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新工作目标量化考核评分表


凯瑞洲际酒店 每月部门工作目标量化考核评分表
考核 部门 考核 项目 年 考核 内容 考核标准 评分标准 月 日 备注

各管理人员明确岗位职责提交 ①管理人员(含领班)均制订 行政办公室,知道做什么、怎么 了明确的岗位责任制。(2 分) 做。并做成文化墙,否则酌情扣 0.5~2 分。 各管理人员各就各位,有明确分 ②分工明确具体。(2 分) 工。将管理层的组织结构和工作 流程做成示意图上墙。否则酌情 扣除 0.5~2 分。 每天有会议纪要,行政办公室 ③每周召开 2-3 次管理层例会。 督察部将不定期抽查会议纪要, (2 分) 缺失一篇扣 0.5 分,扣完为止。 各部门组织月度总结大会,有 ④每月管理层进行个人书面述 组织有预案、并按要求完成此项 职和工作总结,并进行个人工 内容; 有详尽的总结和会议记录; 作考核评分。(2 分) 管理层月度述职报告交行政办。 否则酌情扣除 0.5~2 分。 ①做好办公区域和工作区域的 按照行政办的要求办好本部门 文化园地建设,办好板报。(2 文化墙和部门板报。否则酌情扣 分) 除 0.5~2 分。 B.抓 好培 训 (8 分) ②充分利用例会开展培训工 行政办对例会进行督察,根据 作,每一次培训有计划、有主 每日督察情况评分,月平均分为 题、有主讲人、有设计。活泼, 此项得分。 丰实,形式多样。(3 分) 培训计划每月 1 日上交行政办 ③制定好每月每周的培训计划 备案 1 分。专题培训主讲人充满 和方案并组织形式多样的培训 激情、讲解内容丰富实用,培训 活动,有的放矢,收到实效。 形式多样、听课人认真,效果好 (3 分) 1 分。专题培训有总结纪要 1 分 工作认真负责,能全面部署。与 ①从第一负责人做起,严格规 部门员工能很好融入。在部门日 范,严谨精细,切实做好人格 常工作中,能起带头表率作用, (性格、品格、风格)示范建 是员工心目中的典范。由高管评 设,无论做人做事都是楷模。 议打分, 每过失 1 次扣 1 分,扣完 (4 分) 为止。

A.搭 建好 框架 (8 分)

(一) 团 队 建 设 40 分

C.个 人表 率 (8 分)

②加强管理层个人思想和行为 管理,落实行为量化考核,并 与奖惩和晋升挂钩。(4 分)

①制订和完善部门管理层考核 标准和方案,按方案严格考核。 (2 分) ②每月有具体考评结果。 (2 分)

D.开 展活 动 (8 分)

①每月有的放矢,针对性开展 主题活动有方案、有宣传、有 主题竞赛活动,有方案、有宣 动员 2 分。 主题活动具有导向性、 传动员、有考评标准、有结果、 目标性,能带动员工激情 1 分。 有奖惩。(3 分) 主题活动有总结, 有宣传稿 1 分。 主题活动有方案、有宣传、有 ②每月开展积极向上的员工联 动员 1 分。 主题活动具有导向性、 谊活动。如茶话会、户外扩展、 目标性,能带动员工激情,效果 生日庆生会等(3 分) 良好 2 分。 主题活动有总结 1 分。 ③开展“交心底”、“吐心声” 写日记活动,人人写,每周一 篇,第一负责人必须每篇必批 阅,并结合日记每周与员工交 心一次(2 分) ①深入抓好 “我为凯瑞添光彩, 争先创优攀高峰”为主题的星 级员工评比工作。做到标准明 确,分数分配合理,一天一考 核,一天一公布,一人一档案。 坚持日评点,日小结,分组考 核,专人负责,经理审核。(3 分) 每月不少于 3-5 篇日记,第一 负责人人人批阅。(1 分)第一 负责人每周与员工交心一次。 (1 分)以上各项每缺欠 1 人次,扣 除 0.1~0.5 分,扣完为止。 (根 据员工情况而定) 1.星级员工评比工作每天坚持 做,不及时打分、漏打分、早打 分,每次扣除 0.5 分,扣完 5 分 为止。 2.打分结果与员工反馈对接, 让员工知道分数,扣分的原因。 缺 1 人扣 0.5 分,扣完为止。

E.激 励 (8 分)

(二) 执 行 力 30 分

A.制 订计 划 (10 分)

业务技能考核有预案、有组织 2 分。考核具有针对性、实用性, ②做好每月的业务技能考核。 有量化考核评比表 2 分。汇总分 (3 分) 数表及总结上交行政办公室 2 分。 做好梯队干部的选拔、跟踪和 ③做好梯队干部培养工作,把 培养。每月举行 1-2 次梯队培养 握标准,分类推进。(2 分) 交流会,每缺 1 次扣 0.5~1 分。 制定书面工作计划,月工作计 制订好书面的月工作计划和周 划、每月 1 日上交行政办公室 4 工作安排。计划要全面、具休。 分;周工作计划每周一上交行政 月底交行政办公室备案,在行 办公室 4 分;严格按照计划执行 政例会上交流。 2 分。

B.严 格落 实 (20 分)

①严格落实好当天当周安排的 工作,不马虎、不走样、不拖 延; ②严格做好日常工作,确保无 差错,无纰漏; ③每天填好工作日志交总经理 批阅。

当日工作未完成或办公室巡检 中反馈的问题未及时整改,酌情 扣除 2~10 分,扣完为止。 一次未交酌情扣除 1~5 分, 扣 完为止。

(三) 细 节 管 理 30 分

A.环 境卫 严格做到“一尘不染、一样不 1、 员工礼仪礼貌礼节未按标准 生细 缺、一点不损”。每天做好巡 执行及违反员工手册每人次扣除 节(10 查记载,及时报修,跟踪完善。 0.2~0.5 分。 分) 2、 员工服务细节不到位, 每人 B.工 次扣 0.2~0.5 分 作及 认真做好日常管理的每个环 3、工作流程和衔接脱节、失 服务 节,严谨规范,流程顺畅,科 误,每人次扣 0.5 分 细节 学协调,衔接到位,确保无差 (10 错,无纰漏。 分) C.分 设施 设备 1、能源控制不到位,每次扣 1 细节 做到营业前调试检查、及时维 分。 和能 修补缺,确保营行最佳状态。 2、 设备设施检查不到位每次扣 源控 必须按时按能源控制表操作。 1 分。 制细 节(10 分) A、在集体活动中获组织奖第一名加 3 分,第二名加 2 分,第三名加 1 分。 B.一线部门员工受客人表扬/批评的每 人次加/减 1-2 分; 二线部门受一线部门实名(意见箱)书 面表扬/批评的每人次加/减 1-2 分; C.团队或部门的个体为酒店赢得荣誉 (不含表扬)者,每人次加 1-3 分。 D. 月度员工离职率 96%以上, 每提升 1 个百分点加 1 分,每低 1 个百分点扣 1 分 总计得分

(五) 附 加 分 10 分


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