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秘书工作手册:日程安排


秘书工作手册:日程安排
控制日程,意味着你与总经理一起有序工作。
“日程安排”是指时间排定的领导工作计划,是领导工作量、工作效率、工作成果的一 种反映,是时间管理艺术的集中体现。秘书的职责是当好“管家”按日程安排为领导做 好各种必要的准备,并提醒领导实施。本文将从总体日程安排、出差日程安排、会议安 排、媒体采访、大型活动和突发来访六部分加以详细说明并提供文字模版,希望能给大 家的工作提供参考。 日程是领导的工作质量,工作效率,工作成果的一种体现,而规划 、安排领 导的工作日程是秘书的一项基本工作。这项工作看似简单,但却十分重要,它是秘 书辅助总经理工作的基础,安排好总经理的日程,意味着秘书将和总经理一起进行 有序的工作。作为秘书一定要细心观察领导的工作习惯和做事风格,调整自己的工 作方法,主动适应领导的工作节拍。在没有达成默契的情况下,最好在合作之初与 领导做一次深入沟通,准确了解领导的要求、需求,并对可能会遇到的一些情况的 处理原则达成共识,为日后工作的顺利开展做铺垫。此外,勤于思考,多做总结对 于秘书日常工作效率的提高是十分必要的,把看得出的经验、教训、小技巧等做一 备忘录,时常翻看,补己之短,扬己所长这不仅提高了自己的工作水准,同时也对 领导的工作效率起到了间接地促进作用。

一、

总体日程安排

领导的日常工作分为日常性工作,即事先有计划的相对固定的工作(如会议、 出差、接待等)和突发性工作(临时安排的事情)两类。而秘书的通常做法是将有 计划的事情预先填入拟好的日程表中,同时细致灵活地安排好突发随机事件。 (一)总体原则: ? 了解总经理的日常工作、近期业务重点、作息习惯、身体状况, -优化工作方法,细心观察总经理的工作习惯与做事风格,主动适应其工作节拍; -了解公司业务发展情况,特别是所服务总经理的业务进展情况,留意近期的工 作兴奋点; ? 对计划内事情预先写入日程;及时整理日程表,以免安排冲突; ? 明确事情的优先级,在处理事务时注意理顺和排序,分清轻重缓急,酌情安排处 理; ? 定期与总经理沟通, 将双方的要求、 需求和可能会遇到情况的处理原则达成共识, 以利工作开展; ? 注意日程安排的时间松紧,适当安排; (二)经验与技巧 ? 周一日程、出差前后一个工作日不要安排过多的事务;

? 在两个约会间留出机动时间,防止会议延长引起时间冲突,并给总经理留出整理 思路的时间;同时预留时间处理日常事务; ? 根据总经理习惯留出适当固定时间阅读报刊资料及其他信息; ? 对于总经理的各项安排熟记于心,及时提醒已定下来的安排,防止冲突;每日安 排相对固定时间与总经理核对日程,保证秘书与总经理日程表内容一致; ? 不要代替领导做决定, 在总经理的同意下针对其工作习惯和时间对各种预约酌情 处理; ? 控制约会时间,适时打断,防止拖延,以免影响下面的日程; ? 掌握近期要回避的人物; 月/周计划安排模版 ? 可使用 NOTES 日历功能,填入相关安排,打印即可; ? 也可按照总经理习惯,自行制作日程表;

二、出差日程安排
做为秘书, 安排总经理出差是经常的一项工作, 同时也是需要更加细致的一项工作。 通过秘书的计划,把总经理出差在外的工作安排得紧张而有序,愉快而圆满,这是秘书 工作的目标,也是工作价值的一个体现。 (一)国内出差 ? 出差前: ? 确定出差目的和日期; ? 确认总经理出差陪同人 ? 与出差地相关人员沟通,确定周到的日程安排(明确如早午晚餐安 排、所到地地址、需 要的路程时间、接待人员等信息。) ? 确定行程,预定机票(注意选择好航空公司、机型及班次)、酒店 (选择总经理习惯的酒 店、熟悉酒店的电话、传真等)、接/送机人员(明确接送机人的 联系方式); ? 完善细致周到的日程表(时间、地点、对方参会人、议程等)(见 范例)。 ? 根据总经理的习惯,准备出差用物品(见物品携带表)。 ? 拟写授权书并于总经理出差前一天向各相关部门及相关人员发出 邮件和复印件(财务部 等)。(见范例)

