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一对一学管师工作流程


学管师 一、新生交接

工作流程明细

1、咨询师与教务人员交接新生信息,并提出合理化建议 2、教务人员筛选师资: ①安排好老师,并提醒其提前半小时到校 ②电话转交咨询师,由咨询师详细介绍学生情况 3、咨询师与学管师交接学生信息 ①学管师详细阅读《交接单》 ,了解新生基本信息 ②与咨询师详细沟通学生情况以及注意事项 ③根据学生现有情况,初步分析学生目前学习成绩、学习状态及存在问题、形成原因 二、课前准备 1、咨询师电话回访 ①告知第一次上课时间,并提前 20 分钟到校 ②介绍师资,推老师 三、第一次课 1、课前家长会(家长、老师、咨询师、学管师、教务长) ①咨询师。介绍学管、老师和教务长给家长认识,并说明后期工作范围 ②学管师。介绍自己的工作职责、工作范围,强调后期家长有问题可以直接联系自己 ③老师。简要介绍自己,根据之前掌握学生情况,分析学生存在问题,并陈述今后授课计划 ④家长。引导其提出合理要求建议,以及对孩子的期望值 ⑤教务长。总结补充,对家长提出的各种要求予以答复和引导。 2、第一次课 ①观察师生是否配合(上课 20 分钟左右) ,尽量不要家长听课 ②一小时后,进教室让师生休息 5-10 分钟。 A、学管师询问学生是否满意,需要改进什么 B、询问老师学生情况,并告知其学生提出要改进的地方 3、第一次课放学后,再次与学生老师沟通(分开) ,并确认下次上课时间 4、第一次课后回访(要求第一次课后三次内完成) ①询问家长满意度,及对学校的建议 ②简单询问学生回家作业情况,并请家长监督 5、及时将第一次课情况记录到《学管师日志》 四、后期跟进管理 1、老师 ①三次课前完成《学员个性化分析记录表》 ②三次课后完成授课计划,并交学管师

③每次课前完成《个性化教案》 ,并于放学后交学管师 ④学习期间,每月的月检测及月检测试卷分析 ⑤一阶段课程结束后,及时完成下期课程辅导计划,促进学管师的续费工作 2、学管师 ①学生课表的制订,及上课情况的监管 ②迟到、请假及调课等各种问题,时间有变动须及时通知家长学生 ③辅导效果的跟进分析,和及时的电话回访 A、 新生每周 1 次电话回访 B、 老生一月 1-2 次 C、 优生每两周 1 次 D、 学校考前考后必访 ④学期结束前一个月,着手续费工作,做出学生评估。 ⑤其它承诺家长的事情 ⑥学管师有特殊情况请假,则需注意工作交接 电话回访的几个黄金周期: 1、签单的第二天 2、孩子第一次上课,家长第一次上门 3、第一周反馈 4、第二周效果不明显,需重新制订计划时 五、续费 1、平常的各项工作是续费的基础 2、续费方式。扩课、扩科及推卡 3、续费注意事项。 在续费可能的基础上,找准切入点,家长关注的是什么?如:学习方法、学习习惯、成绩突破或名 次的前进……加强家长对我校的信赖,并利用一些不定期的优惠活动及学生在校考试情况分析进行续费宣 传。


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