理 论 (Two Factor Theory) 又 称 激 励 保 健 理 论 (Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德里克· 赫茨伯格(Fredrick Herzberg) 提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素,二是激励

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因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带 来满意感。 双因素理论保健因素是指造成员工不满的因素。 保健因素不能得到满足, 则易使员工产 生不满情绪、消极怠工,甚至引起罢工等对抗行为;但在保健因素得到一定程度改善以后, 无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意, 因此也就难以再由此激发员工的工 作积极性,所以就保健因素来说:“不满意”的对立面应该是“没有满意”。 激励因素是指能造成员工感到满意的因素。激励因素的改善而使员工感到满意的结果, 能够极大地激发员工工作的热情, 提高劳动生产效率; 但激励因素即使管理层不给予其满意 满足, 往往也不会因此使员工感到不满意, 所以就激励因素来说: “满意”的对立面应该是“没 有不满意”。 3)群体发展的阶段:群体发展五阶段模型: 第一阶段:形成阶段,它以群体在目的,结构,领导方面存在着大量的不确定性为特 点。当群体成员把自己视为群体的一分子思考问题时,这一阶段就结束了。 (forming) 第二阶段: 群体成员虽然接受了群体的存在,但却抵制着群体对个体所施加的控制, 进一步,存在由谁控制群体的问题上发生冲突。这一阶段结束时,群体内部出现了比较明 朗的领导层级,群体成员在发展方向上也达成了共识。(stroming) 第三阶段: 规范阶段。群体进一步发展了密切的群内关系, 同时也表现除了内聚力。 当群体结构比较稳定, 群体成员也对那些正确的成员行为达成共识时,这阶段就结束了。 (norming) 第四阶段: 执行阶段, 此时群体的结构发挥着最大作用,并得到广泛认同, 群体的 主要精力从互相了解认识进入到了完成当前的工作任务上。(performing) 第五阶段: 存在于临时群体,解散阶段,人们不在关心工作业绩而是善后适宜。 (adjourning) 4)组织文化的层次性: 组织文化有三个层次:即潜层次、表层和显现层三层。 1、 潜层次的精神层(主文化、核心层) :指组织文化中的核心和主体,是广大员工共同而 潜在的意识形态。 2、 表层的制度系统(行为层) :又称制度层,指体现某个具体组织的文化特色的各种规章 制度,道德规范和员工行为准则的总和,也包括组织体内的分工协作关系和组织结构。是 组织文化核心层和显现层的中间层,是由虚体文化向实体文化转化的中介。 3、 显现层(视觉层) :又称物质层,是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现, 它既包括了组织整个物质的和精神的活动过程、组织行为、组织体产出等外在表现形式, 也包括了组织实体性的文化设备、设施等,显现层是组织文化最直观的部分,也是人们最 易于感知的部分。 5)组织文化的构建原则: 1、创建合乎道德的组织文化 组织文化的价值取向会对员工(乃至组织本身)的行为产生强有力的正向影响. 承担社会责任是创建合乎道德的组织文化的起点. 2、创建以人为本的组织(企业)文化 如何看待股东、员工、顾客及公众的利益,如何处理这些利益关系,反映了企业以人为本 的核心价值观。以人为本就是把人视为管理的主要对象和企业最重要的资源。 “以人为本”的组织文化的核心思想在于满足各层的需要,这是企业创造力的源泉
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3.创建市场导向的企业(组织)文化 市场是企业经营管理的出发点和归宿,是企业一切管理活动的依据也是企业经营哲学的核 心。 以市场为导向的企业文化必须强化 6)群体决策 为发挥集体的智慧,由多人参与决策分析,这些参与决策的人,我们称之为决策群体,群 体成员制订决策的整个过程就称为群体决策。群体决策是决策科学中一门具有悠久研究历 史和现代应用价值的学科。它研究如何将一群个体中每一成员对某类事物的偏好汇集成群 体偏好,以使该群体对此类事物中的所有事物作出优劣排序或从中选优。作为一种抉择的 手段,群体决策是处理重大定性决策问题的有力工具。

3、理论比较(24 分,2 题) 1)团队与群体 团队是某种心理群体,其成员分享一个共同的目标,并通过集体活动去寻求目标的实现。 成员们作为集体分享成功、共但失败,所有人都为集体的成功而分享利益,为集体的失败 而担负责任。群体是为了实现特定的目标,由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体 组合而成的集合体。 团队都是群体,但并不是所有的群体都是团队。团队中的成员们能够分享一个共同目标并 且通过集体活动去寻求目标的实现。团队成员们要么全体成功,要么全体失败群体中成员 分享许多共同特征,每个人都有目标,如果没有共同目标,他们就会相互竞争。 团队有效运转的指导方针。任务类型要适合工作团队,团队成员和组织中的其他成员都要 将这个群体视为团队,团队的结构包括任务、团队成员和团队标准以及提升团队工作的需 求,组织必须通过各种政策和系统来支持团队,帮助其满足需求,专家指导和信息反馈, 团队对任务有明确的权威 2)领导与管理 领导就是影响组织成员的活动,使其努力实现组织目标的过程.一种能够影响群体和组织实 现目标的能力,管理是指通过与其他人的共同努力,既有效率又有效果地把工作做好的过 程。 领导与管理的区别:A、变革的导向不同 领导者:建立远景和掌握主动权的人;领导者做正确的事;领导者是预言家、催化剂、提 议者,关注战略 管理者:监督目标进程以实现组织秩序和稳定;管理者正确的做事;管理者是经营者、技 师和问题解决者,关注目标的实现 B、职能不同:领导职能:建立议程上是建立方向、开发人力上是调整分配人力、执行上是 激励和鼓励、成果上是实施变革,而管理职能则是:建立议程上是规划和预算、开发人力 上是组织并安置人员、执行上是控制和解决问题、成果上是维持。

3)福特制和后福特制 第二次产业革命建立现代大工业之后,西方企业主要实行以福特公司为代表的福特制生产 方式,它是指以市场为导向,以分工和专业化为基础,以较低产品价格作为竞争手段的刚

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性生产模式。 后福特制是指以满足个性化需求为目的,以信息和通信技术为基础,生产过程和劳动关系 都具有灵活性(弹性)的生产模式。 福特制生产方式(后代称 A)的主要特征是:大规模生产、标准化产品、垂直型的组织形 式、刚性生产和生产者决定论。 后福特制生产方式(后代称 B)的主要特征是:大规模定制、水平型组织形式、消费者主 权论、弹性生产和竞合型的市场结构。 后福特制的弹性生产方式和福特制生产方式主要在生产特点、经济基础、创新模式、产业 组织、组织形式上有区别

4、小论述题: (15 分,1 题) 1) 西游记中的师徒 4 人可以裁员哪一个?理由 ?前提是西天取经用了 14 年 唐王只给你 5 年的时间 这种办事效率低下的表现 从管理学的角度说应该裁谁? 解:不裁员,唐僧师徒是一个团队,每个人都有自己的特长和作用,缺少不可,所以不裁 员。唐僧是领导者,是指导取经的前进方向,并且坚持立场,无论遇到什么困难,都不改 初衷,是个合格的领导者,裁不得。孙悟空是技术精英,是企业不可缺少的中坚力量,斩 妖除魔,是保护唐僧西去的主要人物,裁不得。猪八戒是业务骨干,是企业的润滑剂,在 唐僧和孙悟空前面相处发生冲突时起到了非常大的作用,在对外谈判上也是关键性人哦, 裁不得。沙僧是老黄牛似的人物,任劳任怨,勤勤恳恳,是企业中的基础力量,裁不得。 小白龙是支持力量,平常发扬做牛做马的精神,加快唐僧等人西行的脚步,且关键时还能 搬来龙王等救兵,所以也裁不得。 虽然这个团队每个人都各司其职,不可缺少,但如想在大环境下生存下去,就必须进行学 习、培训和深造,唐僧必须提高管理能力,加强对团队的管理,孙悟空需要服从管理,减 少个人英雄主义,猪八戒需要改善懒惰的个性,增强团队意识,沙僧需要提高业务能力, 不能只做些基础工作,小白龙则需学习如何融入团队,为团队创造更多的利益,只有通过 不断的培训、学习,这个团队才能更加有能力创造更多的价值。