? 出差中 ? 在第一时间掌握总经理到达后的联系方式,必要时通知授权人及 其它相关人员。 ? 根据总经理日程安排,随时通报公司及 GM 关心的业务进展情况; ? 配合总经理授权人的工作,及时掌握公司及业务相关信息。 ? 根据情况及时与相关人员及总经理沟通,及时调整日程安排;

? 出差后 人员或存档;

? 及时向总经理汇报出差期间公司内部事务及业务进展; ? 出差资料整理(包括资料、名片、会谈备忘),根据需要转发相关 ? 向总经理认为有必要的合作方致感谢函。 ? 各种差旅费用报销; ? 跟进业务后续事宜;

(二) 国外出差 出差国外与国内出差安排顺序及内容大致相同, 但在此要特别提醒您注意以下几点: ? 根据公司最新业务情况准备 PRESETATION (中/英文),与对方确认演示设备, 必要时准备彩色打印胶片和打印稿。 ? 机票购买时注意避免经停中转,选择好的航空公司和服务,长途飞行选择好的机 型; ? 注意准备好各种证件及邀请函,并提醒总经理携带; ? 根据客人的级别和国家风俗习惯准备礼物; ? 准备当地的地图及国家风情资料; ? 确认对方还是我方提供翻译服务; ? 回国后向邀请方致谢。 (三)陪同出差 陪同总经理出差无疑对秘书的工作提出了更高的要求,在出差前除了前面介绍 的注意事项外,在出差过程中,要求秘书注意以下事项: ? 登机前,为总经理办理机场建设费购买、机票换票及各种登机手续;并再次确认 接车人; ? 到达后,办理宾馆入住手续,了解总经理房间号码及电话,并将秘书房号电话及 时告知总经理; ? 每日及时核对本日及第二天的日程安排; ? 提前设置清晨叫醒,并安排早餐; ? 根据当天的日程安排落实车辆; ? 及时提醒并事先落实各项安排; ? 携带总经理名片、必要的会议资料(报告稿件、会面备忘、采访提纲); ? 注意建立各种客户关系(包括政府领导、合作伙伴、媒体记者) ? 着装要求:大方职业装、着淡装;注意言谈举止; ? 出差返回后将总经理与客户沟通的事项逐条落实、跟踪,并及时办理费用报销、资料整理。. 附件一:出差物品携带表 名片 若干 证件(身份证、护照、港澳通行证、边防 证等) 往返机票(将保险费保留在秘书手中) 活动或会议等背景材料 日程表 笔记本电脑和 ppt(保存在桌 面)、ppt 备份软盘 书面讲话稿及素材 出访地联系人通讯录

2张 2份

准备现金或信用卡注款 礼品

备用笔等文具 *包装 应急药及常用药品

*准备一支彩色 笔

附件二:授权书模版
文件编号 OUR
REF.:

LCS-DTB·60023-99

发文日期
DATE:

2000.6.14 // 收文部门 TO(DEPT.): 附件 ATTACHMENT: 其他 //

文件类别 CATEGORY: 通知 批准 APPROVED: ---

拟文人 FROM: --收文人 TO: 全体人员 抄送 传阅
CIRCULAR CC:

审核 VERIF
IED:

台式电脑事业部、 笔记本事业部、 软件事 业部、服务器事业部、外设事业部 // 页 数 1

总裁室、企划部秘书处、财务--阅后存档
FILING

保密

保密期限
CONFIDENTIAL TERM

OTHERS

NO.OF PAGE S

授 权 通 知

电脑公司副总裁---在 2000 年 6 月 15 日-16 日期间因公外出,此期间将台式电 脑事业部资材、质控、经营管理等相关签字权授予副总经理---,台式电脑事业部其 他相关财务及文件审批授权予常务副总经理---,除台式电脑事业部外其他事业部系 统相关财务签字及文件审批委托副总裁---处理。 特此通知 -----2000.6.14

