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第八课《维护消费者权益》课件


第八课

消费者的权益

(1)在现代社会,影响人们消费行为 的因素有哪些? 广告、促销活动、熟人推荐、街头流 行、名人效应等。 (2)经营者为了招揽消费者,经常使 用哪些促销手段? 有奖销售、打折销售、“买一送一” 等促销方式。

怎样看待商家的促销活动呢?
有些促销活动符合法律规定,是正常的 促销活动,能让消费者得到实惠。 但也有一些促销活动,是经营者为了自 己的私利,采用促销手段,销售假冒伪 劣产品,这是违法的、不诚信的行为。

商家打折的动机是什么呢?
1、销售积压、过时商品,实现资金回笼周转 2、想推销假冒伪劣商品 3、想用先提价后打折的手段利用人们爱占便宜的 心理销售商品……

面对低价和折扣,要不要买呢?
首先,要判断是否真货。 其次,根椐自己的实际决定是否购买,绝不 能盲目。 (如:自己是否需要,经济能力等)

广告宣传

如何识别虚假广告?
虚假广告特点:夸大宣传,甚至弄 虚作假、满纸谎言,误导消费者。

面对商家的种种促销活动, 消费者要避免上当,就要 怎样?

1、面对商家的种种促销活动,消 费者要避免上当,就要怎样?
练就一双“慧眼”,增强自己的判 断能力和选择能力,学会比较、鉴 别,不盲目追随其他消费者,选择 适当合理的消费。

会:科学消费、合理消费

怎样炼就一双“慧眼”?

2、如何炼就一双“慧眼”
1)炼就“慧眼”需要我们自身的努力。
2)我们需要主动学习和掌握有关消费的知识 ---做出正确的消费选择. 3)还需掌握有关消费者权益保护的知识 ---运用法律武器维护自己权益.

去买鲜奶、洗发水、高压锅应该看 什么?
价格、生产日期、保质期、产地、 主要成分、合格证明、使用说明书、 售后服务等。

福建龙岩市消费者邱建东夜间到公用 电话亭打长途电话,被多收了 1.2 元。他 通过多种途径,均未能解决,最后向人民 法院起诉。几经周折,最终胜诉。 对此,人们反应不一。有的人认为, “一块二”的官司不值得打。因为既费钱 又花精力,只为区区1.2元不值得。1.2元 的官司,到底值不值?为什么?

观点展示
? 这官司值得打。 我们不能因为损害的利益不大而对违 法者姑息、纵容,必须学会依法保护 自己的合法权益。

3、消费者应该树立怎样的维权意识?
(1)我们自身需要具有良好的权利意识和自我 保护意识。 (2)在交易中,充分运用自己的消费知识和法 律知识,防止侵权行为发生。 (3)侵权行为发生之后,应勇敢地拿起法律武 器,维护自己的合法权益。 4)发现侵害消费者权益的不法行为要积极举 报。

4、消费者在维权方面存在的主要问题:
A、法律意识淡薄,维权意识差;

B、有维权意识,但缺乏维权行动。 5、消费者不维权的原因:
A、从消费者的角度来说:法律意识淡薄、 维权意识差; B、从国家社会的角度来说:法制不健全、 有关部门监管不力。

你知道吗?
下列电话分别属于哪一类投诉电话:

12315
12358 12365

(消费维权投诉热线) (价格投诉热线)

(产品质量监督热线)

消费者在购物时为什么要索取发票?
发票是消费者维权的重要凭证;也能有 效地防止经营者偷税漏税。

6、消费者自我保护的方法
如何做一我名精明的消费者?(具体做法)

· ◆购物时注意商品的价格、产地、生产者、生
产日期、有效期限、合格证明等; · ◆不轻信广告、小心消费陷阱; · ◆理智购物,不盲目追随其他消费者; · ◆向经营者索要发票;

1、拥有一双“慧眼”。主动学习和掌握有关 消费的知识,增强自己判断能力和选择能力; 掌握消费者权益保护的有关知识。 2、培养良好的权利意识和自我保护意识,交 易中要充分运用消费知识和法律知识,防止侵 权行为发生;侵权发生后, 勇敢拿起法律武 器维护自己合法权益。

合法权益受侵犯后, 1、忍气吞声,花钱买教训。 2、打击报复。 3、用法律手段维护合法权益。

8、消费者的维权途径
与经营者 协商和解
不成

请求消协 调解

不成

不成

提请仲裁 机关仲裁

不成 向行政部

门申诉

向人民法院诉讼

从国家、社会、经营者、消费者角度谈 谈该如何有效制止制假售假现象,让我 们真正享受“上帝”的权利呢?

国家
消费者

经营者

新瓶装旧药

三幅图分别反映出消费者的哪些权利被侵害了?

消费者怎样维护自己的合法权益?

曹洋的周六经历
人物:曹洋,爸爸,妈妈 地点:商场,超市

事 件 :

1.认识广告 2.都是酸奶惹的祸

3.彩电事件

周六,曹洋与父母一起逛街购物。
9:00,商场

9:30,商场。

“双休日大酬宾,全场各类T恤一折起!”
“名牌牛仔裤,买一送一!” “购物满1000元,赢29”纯平彩电一台!”

“MP3产品假日返利,A、B两款7折销售!” 妈妈:便宜 爸爸:看看 曹洋:假的

10:00,商场。

受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味的 酸奶,却又发现半打酸奶要搭售两罐其他 口味,不过他算了一下总价比单卖便宜。 于是他买了酸奶。

第二天,曹 洋觉得肚子 不舒服,怀 疑酸奶有问 题。一看标 识,搭售的 酸奶已经过 了保质期。

过期
妈妈:算了,以后小心就 是了,反正没出事儿!就 当买个教训! 爸爸:不能这么算了,我 得叫几个朋友找他们算帐 去!

曹洋和父母找到超市要求赔偿。超 市却说那是特价优惠商品,几乎是 白送的,出了问题超市不负责任!

10:30,商场

曹洋家在本商场买43”彩电一台

16:00,家。 发现送到家的电视图象不清晰,显 示不良。

16:40,商场。 曹洋家要求更换,但商场以包装已 损坏为由拒绝更换。再三交涉无效


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