2)请结合《墨攻》中梁王的角色论述领导权变理论及其应用 所谓权变理论就是领导者必须调整他们的领导风格以适应环境的需要。 墨攻中的梁城像是一个家庭企业,梁王则是这个家庭企业的领导者,作为一个领导者,一 方面,梁王不算优秀,不会居安思危,在赵军未来时,加强梁城的防御能力,而在赵军压 境之时,也过份的依靠外来力量,向墨家军求援,没有自己组织抗敌。而另一方面,他也 具备一个领导者的特质,在墨者革离到来之后,即当出现一个可能拯救梁城的 CEO 后,梁 王对他进行一番试探后,便果断给赋于他无限大的权利,充分体现出梁王的领导魄力。在 革离守住梁城赵军转移兵力后,梁王感觉到自己的权力受到侵害时,又快速夺回革离的权 力,这虽然是过河拆桥的小人行径,但自古“飞鸟尽,良弓藏,狡兔死,走狗烹,敌国破, 谋臣亡”,千古不变。一个领导者,必须把握住大局,大权在握,关键时刻,绝不手软。在 梁王试探、任用和再夺权的整个过程中,充分地应用了领导的权变理论,梁王就是根据不 同的环境需要适时的调整自己的领导风格。 5、 大论述题: 请结合木桶原理及新木桶原理分析自己的竞争优势及其应用策略 (20 分, 400
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字以上) 所谓木桶原理又称水桶原理或短板理论,其核心内容为:一只水桶盛水的多少,并不取决 于桶壁上最高的那块木块,而恰恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核心内容,“水桶理 论”还有两个推论:其一,只有桶壁上的所有木板都足够高,那水桶才能盛满水。其二,只 要这个水桶里有一块不够高度,水桶里的水就不可能是满的。 我们知道的木桶定律——桶装水的多少,取决于最短的一块板子。传统的木桶定律是把木 桶放在平面上来衡量的。但是,如果把木桶放置在一个斜面上的时候,木桶装水的多少就 取决于最长的一块板子的长度。当然这要求长与长要正相对,并且长木块的周围要有相应 长度的木块作为她的辅助。也就是说当我们比别人在某一块短一大节时,不但要选择合适 的斜度。更重要的是把其他木块合理排列起来,使它们发挥应有的作用。这样才可以最大 限度的利用现有的木块 名词解释: 1, 管理:计划,组织,指挥,协调与控制组织机构的资源与其他资 源以达到组织所要达 到 的目的的活动 2, 授权:是领导者通过为员工和下属提供更多的自主权,以达到组织目标的过程。授权是 领导者智慧和能力的扩展和延伸,必须遵循客观规律和原则,授权过程是科学化和艺术化 的过程. 3, 计划:计划包括定义组织的目标;制定全局战略以实现这些目标;开发一个全面的分层 计划体系以综合和协调各种活动。因此,计划既涉及目标 (做什么),也涉及达到目标的 方法 (怎么做)。 4, 直线职权:上级对直接下级行使的一种指挥命令的权限 5, 参谋职权 下级对直接上级形使的一种建议的权限。 6, 职能职权:同级对同级行使的一种要求的权限 7, 效率: “正确地”做事,处理事情过程中所涉及的方式,方法,时间,代价,难易,速度; 8, 效能:做“正确的”事 所涉及的事情是否应该,是否正确.与期望相关. 论述题: 1, 在强调团队精神的今天,你如何搞好团队合作?

团队精神体现了集体协作的必要性与信息沟通的重要性,我认为要搞好团队合 作,一定要做到公平、公正,要有共同的目标作为行动的动力。也不要用裁员搞
得人心惶惶,虽然这也可能成为一种激励的方法,但是提高员工的忠诚度才是最根本的。为 员工提供深造的机会、听取员工的意见?? 2, 霍桑效应的最主要的结论是什么?请谈谈你的学习体会? 最主要的结论:生产效率不仅收物理的、生理的因素影响,而且受社会环境、社会心 理的影响。人被“注意”后,引起行为的反映,确定人为“社会人”. 体会:满足工人的社会欲望,提高工人的士气(工作积极性。主动性、协作精神等结 合成一体的精神状态) ,是提高生产效率的关键:把员工的位置摆的比自己重要:企业 实际存在这一种“非正式组织” 。?? 3, 请简述按职能划分部门的组织结构的优缺点? 优点:合理地反映职能、维护主要职能的权力和威信、符合专业化原则、简化培训、为高层 提供严格管理的方法 缺点:降低了总的公司目标、关键人员过度专业化,观点狭隘、减弱了不同职能之间的协调 、只限于最高层对利润负责、对环境变化的适应性差、限制了全面管理人员的发展 4, 现今企业运作需要学雷锋吗?请谈谈你的看法? 需要,雷锋精神是什么?是全心全意为人民服务,是毫不利己,专门利人的精神,是
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爱护他人胜过自己,是爱护社会胜过个人。 1, 市场经济背景下雷锋精神仍存在空间, 美国西点军校在全校倡导学习中国的雷锋精 神,改革开放以来,我国的也发展了“道德营销”和“人格营销”,所以,企业学雷锋 活动其实是一种必然。 2, 企业经营与雷锋精神是相一致的,企业经营要做到全心全意为消费者服务. 我们要做到:提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要 的指导、赋予顾客自主选择的权利。 5, 简述马斯洛层次理论及其重要性 马斯洛需求层次理论,亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一。马斯洛理论把需 求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类,另加上认识的需 要、美的需求两个层次。 重要性:马斯洛的需求层次理论,在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马 斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为, 抓住了问题的关键; 马斯洛指出了人的 需要是由低级向高级不断发展的,这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此,需要层次理 论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。 6, 请谈谈原则谈判的重要性,其内容有哪些? 合作原则谈判法的四个组成部分: 对待谈判对手:对事不对人、对待各方利益:着眼于利益而非立场、对待利益获取: 制定双赢方案、 对待评判标准:引入客观评判标准 一、填空题(每空 1 分,共 10 分) 1.如果生产专用性高,企业既难以( 2.量本利计算的基本公式是( )。 ),范围是( )和( )。 )、 )。 ),也难以( )。

3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心,重点是( 4.组织机构设计是在管理分工的基础上,设计出(

5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力,它们是人际关系技能、( ( )和技术技能。 6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( 二、单项选择题(每小题 1 分,共 20 分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 )。

2.美国学者肯尼迪和迪尔认为,企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外,还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为

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3.在管理学中,定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外,还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权

4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察

5.群体的发展一般经历四个明显的阶段,它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响,具体表现在可以提高组织决策的 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括 A.制定工作规范,选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员 D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权,是指

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A.在组织设计时,规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时,规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系 11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。 C.指数平滑法 D.因果关系分析法

A.简单平均法 B.移动平均法

12.按控制的时机分类,可把控制方法分为 A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制 C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制 13.霍桑试验表明 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在 14.( )面对未能可能呈现的多种状态,决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态,但可 判断各种状态出现的概率。 A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法

15.菲德勒权变理论认为,如果一个工作只能用一种方式来完成,这件工作就叫做 A.单一任务结构 B.标准任务结构 C.高任务结构 D.低任务结构

16.中层管理者比低层管理者更多地依靠 A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能 17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力 A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定