附件三:国内出差日程范例 刘军总经理出差深圳日程安排(4 月 25-27 日) 日程 地点 备注 北京—深圳 机场 接机人:--1360――― CA1305 入住新世纪酒店 该车在深圳期间随行 夜宵 自行安排

4 月 25 日

时间 17:25

21:30

4 月 26 日

11:30

13:20 14:00

新世纪酒店上海餐 嘉利参加人:何焯辉、谭永雄、 厅宁波厅 邓秉觉 联想:---、--议题:嘉利最新情况通报 对方联系人:邓秉觉 13902997514 出发前往 EMC office、----陪同前往 EMC 会面 深圳沙头角保税区 联想参加人:---、---、----、 21-23 栋北座 ---、--EMC 参加人: 总经理 余昭信 副总经理 陆杨 业管处经理 张界杨 技术处协理 郭宗钦 研发部经理 张滨 会面安排: 14:00~ 15:00 双方公司介绍交流 15:00~16:00 参观工厂 16:00~17:00 产品研讨(显示器/电脑相关 产品)及未来业务合作磋商

嘉利会面及午 餐

17:20 18:00 4 月 27 日 14:00

返回新世纪,梁青陪同 晚餐 新世纪酒店餐厅 东莞金和涂料 有限公司会面

美国国家半导体:李彬及随行人员 联想:----、---深圳长安镇沙头南 金和参加人:总经理 董合枝 区(地图附后) 生产经理 董博霖 嘉利厂参加人:采购部主管 黄宝球 工程总监 邓秉觉 联想参加人:---、---、--议程安排: 14:00-14:05 双方介绍 14:05-14:25 金和介绍(工厂历史、油漆 种类、生产工艺及相关喷漆关键技术、发 展趋势等) 14:25-14:55 双方讨论 14:55-15:25 参观金和新厂 深圳长安镇沙头南 15:35-15:40 联想与瑞和人员互相介绍 区 15:40-16:10 参观瑞和工厂 16:10-16:25 机动 16:25 前往机场,车程约 30 分钟 ---安排接机

15:35

瑞和塑胶五金 电子厂

17:40

CA1303 深圳—北京

随行及重要联系电话:----附件四:国外出差日程安排表
访问时间 17:50——20:40 7 月1 4日

-----

---执行副总经理访问汉城行程表(99 年 7 月 14 日至 17 日) 主要活动 地点 KIMPO Air 北京——汉城 port 到达酒店办理入住 (因通讯不便,LG 商事提供一部手机 在汉城期间使用,号码为:0192335098 与 LG LCD 部 B.Kwon/V.President 及 LG 商事 K.M.Ahn / Sr.MGR 、 J.S.Pa rk 共进早餐及会谈 前往 LG 位于龟尾的 LCD 厂 与 LG LCD 负责人午餐 龟尾

21:00——21:30

Holiday inn Seoul

备注 LG 商事 Mr.J.S.PARK 等 在机场左边出口举牌接 (Tel: 0193367896) 下榻处: Holiday in Seoul(佳乐) Tel: 82—02—7179441 Fax:82—02—7159441

8:00——9:00

9:00——12:30 7 月 15 日 14:40——16:40 16:40——18:00 12:30——13:20 13:20——14:40

Holiday inn Seoul or LG Twin T owers

路程:3 小时 中餐

参观及会谈(陪同及参加者:LG LCD 厂总经理 Mr.K.S.Park/Exe.Director、 L G 商事 K.M.Ann/Sr.MGR 、 J.S.Park) 前往 LG 电子位于平泽的 CD ROM 厂 参观及会谈(陪同及参加者:LG 电子 Mr.M.H.Park/Sr.Director Mr.J.H.Che ng/G.MGR LG 商事:K.M.Ahn/ Sr.MGR、J.S.Par k) 主要活动 与 LG 电子人员共进晚餐 回酒店 自酒店前往三星电子 LCD 工厂所在地 高层领导见面(LCD Marketing W.H. Hong/Sr.MGR、崔敏洙先生等) ---作联想电脑公司及产品的介绍 针对相关问题进行会谈 参观 与会者共进午餐 乘车前往 LG 总部

主持人: Mr.K.S.Park

路程:3 小时 主持人: Mr.M.H.Park

7 月1 5日

访问时间 18:00——19:30 19:30——21:00 8:00——9:20 9:30——10:00 10:30——10:50 10:50——11:20 11:20——11:50

地点 平泽

备注

七星(Kiheu ng)

联络人:

Mr.J.Y.Park Tel:82—02—7507313

7 月

11:50——13:00 13:00——14:00

16 14:30——17:00 日 17:00——17:30 会谈(参加者:LG 商事 D.H.Kang/V. President LG 电子 M.H.Park/Exe.Dire ctor 等) 回酒店休息 19:00——21:00 与 LG 商事人员共进晚餐(D.H.Kang/ V.President 、K.M.Ahn/Sr.MGR Y.H.Kim/Sr.MGR) 主要活动 参观韩国电子市场/汉城市区及近郊观 光游览 主持人:Mr. D.H.Kang LG 总部 联络人:LG 商事 Mr.J.S.Park

Holiday inn Seoul

访问时间 10:00——18:00 7月 17 日

地点 汉城市区及 近郊

备注 陪同人:导游、 LG 商事 Mr.J.S.Park (17 日为韩国国庆日) 自酒店到机场约 40 分钟路程

18:00——19:00 酒店结帐、乘车前往金浦机场 21:40——22:40 汉城——北京

三、会议安排
召开和参加会议是总经理的主要工作方式之一。 组织会议和处理与会议有关的事务 几乎成为秘书的经常工作, 其重要性不言而喻。 会务工作是秘书组织工作能力的综合体 现,它将多种繁杂事务汇集一身。保证会议顺利的举行,需要多方面的准备工作。这就 需要秘书是八面玲珑的天才,同时善用平时培养出的细心与责任心,沉着应对,以不变 应万变!以下分内部会议与外部会议分别介绍。

(一) 内部会议安排 ? 总经理主持的会议
开始 确定会议目的、参会 人员、时间、议程 安排会议室、落实 参会人员

审批

N

Y
下发

会前 准备 (仪 器调

拟 订 会 议 通 知 ( 注 意 文 反 件 馈 格 式 )

修改

接收

注意事项: ? 会前与 GM 及相关部门负责人明确会议内容、议程和参加人; ? 综合考虑各种因素(如 GM 全天日程安排),安排会议地点及时间; ? 下发会议通知后,确认参会人是否已收到通知,对特别重要的参会人,可 通过电话确认; ? 会中协助放映 PPT,并时刻关注会场内情况,随机应变; ? 对会中达成的决议及时跟踪,并反馈给 GM; ? 总经理参加的会议
开始

接 收 通 知 N 判断与总经理业务是否有关

Y
与对方确认后

确认时间

时间冲突 另行安排

回 复 或 改 请

请示总经理 是否参加

N

Y

回复邀请部门并准备材料

会前协助准备
注意:把握前往会议地点出发时间的安排。

会 前 提 总经理参会 醒 会后材料整理 工作跟进反馈

结束

(二)外部会面安排 ? 总经理主持的外部会面

接受会面请求
因,以

NO

婉拒或该请他人

注意:讲明原

免对方误解 注意:在收到会面请求时,经与部门相关负责人及 GM 商讨决定, 同时提供背景材料以供 GM 做出判断

Y 与对方确认时间、 地点、人员、议程, 并落实我方人员、地点

拟定 meeting agenda, ppt (中英文标准版、及业务回顾)

修改

发会议通知, 并落实参会人员

会前准备工作

会中服务

会中达成共识的 跟踪反馈

结束 注意事项: ? 综合考虑各种因素,选择合适的会面地点、预定会议室; ? 注意准备电子或纸制的欢迎牌、激光笔; ? 会前与对方沟通是否需准备翻译,如需要,提前确认; ? 根据来访公司的习惯及来访者的级别准备礼物;

? ? ? ? ? ?