18.管理学者研究表明,因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80% B.60% C.40% D.20%

19.管理者进行业绩评价的方法,除了绝对标准和相对标准外,还有
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A.手段标准 B.进度标准 20.(

C.目标 D.以上都是

)是管理发展的一种新趋势

A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中) C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理 三、双项选择题(每小题 1 分,共 15 分)

1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少, 它们 包括 A.企业文化 B.奖励 C.培训 D.参与管理

2.管理控制必要性的原因,除了环境变化以外,还有 A.管理权力的分散 的差异 3.赫茨伯格提出,影响人们行为的因素主要有两类 A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作能力

4.在布莱克管理方格理论中,确定管理风格的两因素是 A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心

5.在条件领导理论中,影响领导行为的两个方面是 A.放任行为 B.民主行为 C.关系行为 D.任务行为

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6.在菲德勒的权变领导理论中,条件评价由三个部分组成,它们是任务 结构和 A.领导者与被领导者的关系 D.领导风格
7.职能部门化的局限性表现在:不利于产品结构的调整、( A.难以形成统一的政策 C.会出现多头领导 B.不利于高级管理人员的培养 D.部门之间活动不协调 )。

B.权力类型

C.领导者的职务权力

8.巴纳德认为,作为正式组织的协作系统,都包含三个基本要素,即:协作的意愿 A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因

9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则,这些原则主要有效益原则 A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则

10.组织中不利于分权的因素有 A.组织规模 11.( B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员

)是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。

A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的,而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 12.根据双因素理论,( )往往与职工的不满意关系密切。 C.工资水平 D.责任感

A.企业政策 B.工作的成就感 13.在领导方式四分图理论中

A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任,双向沟通,尊重下属思想感情的领导行为的尺 度 B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心 D.正式结构型领导喜欢编制工作进度,并评价下属的工作表现

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14.过分集权的弊端,除了会降低决策的质量外,还会造成 A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性 15.管理的适度原则要求管理要进行 A.适情管理 B.适时管理 C.适才管理 D.按满意原则而不是按最优原则进行管理

四、多项选择题(每小题 1 分,共 5 分) 1.美国学者波特认为,除了现有厂商和潜在竞争者外,还有一些因素影响到竞争结构,比如 A.替代品生产者 B.零售网络 2.网络图的构成要素包括 A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线 C.用户 D.供应商 E.政府政策

3.强化的方法按强化的手段来划分有 A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩罚 E.学习

4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 A.影响正式组织的变革 B.影响命令的畅通 C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度 E.由于目标冲突而产生极为不利的影响 5.信息收集与加工的要求有 A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性 E.适用性

五、名词解释(每小题 3 分,共 15 分) 1.滚动方式计划 2.部门化 3.管理信息系统的报告系统 4.激励 5.职能权力

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六、简答题(每小题 5 分,共 15 分) 1.根据 M· 韦伯的观点,被社会接受的合法权力有哪几种类型? 2.反映企业竞争力的指标有哪些? 3.如何防止管理信息系统功能失调? 七、论述题(每小题 10 分,共 20 分) 1.系统论观点对企业管理有何指导意义? 2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径? 参考答案 一、填空题(10 分) 1.用现有资产转向其他产品生产,通过资产转让收回投资。 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 二、单项选择题(20 分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 13.(4) 14.(2) 15.(3) 三、双项选择题(15 分) 1.(1、3) 2.(1、 4) 3.(3、 4) 2) 10.(3、4) 11.(1、4) 四、多项选择题(5 分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 五、名词解释(15 分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1 分),在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修 改(1 分),使计划期不断延伸,流动向前(1 分)。 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 5.(1)(2)(4)(5) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、 3) 12.(1、3) 13.(2、4) 7.(2、 4) 8.(2、3) 9.(1、 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 16.(1) 17.(1) 18.(3) 9.(2) 10.(3) 11.(1) 12.(3) 19.(3) 20.(4)

14.(2、3) 15.(1、2)

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2.是根据不同标准,将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5 分)。 横向分工的结果是部门的设置,或组织的部门化(1.5 分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2 分),报告系统是解决企业内部程序 性决策的系统 (1 分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1 分)的自觉行动(1 分)的发起、 发展和坚持的心理过程 (1 分)。 5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人 员行使(1 分),即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2 分)。 六、简述题(15 分) 1.(1)传统型权力 1.5 分 (2)个人魅力型权力 1.5 分 (3)法理型权力 2 分 2.(1)销售增长率 1.5 分 (2)市场占有率 1.5 分 (3)产品的获利能力(销售利

润率) 2 分

3.(1)高层领导应成为充分支 持管理信息系统的榜样 1 分 (2)管理信息系统的工作人员应认 识到他们的工作性质 1 分 (3)必须让管理信息系统的使用者 参与系统的建设 1 分 (4)保留管理信息系统的人情味 1分 (5)定期检查,不断完善。 1 分 七、论述题:(20 分) 1.(1)系统论的概念及主要类型。 2 分 (2)系统论的主要特征:整体性、 (3)启发: ①整体观点 2 分 ②层次观点 2 分 ③开发观点 2 分 2.(1)优点:①提高决策的正确性 ②加强部门间合作 ③参与管理 3 分

相关性、有序性、交互作用

2分

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(2)缺点:①时间上的延误 ②决策的折衷性 ③权责分离 3 分

(3)提高效率途径: ①审慎使用 ②选择合格委员 ③确定适当规模 ④发挥主席作用

4分

一、 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制

名词解释(本大题共 7 小题,每小题 3 分,共 21 分)

二、

单项选择题(本大题共 15 小题,每小题 1 分,共 15 分)在每

小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正 确选项前的字母填在题后的括号内。 1.管理的性质不包括() A.二重性 C.理论性 B.科学性 D.艺术性

2.人们常说,身体是“三分治七分养”,对于这件事() A.反馈控制比前馈控制更重要 B.现场控制比反馈控制更重要

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C.反馈控制比现场控制更重要

D.前馈控制比反馈控制更重要

3.打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备,这是设 备的简单替换问题,需要的管理技能主要是() A. 概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能

C.技术技能 D.人际技能和概念技能 4.差别计件工资制是()的内容之一。 A.泰罗的科学管理理论 B.法约尔的一般管理理论

C.韦伯的行政管理理论 D.现代管理理论 5.没有一个固定的信息中心,成员之间总是互相传递信息的是() A.园型沟通 B.Y 型沟通 D.轮型沟通

C.全通道型沟通

6. 根据计划的明确性,可以将计划分为() A.长期计划、中期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划 C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划 7.()是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务 状况的预算。 A.经营预算 B.投资预算

C.财务预算 D.成本预算 8.目标的制定要有一定的高度和难度,这体现了目标的() A. 差异性 B.层次性 C. 时间性 D.先进性

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9.某企业制造并销售单一成品,固定成本总额为 60 万元,产品售价 为每件 30 元,单位变动成本为 10 元,该企业的盈亏平衡时的产量为 () A. 3000 B.2000 C. 30000 D.20000 10.按照决策的主体,可以将决策分为() A. 长期决策和短期决策 B.个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策 D.确定型、风险型和不确定型决策 11.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是() A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B. 为了保证管理效果,管理幅度越大越好 C.当组织规模一定时,管理幅度与管理规模成正比关系 D.管理幅度越窄,管理层次就越多,组织结构就呈扁平型 12.如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势,这体现的是领 导艺术中的() A.授权艺术 C.用人艺术 B.决策艺术 D.创新艺术

13.对应试者进行全面的考核和考察,避免以偏概全,这是指人员招 聘和选拔原则中的() A.全面考核原则 C.择优录取原则 B.公开招聘原则 D.公平竞争原则

14.一个企业的精神文化是指()
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A.厂容厂貌

B.职工风貌 D.产品形象

C.沉淀于企业职工心里的意识形态

15.领导生命周期理论是()的典型代表 A.领导特质理论 C.领导周期理论 B.领导行为理论 D.领导权变理论

三、

多项选择题(本大题共 10 小题,每小题 2 分,共 20 分)在每

小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的,请将 正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。 1.管理者的角色包括() A.信息传递角色 B.人际关系角色

C.领导者角色 D.决策制定角色 2.战略评价就是要保证所选的战略具有() A.经济性 C.可行性 B.适用性 D.可接受性

3.目标的作用有() A.导向作用 B.激励作用

C.凝聚作用 D.考核标准 4.预测的类型有() A.社会和政治预测 B.科学与技术预测

C.环境预测 D.经济预测 5.控制过程应包括以下几个步骤()
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A.确立标准 B.衡量成效 C.纠正偏差 D.改变计划

6.激励的作用有() A.有利于调动和激发员工的积极性 B. 有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来 C.有利于员工利益的实现 D.有利于增强组织的凝聚力,促进组织内部的协调和统一 7.组织结构的类型有() A.直线一体化 B.垂直一体化 C.矩阵制 D.网络制

8.面试中常见的偏差有() A.第一印象 B.面试官支配与诱导

C.个人好恶与偏见 D.相对标准 9.构成领导自身影响力的因素有() A.品德 B.水平 C.知识 D.情感 10.有效沟通的技巧有() A. 作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 B.作为信息传递者的管理者的有效沟通的技巧 C. 作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧 D.信息沟通的障碍及其排除

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四、简答题(本大题共 5 小题,1-4 每小题 5 分,第 5 题 4 分,共 24 分) 1.简述管理的特征。 2.简述计划工作的程序。 3.组织设计应该遵守哪些原则? 4.激励的方法有哪些? 5.按照不同的标准可以把沟通分成哪些种类?

五、案例题(本大题共 2 道,共 20 分) 一、阿斯旺水坝的灾难 规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在 20 世纪 70 年代初竣工 了。表面上看,这座水坝给埃及人带来的廉价的电力,控制了水旱灾 害,灌溉了农田。然而,实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡,造 成了一些列灾难:由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部,使尼 罗河两岸的绿洲失去肥源——几亿吨淤泥,土壤日益盐碱化;由于尼 罗河河口供沙不足,河口三角洲平原向内陆收缩,使工厂、港口、国 防工事有跌入地中海的危险;由于缺乏来自陆地的盐分和有机物,致 使沙丁鱼的年捕获量减少 1.8 万吨;由于大坝阻隔,使尼罗河下游的 活水变成相对静止的“湖泊”,为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件, 致使水库区一带血吸虫病流行。埃及造此大坝带来的灾难性后果,使 人们深深的感叹:一失足成千古恨! 1. 阿斯旺水坝的决策属于什么类型的决策?为什么?
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2.关于埃及建造阿斯旺水坝的这项决策,以下()说法是最不可能 成立的。 A. 人们在作出决策时, 对于决策结果究竟要达到什么样的预定目标, 这种认识往往与价值判断有关 B.尽管人们可能对决策要实现什么样的预定目标作出事实判断,但 决策方案在实施过程中总难免要付出一定的代价 C.现实中的决策往往是多目标决策 D.任何决策方案在带来实现预定目标所希望的证明效果的同时,往 往也可能引起各种负面效果 3.埃及阿斯旺水坝的决策给我们提供了什么启示? 二、亨利的困惑 亨利已经在数据系统公司工作了 5 年。在这期间,他从普通编程 员升到了资深的程序编制分析员。 他对自己所服务的这家公司相当满 意,很快被工作中的创造性要求所激励。 一个周末的下午,亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。 他了解到他所在的部门新雇了一位刚从大学毕业的程序编制分析员。 尽管亨利是个好脾气的人, 但他听说这新来者的起薪仅比他现在的工 资少 30 美元时,不禁发火了。亨利是在迷惑不解。他感到这里一定 有问题。 下周一的早上,亨利找到了人事部主任爱德华,问他自己听说的 事是不是真的?爱德华带有歉意的说,确有这么回事。但他试图解释 公司的处境;“亨利,编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引
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合格的人员,我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编 程分析员,因此,我们只能这么做。” 亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说; “你的工资需按正常 的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错!我相信老板到时会给 你提薪的。”亨利在向爱德华道了声;“打扰了!”便离开了他的办 公室,边走边不停的摇头,很对自己在公司的前途感到疑惑。 1. 本案例描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响? 哪一种激励理论可以更好的解释亨利的困惑?为什么? 2. 3. 你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗?请说明理由。 你认为公司应当对亨利采取些什么措施?

答案

一、1 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、 物力和财力资源,以期更好地达成组织目标的过程。 2 目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检 查、奖惩为手段,通过员工的自我管理来实现企业的经营目的一种管 理方法。 3 预测就是根据过去和现在的已知因素,运用已有的知识、经验 和科学方法,对未来环境进行预先估计,并对事物未来的发展趋势做 出估计和评价。

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4 决策是对未来的行为确定目标,并从两个或两个以上的可行方 案中,选择一个合理方案的分析判断过程,即多方案择优。 5 人员配备,是指对人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评, 其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务, 以保证组织活动的正常进行,进而实现组织的既定目标。 6 激励是指人类的一种心理状态,它具有加强和激发动机,推动 并引导行为指向目标的作用。 7 控制是指接受系统内外的有关信息,按既定的目标对系统进行 监督、检查、发现偏差,采取正确的措施使系统按预定的计划运行, 或适当的调整计划,以达到预期目的的管理活动。 二、 1-5 CDBAC 6-10 CCDCB 11-15 ACACD 三、1-5 ABD BCD ABCD ABD ABC 6-10 ABD BCD ABCD ACD ACD 四、简答 1 特征:管理的载体是组织; 管理具有目的性; 管理的对象是组织资源; 管理是各种职能活动应用的过程; 管理的核心是协调各种人际关系; 管理活动是在特定的组织内外部环境约束下进行的。
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2 估量机会; 确定目标; 明确计划前提; 提出可行性方案; 评价备选方案; 选定方案; 拟订支持计划; 编制预算。 3 统一指挥原则; 分工协作原则; 权责一致原则; 集权与分权相结合原则; 有效管理幅度原则; 弹性结构原则; 经济原则。 4 物质利益激励法; 目标激励法; 榜样激励法; 内在激励法; 形象与荣誉激励法; 信任关怀激励法; 兴趣激励法;
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培训、信息和改善环境。 5 按信息沟通的渠道,可分为正式沟通与非正式沟通; 按信息沟通的传递方向,可分为单向沟通与双向沟通; 按沟通的表现形式,可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通; 按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平等沟通。 五、案例 一、1. 不确定型决策;可以结合案例回答,关键字要包括是根据决 策后果判断的类型。 2 .C 3.只要涉及到决策的选优标准只要达到足够满意、正面效果大于 负面效果可酌情给分 二、1.亨利变得不满,工作动力会减少,工作积极性降低;过程型激 励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑, 公平理论认为职工被激励 的程度不仅受其所得绝对报酬的影响,而且也受到相对报酬的影响。 亨利将他的收入和相类似职工的收入比较,结果是不公平的,产生了 不公平感,影响了他积极性的发挥。 2.不会,使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。可发挥, 酌情给分。 3.可以对亨利进行公平心理的疏导,引导其树立正确的公平观:使 大家认识到的绝对的公平是没有的;不要盲目攀比,所谓盲目性起源 于纯主观的比较,多听听别人的看法,也许会客观一些;不要按酬付 劳,按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。可发挥
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【案例】——管理学案例分析题 15 例