? ? ? ?

在与来访公司沟通中确认是否需安排车辆接送,如需要注意把握接 送时间,并通知对方确切的会面时间及地点; 考虑是否需要在会面时录音或拍照,并提前准备; 如需安排参观,提前与行政后勤部联系,填写参观申请,安排参观 陪同人; 会前给总经理提供相关背景材料,如需要请相关部门负责人与总经 理沟通洽谈事宜; 在会前拟制 meeting agenda(见模版) 在制作 PPT 时根据各部门情况、来访者的需求酌情修改添加内容, 注意内容的及时更新,并根据来访者需求制作中/英文; --初次会面 PPT 应包括:联想总体情况及业务情况介绍; --再次会面应注意:有针对性的业务回顾(可请相关业务部门提供 资料)。 帮总经理准备名片,并提醒会面时携带; 提前 30 分钟进行,调试设备,摆放材料,迎接客人,注意对待客 人谦和有礼的态度; 提醒总经理参会,在 GM 同意后陪同参会,参会中协助放映 ppt,并 关注会场内情况,随机应变,灵活处理各种情况; 会面结束后,代总经理或陪同送客人离去;之后整理笔记本电脑等 仪器设备;

? 总经理参加的外部会面 总经理参加其他部门组织、主持的会面,秘书的工作可能就不像前面介绍的那样繁 多。但应从较专业的角度协助安排。并关注以下几点:
开始 整 接到参会邀请 理 会 议 记 录 / 纪 要 征询 GM 是否参会

婉拒并请对方改请

N

Y
回复对方参会,并 写入日程表 关注对方会议组织 情况,并适时提出 建议 审批 在会面前给 GM 提 供背景材料 提醒 GM 参会 总经理参会

接收

结束

注意事项: ? 会前为总经理准备详细的背景材料; ? 会前了解会议的具体地点,如在不同办公区,请注意把握出发参会时间; ? 对会中决议,总经理希望详细了解的,及时跟进并反馈;
外部会面会议备忘模版

Guest Meeting Table
Guest’s Company: AMD
Guest’s Name and Position Mr. Hector de J. Ruiz Legend’s Participant and Position

Mr. ―――
Vice President of Legend Computer s ystem General Manager of Desktop business Division

COO Mr. Raymond Lee V.P of Asia Sales & Marketing Mr. Kelvin Kwok
Sales Director of Asia Mr. Thomson Chan Marketing Director of Asia

Mr. ―――
Vice President of Legend Computer s ystem General Manager of Notebook busine ss Division

Mr. Perry Chan
Country Manager of China

Mr. ―――
General Manager of Material Man agement Division of DTB

Mr. Jack Lee
Assistant Sales Manager

Miss. ―――
Manager of Material Management Di vision of DTB

Mr. ―――
Interpreter

Appointed Time Period: 15:00 pm-16:00 pm, June 2, 2000 Venue : Phoenix hall at Erbiao building of Legend Computer Systems Limited Meeting Agenda: ?15:00-15:05 Introduction

?15:05-15:10

AMD Introduction (Mr. Perry Chan)

?15:10-15:30 AMD update ( Mr. Raymond Lee) ?15:30-15:45 Legend update (Mr. ――) ?15:45-16:00 Discussion about cooperation between AMD and Legend