管理学案例分析题 案例分析题 1 某建筑公司, 经过几十年的发展, 已经成为当地知名的建筑龙头企业。 总结企业成功的经验, 许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好 关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉,良好的员工素质等等。在 2008 年北京奥运景 气鼓舞下,公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企 业树立这样的远景和使命并为之努力时, 发现曾经作为优势的“天时、 地利、 人和”似乎不在。 例如,就在前不久,日本一家建筑企业在与公司谈判时,让公司在两天内给出一个项目的报 价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住 公司项目。 请分析该公司的内外部环境,以及应采取的措施。 (1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自 天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑 企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面, 都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。 (2)因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人 等制定相应措施。 具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面: 具有建立电子商务网络和系 统的技能;迅速把新产品投入市场的能力;更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技 能;开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应;准确迅速满足顾客定单的系 统;整和各种技术创造新产品的技能等方面。 案例分析题 2 某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策,逐渐发展壮大起来。销售额和出 口额近十年来平均增长 15%以上。员工也有原来的不足 200 人增加到了 2000 多人。企业 还是采用过去的类似直线型的组织结构,企业一把手王厂长既管销售,又管生产,是一个多 面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情,让王厂长应接不暇。其一:生产基本是按定 单生产,基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧,往往是厂长带头,和员工一起挑灯夜战。 虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔;其二:以前企业招聘人员人数 少,所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近 50 人,还要牵涉到人员 的培训等,以前的做法就不行了。其三:过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作,现在这 方面工作太多,临时抓人去做,已经做不了做不好了。凡此种种,以前有效的管理方法已经 失去作用了。 请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。 (1)从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组织结构优点 是: 直线型组织结构的优点: 结构比较简单, 所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。 责任与职权明确。 每个人有一个并且只能有一个直接上级, 因而作出决定可能比较容易和迅 速。 缺点: 是在组织规模较大的情况下, 业务比较复杂, 所有管理职能都集中由一个人承担, 是比较困难的。 (2)显然当企业已经发展成为 2000 多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展。如同 案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了。 (3)企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线-参谋型 组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参 谋型组织结构的优点, 即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手, 因而
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能够对本部进行有效管理, 以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点, 而每个部门都是由 直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。 案例分析题 3 随着我国加入 WTO,企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞 争,以及企业长期健康发展,认识到要转变观念,加快建立现代企业制度的步伐,同时需要 苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去,企业搞过不少培训,但基本上是临时聘 请几个知名专家, 采用所有员工参加、 上大课的培训方式, 在培训过程疏于控制。 培训过后, 有人认为在工作中有用,有的人认为没有什么用,想学的没有学到;也有人反映培训方式太 单一,没有结合工作实际等等。 如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理,你该如何管理公司的培训工作。 (1)虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面 还存在许多问题,如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为 了保证培训的有效性,应当从以下几方面进行考虑。 (2)针对案例中的问题,应采取的措施有:首先要对培训工作进行管理;其次要确保培训 内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容;第三要采用多 种培训方法,包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。 (3)总之,在培训过程中,一般要着重解决以下问题:培训工作要与企业目标相结合;上 级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与 培训对象和培训内容相结合;理论和实践要结合。 案例分析题 4 请阅读下面的一段对话: 美国老板:完成这份报告要花费多少时间? 希腊员工:我不知道完成这份报告需要多少时间。 美国老板:你是最有资格提出时间期限的人。 希腊员工:十天吧。 美国老板:你同意在 15 天内完成这份报告吗? 希腊员工:没有做声。(认为是命令) 15 天过后, 美国老板:你的报告呢? 希腊员工:明天完成。(实际上需要 30 天才能完成。) 美国老板:你可是同意今天完成报告的。 第二天,希腊员工递交了辞职书。 请从沟通的角度分析美国老板和希腊员工对话,说明希腊员工辞职的原因并提出建议。 (1)在人与人的沟通过程中,有一定的特殊性,即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、 经历、宗教、习惯等的不同,在沟通过程中,对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因。 (2)在案例的对话中,美国老板问希腊人完成报告的时间,实际上是在征求希腊员工的意 见(这是与美国管理的传统习惯有关),而希腊员工并非不知道完成报告所需要的时间,只 是想让美国老板下命令(希腊员工习惯于命令式的管理)。15 天过后,美国老板要报告(要 信守承诺),而希腊员工已经尽力把 30 天的工作用 16 天完成了(并且认为延迟些时间没 有问题)。希腊员工认为美国老板找麻烦,因此不得已而辞职。 (3)因此,要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响,从而保证沟通的有效性。如我 们通常所说的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。

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案例分析题 5 某民营企业的老板通过学习有关激励理论,受到很大启发,并着手付诸实践。他赋予 下属员工更多的工作和责任,并通过赞扬和常识来激励下属员工。结果事与愿违,员工的积 极性非但没有提高,反而对老板的做法强烈不满,认为他是在利用诡计来剥削员工。 请根据所学习的有关激励等理论,分析该老板做法失败的原因并提出建议。 (1)从马斯洛的需要层次理论我们知道,人类需要是分层的,分别是生理需要、安全需要、 社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需满足以后才会有 更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。 (2)案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要,如生理和安全需要,而 这些需要很可能正是员工的主导需要。 由于没能够对症下药, 才导致该民营企业老板激励做 法的失败。 (3)要使得激励有效,应当了解员工的真正需要,并加以满足。在实施过程中,应当坚持 物质利益原则,随机制宜,创造激励条件,把物质利益和精神鼓励相结合。 案例分析题 6 美国空军所采用的考评制度是美国许多公共事务机构绩效评价的典型代表。 这套考评 制度要求,每位官衔在将军以下的军官的直接上级,每年一次为各位军官作出书面报告。评 估报告的格式设计是统一的,适用于不同的军种和级别。表格留出的空白处较小,评估人员 只能用精炼的语言总结各个军官的业绩。20 世纪 70 年代中期, 这套评估制度受到了广泛的 批评,因为它对员工的工作指派缺乏专业化的定义,导致了评估的主观性和不合理性,如对 参谋人员领导才能的评估,这种方法的作用就不大。 评估导致了评估制度的修改。在每个单位内部,对业绩高低的评价比例进行了硬性规 定, 而且对评估程序也作了修改, 每位军官要接受其主要上司以及一位附加评估人和一位审 核人的共同评估。 问题: (1)运用管理行政方法分析本案例的考评制度有什么问题? 行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。它特别强调职责、职权、职位, 而并非个人的能力或特权。 美国空军的考评制度强调直接上级的考评, 群众未直接参与考评, 使考评成果受到一定的影响,且评估的主观性的存在,降低了评估质量。因而这套评估制度 在 20 世纪 70 年代中期受到广泛的批评。 (2)你能替他们提出较好的评估方法吗? 我认为,员工业绩的评估,应注意: a.群众参与的方法,即被评者业绩增加透明度; b.自我评估方法,使评估结果减少较大的差异; c.量化评估与定性化评估相结合,结合确定被评者的绩效; d.要看今天的成绩,还要看昨天的绩效,综合分析研究。 案例分析题 7 在 20 世纪 80 年代,李*艾珂卡因拯救濒临破产的美国汽车巨头之一克莱斯勒公司而 名声鹊起。今天,克莱斯勒公司又面临另外一场挑战:在过热的竞争和预测到的世界汽车产 业生产能力过剩的环境中求生存。 为了度过这场危机并再次成功地进行竞争, 克莱斯勒不得 不先解决以下问题: 首先,世界汽车产业的生产能力过剩,意味着所有汽车制造商都将竭尽全力保持或增

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加它们的市场份额。 美国的汽车公司要靠增加投资来提高效率, 日本的汽车制造商也不断在 美国建厂。欧洲和韩国的厂商也想增加他们在美国的市场份额。艾珂卡承认,需要对某些车 型削价,为此,他运用打折扣和其他激励手段来吸引消费者进入克莱斯勒的汽车陈列室。可 是,艾珂卡和克莱斯勒也认为,价格是唯一得到更多买主的方法。但从长期性来看,这不是 最好方法。 克莱斯勒必须解决的第二个问题是改进它所生产汽车的质量和性能。 艾珂卡承认, 把注意力过分集中在市场营销和财务方面, 而把产品开发拱手让给了其他厂家是不好的。 还 认识到, 必须重视向消费者提出的售后服务的高质量。 艾珂卡的第三个问题是把美国汽车公 司 (AMC) 和克莱斯勒的动作结合起来。 兼并美国汽车公司意味着克莱斯勒要解雇许多员工, 这包括蓝领工人和白领阶层。 剩余的员工对这种解雇的态度从愤怒到担心, 这给克莱斯勒的 管理产生巨大的压力:难以和劳工方面密切合作、回避骚乱,确保汽车质量和劳动生产率。 为了生存,克莱斯勒承认,公司各级管理人员和设计、营销、工程和生产方面员工应 通力协作, 以团队形式开发和制造与消费者的需要相匹配的质量产品。 克莱斯勒的未来还要 以提高效率为基础。今天,克莱斯勒一直注重降低成本、提高质量并靠团队合作的方式提高 产品开发的速度,并发展与供应商、消费者的更好关系。在其他方面,艾珂卡要求供应商提 供降低成本的建议——他已收到上千条这样的提议。 艾珂卡说, 降低成本的关键是“让全部 1 万名员工都谈降低成本。” 艾珂卡现已从克莱斯勒公司总裁的职位退休。 有些分析家开始预见克莱斯勒的艰难时 光。但一位现任主管却说,克莱斯勒有一项大优势:它从前有过一次危机,却度过了危机并 生存下来,所以,克莱斯勒能够向过去学到宝贵的东西。 问题: (1)如何用当代管理学方法解决克莱斯勒面临的问题? 艾珂卡提出四种方法解决面临的问题,基本上都是头痛医头、脚痛医脚的方法。在当代,要 解决的困境,很重要的是用户至上,一般以用户的需求作为开展业务的出发点;企业要有新 的社会责任理念开展业务活动;革新产品结构,不断推出科技含量高的产品供应市场;明确 为人服务等等。无目的的兼并企业不是上策,根据市场需要,有大企业,也有中小企业。 (2)如何用权变管理的思想解决克莱斯勒面临的问题? 权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下,企业的经营行为要适应这种需要,不 断提出新措施。根据克莱斯勒情况,先要运用各种措施处理好积压的汽车,这是回笼资金的 重要办法;生产改进型的新汽车供应市场,争取有高的资金回报率;处理好与员工的关系, 提高他们的积极性。其中对剩余员工的安排,应效仿日本企业的做法,较少去解雇,而应以 发展经济去容纳较多的员工。 (3)克莱斯勒在今天该怎么做? 在今天, 克莱斯勒公司应把握住网络化、 知识化、 信息化的条件, 充分获取各种信息, 开展自己的业务。“三化”是相辅相成不可缺少的,这要求克莱斯勒公司要多吸纳有用人才, 壮大知囊团力量,这是壮大经济的保证。还要有可持续发展的理念,拥有各类资源,用好各 类资源。最后按需要用各种办法来发展经济。 案例分析题 8 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业,下设若干销售门市部。 公司刚成立时,为具体体现民主管理,制订了若干的责任制度,运转尚属顺利。随着 时间的推移,员工中相互推诿的事情时有发生,但在处理这种事情时,又说不清谁应承担责 任,以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理,公司力争让下属参与某些重要决策。他 们引进了高级小组制度,从每一个销售门市部挑选一名非管理者,共挑出五人,公司主管人 员每月与他们开一次会,讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此,但人们的积极性

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并没有充分的调动起来。 经过两年的经营,公司的营业收入有了一定的增长,但企业的税前利润增长不快,第 二年比第一年只增长 1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。 问题: (1)公司制定了责任制度,却又出现责任不清,请分析什么原因? 责任原理包含了明确每个人的职责;职位设计和权限委授要合理;奖惩要分明、公正 而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度,但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能 都做得不周到,因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。 (2)从人本管理分析,应该如何调动员工的积极性? 要调动员工的积极性,贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属 五个非管理人员参与讨论问题的会议,并没有调动大家的积极性,以致经营二年,税前利润 增长不多。这是要注意的。 (3)请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。 主要原因:a.人的积极性未充分调动起来;b.奖惩要分明、公正而及时,会使员工认 真、勤奋地工作;c.职位设计和权限委授并不理想,因而处理事情就不得力。 案例分析题 9 苏北某市是江苏最贫困的市之一。 该市只有极个别的具有高技术含量的企业, 科创公司就是 其中之一。它原是一家国有企业,主要生产变压器。但经营不佳,亏损严重。为了加快经济 发展, 市政府决定以比较低的价格将科创公司让民营企业家向科买断产权, 组建股份有限公 司。买断的条件是在原有的四百多个工人中,保留一百多人。向科是一位十分精明能干且具 有比较优良素质的企业家,受过高等教育,在特区搞过经营。接受后,他进行两项改革:一 是提高科技开发的投入比重;二是提高销售成本比例。前者由 1%提高 5%,后者由 3%提 高到 12%。两项措施都比较有力地推动了企业的经营。不过,这些高比例的销售费用中相 当一部分被产品推销人员用来作为回扣或向有关人员送礼打开市场。 向科认为, 现在该企业 的产品虽然在同行业中市场占有率不算最高,但前景很乐观。另外,在改制后的第二年,他 解雇了原企业留下的部分工人。 估计不需要多长时间, 保留的一百多个工人中相当多的工人 都要被解雇。 向科认为,他已陷入经济与道德、企业自身发展与履行社会责任的困境中。首先,作为本地 的窗口企业,它的发展必将推动地域经济的发展,然而,提高销售成本会滋长企业经营中的 一些不道德现象,形成不正当的竞争。其次,低价买断产权时,承诺接受一百多名工人,实 践证明,相当一部分难以达到他的管理要求。于是,要么花大量经费培训这些工人,要么解 雇他们。这样做,一方面不能履行改制时的承诺,另一方面会导致新的社会问题。为了本企 业的发展,向科选择了后者。 问题: (1)你认为,在这种困境中,经营者应当如何抉择? 向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的,但从长远角度考虑问题,确定 陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择,答题者可谈自己的认识。 (2)能否存在两全其美的措施?如果不行,选择解决问题的侧重点应在哪里? 能否存在两全其美的措施,应该说是会存在的。如同今天国有企业体制改革中,也会 出现减少企业员工的情况,这是不可回避的现实。问题是如何解决困难,日本企业的做法是 可以参考的。因此,解决困难途径的思路是:a.设法安排好富余员工,不推向社会;b.加大 产品科技投入,提高产品的市场价值;c.重视可持续发展,节约并用好资源。