四、媒体采访
总经理 时序 开始 总经理秘书 品牌市场部

接 受 采 访

接到采访申请 转交品推 处理

品推安排? 会 中 整理品推提供 服 的采访提纲 务 征求总经理意见 Y

N

Y

审批

接受采访? 采 访 前 一 星 期 根据日程进行安排 结束

结束

Y

N Y

修改

了解记者需求,为记 者提供相关资料 采 访 前 一 天

提醒总经 理着装

采访在公司? Y

N

Y

判断与总经理业务是否有关 预定会议室 准备电话设备 采 访 前 20 分 钟 检查设备

N

检查采访场地

接待记者

总 经 理接 受 采访

提醒总 经理出 发

采 访 结 束 通 知 总经 理 收看

与记者联系,落实播 出或见报时间

媒体采访流程说明: 1、接受采访 ? 联想电脑公司的采访由品牌推广部统一安排,集团采访由企业传讯部统一安排;除此 之外的采访需求必须转交品牌推广部处理; 对直接联系的记者要特别礼貌,要向对方说明公司采访规定,请对方理解;应记下记者 的联系方式,必要时可帮助对方联系品推接口人; ? 从品推得到采访提纲; ? 将整理好的采访提纲和背景资料呈送总经理审阅,征求总经理意见;

对总经理接受的采访可根据日程进行安排,适合安排在一起的采访尽量安排在一起; 对总经理不接受的采访经总经理授意后可向品推推荐其他人接受采访, 必要时可帮助品 推人员进行沟通联络。 2、采访准备(采访前一周) ? 落实品推采访陪同人和记者的联系方式,出现意外情况时可进行联系; ? 配合品推帮助总经理整理采访问题的答案,呈送总经理审阅并适时修改;对于常见问 题的回答应该有所备份并及时更新; ? 了解记者需求并进行准备: 对于需要摄像或拍照的采访对光线和电源会有要求,在预定采访场地时应该注意; 有些记者会要求得到公司、部门简介或总经理的简历和照片,可事先为记者提供; 对公司简介、部门介绍、总经理简历和照片应分别准备电子版和打印版; 3、采访准备(采访前一天) ? 帮助总经理准备好采访提纲和问题答案; ? 对于需要摄像或拍照的采访注意提醒总经理着装和发型; ? 如果是电话采访要向行政后勤部通讯处事先借好电话会议设备; 如果采访在公司外进行要事先定车; 如果采访在公司内进行要事先预定会议室,并根据采访需要注意采光电源; 4、采访当天 ? 采访前 20 分钟必须与品推陪同人联系,落实采访时间; ? 如果是电话采访需要检查会议设备; 到采访时间后接入记者打来的电话或帮助总经理拨通记者电话; ? 如果采访在公司外应该及时提醒总经理出发; ? 如果采访在公司内应该检查采访场地; 如果采访在公司内,记者到后应由秘书先行接待,了解场地是否合适,对方是否需要其 它背景资料; 安排停当后请总经理出面接受采访; 送记者离开,并了解播出或见报时间; 5、采访结束 ? 与记者沟通,及时了解播出或见报的确切时间; ? 通知总经理收看,或收集采访报纸呈送总经理; 必要时可通知公司全体或部门员工收看。
?

注意事项: ? 对记者的界面要非常友好。

五、大型活动
(一)陪同总经理参加的大型活动: 部 总经理秘书 门 时序 总经理

接 受 活 动 邀 请

开始 了解活动议程

征求总经理意见 N Y 安排日程

活 动 前 一 天 活 动 当 天 活 动 后

预定车辆

陪同总经理参加的大型活动流程说明: 1、 接受活动邀请 ? 得到活动议程,判断重要程度,征询总经理意见; ? 对于总经理同意参加的活动事先安排日程; 2、 活动前一天的准备工作 ? 做好准备工作,如预定车辆等; ? 提醒总经理应该参与活动的那几项; 3、 活动当天 ? 着大方的职业装,化淡妆,发型整齐,工作时间要佩带胸卡; ? 带好活动议程、名片等资料; ? 活动中关注总经理的需要, 注意保持在总经理的视线内, 在必要时为总经理 挡驾; 4、 活动后 ? 整理业务资料和名片。

(二)参与支持的大型活动:

部 门 时序
接 受 活 动 邀 请

总经理秘书

总经理

开始 回 复 了解活动议程 或 接 改 开始 收 请 通 知

征求总经理意见

N

Y 活 动 前 三 星 期 安排日程

N

总经理审阅

参加分工演练 活 动 当 天

带好活动议程、名片等资料

活 动 后

整理业务资料和名片

根据录音整理讲话稿

根据总经理授意跟进工作

结束

参与支持的大型活动流程说明: 1、 接受活动邀请 ? 得到活动议程,判断重要程度,征询总经理的意见; ? 如果总经理同意参加活动,安排好日程; 2、 活动前三星期 ? 参加分工会,明确总经理和自己的职责,了解其他人职责,将总经理日程细 化落实; 如果讲话稿、PPT 是由秘书准备的,要给自己留出修改时间; ? 帮助总经理准备 PPT、发言稿、主持词等,经总经理审阅后修改定稿; 定稿的 PPT 和发言稿要交给会议组织者; ? 参加彩排;对重大活动中需要配合演示的 PPT 一定要反复演练; 3、 活动当天 ? 参加外部活动时,秘书应着端庄大方的职业装,化淡妆,发型整齐,工作时 间要佩带胸卡; ? 带好如下物品:拷好资料的笔记本电脑和两张备份软盘、名片、激光笔、激 光笔电池、签字笔、录音机、磁带、麦克风、纸巾、润喉片等; ? 活动中配合演示 PPT,做好录音; ? 活动中配合接待公司或外部领导, 活动期间要保持在总经理的视线之内, 在 关注自己总经理需求的同时也关注其他总经理的需求; ? 在突发紧急情况下不要慌乱, 首先要关注自己总经理的需求或部署, 可能情 况下主动分担会务人员的工作; 4、活动后 ? 整理业务资料和名片; ? 根据录音整理讲话稿; ? 总经理在活动中往往会遇到很多人, 引发很多工作管理上的想法, 需要秘书 参会后跟进落实。

六、突发来访接待
部 门 时序 总经理秘书 总经理

开始

问清对方来访目的

对来访者 熟悉? N N 礼貌回绝 Y 结束 N 与部门业 务有关? Y 告知来访者相 关部门负责人 的联系方式 记下对方联系方 式,留下对方资料 与公司业 务有关?

会 征求总经理意见 中 服 务 N 总经理方 N 便接待 整 N 理 Y N 会 反 N 议 为对方安 馈 N 记 排会议室, N 录 告诉对方 主动/ 约 另 需要等待 见面时间 纪 的时间 要

留下来访者的 联系方式和介 绍资料

征求对方意见,帮 助安排其他负责 人见面

安排总经 理同来访 者见面

转交相关部门 负责人处理

总经理方便时告 知来访情况

根据总经理授意 进行后续安排

结束

接待突发来访流程说明: ? 问清对方来访目的;

?

?

?

?

?

对于总经理熟悉且非常重要的客人, 如果总经理当时有时间接待, 应该尽量 安排,可以把来访者带到会议室,为对方准备饮料和报纸,并告诉对方大概 要等多久,同时礼貌地暗示对方总经理的下一个约会何时开始,请对方注意 时间; 对于总经理熟悉且非常重要的客人,如果总经理当时不愿接待或不在办公 室,由秘书对情况做出解释,让来访者觉得他随时都会受到欢迎,同时征询 来访者意见,主动和来访者另约一个见面时间,或帮助他安排和相关负责人 见面;留下来访者的联系方式和资料,待总经理方便时转告总经理,如果需 要可进行后续安排; 对于与公司和部门毫不相关的来访者, 有礼貌地回绝; 但如果自己不能确定, 一定要征询相关负责人的意见; 对于与其它部门业务相关的来访, 可以告诉对方相关部门的联系方式, 留下 对方的联系方式和资料,转交相关部门处理; 对于确实应由总经理分管的来访记下对方的联系方式, 告诉对方总经理不能 立刻接待他,并做出解释。如果对方愿意,可以推荐对方与部门其他负责人 联系,同时告诉对方可以先把想法以写信或寄 email 的方式告诉总经理; 在总经理方便时告知来访情况,根据总经理授意进行后续安排。

注意事项: ? 有些来访者听不进秘书所做的任何解释, 死缠着非见总经理不可, 对这种人 一定要毫不妥协—但要注意礼貌—反复进行解释并提出建议。同时一定要向 对方保证可以写信或发 email 给总经理,而且总经理一定会看。 .



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