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案例分析题 10 华生集团是美国最大的银行企业,有 3300 家分支机构。该集团被认为是创新银行业 务的领导者,而且被认为有一个得力的领导团体。在整个 20 世纪 80 年代,这家银行机构 几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力,而且具有良好的管理力量,但它 近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭,其数量创记录。特别在 以下三个领域,一直困饶着华生集团:美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困 境和投资银行业拓展势力的失败。 华生集团的管理者最近宣布:计划步其他许多美国公司的后尘,进行经济规模收缩。 公司最近并没有财政困难, 但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。 作为 紧缩的一部分,公司决定削减 2000 个职位。正如所预料的,公司雇员反映十分强烈,并有 两名雇员自杀。压力增大,导致了工作事故和失误的显著增加。 华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题,并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定 性,收效还不错。 问题: (1)华生集团是怎样应付环境的变化的? 由于华生集团面临环境三个领域的问题而采取的收缩经济规模,削减员工数目,这是 企业经营必然要遇到的事情。特别是华生集团并没有出现财政困难,由于科技发展,企业生 产流程可能要完善,也会引发出削减员工的情况。因此,华生集团这些做法是正常的,重要 的是帮助员工应付面临的不确定性, 这是重要的。 中国传统管理思想要点对处理好这些问题 有参考性。 (2)华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理? 华生集团内部出现这些问题的处理,应有创新的思维。诸如知识和掌握知识的员工比 土地、资本等自然资源更为重要;人本思想应是指导思想;掌握知识的员工将获得企业的剩 余索取权;重视知识产权和无形资产的运用;集中力量增强有别于其他企业的核心能力,放 弃非核心的业务;以可持续发展代替利润最大化;以公司市场价值代替市场份额;建立学习 型组织;虚拟公司正代替传统的实体型企业等等,都是有供参考的。 案例分析题 11 某宾馆经理接到处分职工王大成的报告,他觉得问题不太清楚,就作了一番调查。事 实是王大成的母亲患病住院,他母亲想喝鸡汤。由于王白天上班,晚上去医院陪母亲,连去 市场买鸡的时间都没有。在这种情景下,他在餐厅里偷了一只鸡,犯了错误。经理了解了情 况以后,批准了餐厅对王作记大过一次、扣发当月奖金。然后带着慰问品去医院看望王的母 亲,并对他母亲说:“王大成在工作中表现很好,在家里对你也很孝顺,他是你的好儿子。” 患病的母亲含笑听着。次日,经理找王大成谈话,先肯定他工作好,接着又指出偷公家东西 是十分错误的,并征求其对处分的想法。 王大成对这种赏罚分明、合情合理的处理十分感动,并表示自己错了,愿意接受这种 处分。这时,经理离开座位说:“你母亲生病半个多月,我们都不知道,没有给予关心,我 们很对不起你。”说后,经理毕恭毕敬地向王大成鞠了一个躬。 问题: (1)从管理与道德的关系,分析王大成的行为。 王大成的行为,违犯了社会公认的道德行为,也是违犯爱护企业财产的规定,这是容 易认识的事实。因而王自己也认识错误,接受处分。但从这件事,不仅要认识道德,还应分 析管理问题:a.餐厅的管理是否有疏漏,为什么会出现生产材料被偷走的事情?b.餐厅管理 者对王家庭困难情况是否了解得不多,关心得不够?c.餐厅对员工的教育力度应该加大。概

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括一句话,应该从行为科学来认识管理的问题。 (2)评价经理处理这件事的做法。 本案例中经理的做法略嫌过分, 本来是员工犯错误, 反而像是领导有错。 一般情况下, 此举不妥。 案例分析题 12 齐鲁石化公司是一个现代石油化工生产的企业,由于这种行业具有特殊性和危险性, 公司一开始就实行从严从实管理, 制定岗位操作要求, 实行公司、 厂两级的检查和奖惩制度。 1990 年 7 月,公司所属烯烃厂裂解一班工人提出“自我管理,让领导放心”的口号, 并提出“免检”申请。公司抓住这一契机,在全公司推广创“免检”活动,并细化为一套可操作 的行为准则,这就是(1)工作职责标准化;(2)专业管理制度化;(3)现场管理定量化; (4)岗位培训星级化;(5)工作安排定期化;(6)工作过程程序化;(7)经济责任和 管理责任契约化;(8)考核奖惩定量化;(9)台帐资料规格化;(10)管理手段现代化。 公司开展“信得过”活动,是企业基层以及整个企业的管理水平有了显著提高。主要表 现在: (1)职工的主人翁意识普遍增强,实现了职工从“我被管理”到“我来管理”,群众性从严管 理蔚然成风。 (2)基层建设方面明确了由专业管理制度、管理人员职责范围和工作标准、班级岗位十项 规章制度等三方面构成,使基层管理水平有了明显提高。 (3)星级管理使职工主动学技术、技能,努力成为多面手;对管理装置工艺流程全面了解, 提高了处理本岗本系统突发事件的应变能力,事故发生率大幅度降低。 (4)企业经济效益显著提高。 问题: (1)齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法? 齐鲁石化公司“信得过”管理活动,是由该公司烯烃厂一班工人提出“自我管理,让领 导放心”的口号,并提出“免检”申请而引发起来的。公司抓住这一契机,在全公司推广创“免 检”活动,并细化为一套的行为准则。这些准则概括为十条,涉及职责管理、经济管理、过 程管理、现场管理等许多方面。 (2)从齐鲁石化例子,分析企业应如何坚持以人为中心的管理。 “信得过”活动显示出员工当家作主人的高尚情操,管理工作方面更应该重视“以人为 中心的管理”,使整个企业的管理水平有显著提高,具体表现为:a.实现了员工从“我被管理” 转到“我来管理”;b.基层建设上由三方面制度、标准所构成,明显地提高了管理水平;c.星 级管理使员工养成肯学习的氛围;d.经济效益显著提高。 案例分析题 13 比特丽公司是美国一家大型联合公司,总部设在芝加哥,下属有 450 个分公司,经营 着 9000 多种产品,其中许多产品,如克拉克捧糖,乔氏中国食品等,都是名牌产品。公司 每年的销售额达 90 多亿美元。 多年来,比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略,因而取得了迅 速的发展。公司的传统做法是:每当购买一家公司或厂家以后,一般都保持其原来的产品, 使其成为联合公司一个新产品的市场; 另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。 允许 新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构, 这些都不受联合公司的限制和约束。 由 于实行了这种战略, 公司变成由许多没有统一目标, 彼此又没有什么联系的分公司组成的联 合公司。

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1976 年,负责这个发展战略的董事长退休以后,德姆就是在这种情况下被任命为董 事长。 新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略,德 姆卖掉了下属 56 个分公司,但同时又买下了西北饮料工业公司。 据德姆的说法,公司除了面临发展方向方面的问题外,还面临着另外两个主要问题: 一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题,为了刺激各分公司的工作, 德姆决定采用奖金制,对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是,对于这些收 入远远超过 1 万元的分公司经理人员来说,1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个 面临的更严重的问题是, 在维持原来的分权制度下, 应如何提高对增派参谋人员必要性的认 识,应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员,以 更好地帮助各个小组开展工作。但是,有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的,有的 人则认为,没有必要增派参谋人员,可以采用单一联络人联系几个单位的方法,即集权管理 的方法。 公司专门设有一个财务部门, 但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务 活动,因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。 问题: (1)比特丽公司可以在分权方面做得更好吗? 比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高,各下属分 公司基本上是分而治之,这样的管理架构使得组织十分松散,总部也缺乏控制力。在市场竞 争日趋激烈的今天,组织需要形成整体的力量,这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比 特丽公司需要平衡集权与分权,只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。 (2)你对德姆的激励方法有何看法? 德姆的激励方法可能难以达到理想的结果,微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取 得更好的激励效果,可以从两方面改进,一是提高物质的额度,这样对分公司经理这样高收 入阶层才会起到刺激作用; 二是物质奖励和精神奖励相结合, 奖励能否起到激励作用取决于 人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定, 物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥 最大的作用。 (3)参谋人员有何作用?如何协调直线和参谋人员之间的关系? 参谋人员可以为直线主管提供信息,出谋划策,配合主管工作。在协调直线和参谋人 员之间的关系时很有讲究:首先,直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性 职权,比如提供咨询、建议等,直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意,只有直 线主管才是决策者。其次,参谋应尽可能的独立提出建议,直线主管不应过多干涉。 案例分析题 14 ABC 公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近,对该公司的三个重要部门经理 进行了一次有关领导类型的调查。 一、 安西尔 安西尔对他本部门的产出感到自豪。他总是强调对生产过程、出产量控制的必要性,坚持下 属人员必须很好地解生产指令以得到迅速、完整、准确的反馈。安西尔遇到小问题时,会放 手交给下级去处理,当问题很严重时,他则委派几个有能力的下属人员去解决问题。通常情 况下,他只是大致规定下属人员的工作方针、完成怎样的报告及完成期限。安西尔认为只有 这样才能导致更好的合作,避免重复工作。 安西尔认为对下属人员采取敬而远之的态度对一个经理来说是最好的行为方式, 所谓 的“亲密无间”会松懈纪律。

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所安西尔说,在管理中的最大问题是下级不愿意接受责任。他讲到,他的下属人员可 以有机会做许多事情,但他们并不是很努力地去做。 他表示不能理解以前他的下属人员如何能与一个毫无能力的前任经理相处,他说,他 的上司对他们现在的工作运转情况非常满意。 二、 鲍勃 鲍勃认为每个员工都有人权,他偏重于管理者有义务和责任去满足员工需要的学说,他说, 他常为他的员工做一些小事, 如给员工两张下月在伽里略城举行的艺术展览的入场券。 他认 为,每张门票才 15 美元,但对员工和他的妻子来说却远远超过 15 美元。通过这种方式, 也是对员工过去几个月工作的肯定。 鲍勃说,他每天都要到工厂去一趟,与至少 25%的员工交谈。鲍勃不愿意为难别人,他认 为艾的管理方式过去死板,艾的员工也许并不那么满意,但除了忍耐别无他法。 鲍勃说,他已经意识到在管理中有不利因素,但大都是由于生产压力造成的。他的想法是以 一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他承认尽管在生产率上不如其他单位,但他相信他 的雇员有高度的忠诚与士气,并坚持他们会因他的开明领导而努力工作。 三、 查里 查里说他面临的基本问题是与其他部门的职责分工不清。 他认为不论是否属于他们的任务都 安排在他的部门,似乎上级并不清楚这些工作应该谁做。 查里承认他没有提出异议, 他说这样做会使其他部门的经理产生反感。 他们把查里看成是朋 友,而查里却不这样认为。 查里说过去在不平等的分工会议上,他感到很窘迫,但现在适应了,其他部门的领导也不以 为然了。 查里认为纪律就是使每个员工不停地工作, 预测各种问题的发生。 他认为作为一个好的管理 者,没有时间像鲍勃那样握紧每一个员工的手,告诉他们正在从事一项伟大的工作。他相信 如果一个经理声称为了决定将来的提薪与晋职而对员工的工作进行考核, 那么, 员工则会更 多地考虑他们自己,由此而产生很多问题。 他主张,一旦给一个员工分配了工作,就让他以自己的方式去做,取消工作检查。他相信大 多数员工知道自己把工作做得怎么样。 如果说存在问题,那就是他的工作范围和职责在生产过程中发生的混淆。查理的确想过,希 望公司领导叫他到办公室听听他对某些工作的意见。 然而, 他并不能保证这样做不会引起风 波而使情有所改变。他说他正在考虑这些问题。 问题: (1)你认为这三个部门经理各采取什么领导方式?试预测这些模式各将产生什么结果? a.安西尔的领导方式充分地体现了对生产的关心,是以生产为中心的领导方式。这种 领导方式可能产生较高的工作效率,但员工的士气可能比较低。 b.与安西尔相反,鲍勃的领导方式则充分体现了对人的高度关心,是以人为中心的领 导方式。 这种领导方式虽然不能带来像任务型管理都那样的生产高效率, 但因为组织气氛舒 畅而友好,能提高员工的忠诚度和士气。 c.查里对人和生产这两方面都表现出了适度关心,采取的是比较折中的领导方式:一 方面,要清晰地界定每一位员工的工作范围和职责;另一方面,充分信任和尊重员工,取消 工作检查。查理的领导方式可以在生产效率和员工士气之间取得较好的平衡。 (2)是否每一种领导方式在特定的环境下都有效?为什么? 是的。只要领导者所采取的领导方式是和环境相适应的,这三种领导方式都可能是有 效的。这里的环境既包括组织的外部环境,也含盖了组织的内部环境。

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案例分析题 15 得利斯集团总裁郑和平酷爱读书,每每看到精彩的文章,总要推荐给员工。一次,某 杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章《“同仁”最是真》引起他的共鸣,郑总一连在十五处文 字下划了着重号。这些内容集中反映在:做精品要严格规范,精益求精;做事要兢兢业业, 埋头苦干; 做人要认认真真实实在在……郑总认为同仁堂造药, 得到斯造食品都是吃的东西, 是关系到人的身体健康的东西, 两者具有很多相似之处。 郑总对这篇文章不仅自己阅读研究, 而且向全体员工推荐,他希望这篇文章对全体员工有所启示。 下面是郑总对此文章划重点号的部分内容以及他的批示。 《“同仁”最是真》成药配方独具特色,考料炮制可谓一丝不苟,紫血丹的配方需用金 锅银铲,乐家老太收集了各房的金首钸 100 两,放在锅里煮,日夜守侯着。一次,老板服 用本堂生产的银翘解毒丸时,口感有渣滓,便一追到底,发现是箩底的细绢并丝,造成箩目 过大,他当场用水果刀划破所有萝底,令工人更换…… 俗话说:字要习,马要骑,拳脚要踢打,算盘要拨拉,久练即熟,熟能生巧……同仁 堂选料是非上乘不买,非地道不购。……火侯不济,功效难求,火小了,香出不来,香入脾; 如果火大,炒焦了,焦气入心经,所以又有火侯太过,气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有 100 多道工序,药真工细,同仁堂一等品出厂达标率达 100%。 “炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不敢减物力。”……同仁堂人也琢磨同仁堂老而 不衰的谜,说法不一,却有一点共识:传统也罢,现代也罢,兢兢业业,一丝不苟的敬业精 神,啥时都重要。一位女工出远门回来后写到:“我深深懂得,踏踏实实工作,认认真真做 人,才是最根本的,因为我的根基在同仁堂!” 批语:“同仁堂造药,得利斯造食品,都是入口的东西,但愿《“同仁”最是真》这篇 文章能给我们的员工一点启示!” 问题: (1)你对总裁推荐这篇文章的做法是否赞成? 赞成。“他山之石,可以攻玉”。相关企业的生存之道能对得利斯的发展起到很好的启 发作用。 总裁推荐文章的行为既表现出了他对企业发展的战略眼光和深层思考, 也体现了其 谦虚学习的态度。 (2)构建学习型组织对企业的领导者提出了什么要求? 在学习型组织中,领导者是设计师,仆人和教师。领导者的设计工作是一个对组织要 素进行整合的过程,他不只是设计组织的结构和组织政策、策略,更重要的是设计组织发展 的基本理念;领导者的仆人角色表现在他对实现远景的使命感,他自觉地接受远景的召唤; 领导者作为教师的首要任务是界定真实情况,协助人们对真实情况进行正确、深刻的把握, 提高他们对组织系统的了解能力, 促进每个人的学习。 具体来说, 要求企业的领导者有远见, 讲究战略,鼓励信息在组织内充分共享,构建扁平化的组织机构,培养开放的强势文化,以 顾客为中心,同时,还需要切实做到分权。 (3)学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化? 在学习型组织中,员工的角色不再是传统管理模式下单个的个体,而是团队的一员, 必须加强持续不断的学习,以适应在组织文化、技术、组织结构权力分布、资源、关注点、 工作方式、生产方式、市场以及领导方式等方面的变化。

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